报关客服的工作计划范文
工作计划是一个地方或单位对未来一段时间的工作安排或打算。下面是小编为你整理的报关客服的工作计划范文，希望你喜欢。
报关客服的工作计划范文篇1
20XX年，济宁海关在青岛海关的正确领导下，以科学发展观为指导，全面落实两级海关关长会议精神和《青岛海关中长期发展规划》，按照“务实、创新、发展”的工作思路，强化精细化管理、强化争先创优、有为有位、协作配合意识，进一步解放思想，开拓创新，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：
一、坚持以人为本，努力打造一支高素质的准军事化纪律部队以新一届党组成立为契机，在坚持从严治关、加强准军事化管理的同时，深入落实以人为本的核心理念，大力加强班子建设、队伍建设，营造宽松、和谐、简洁、舒畅的人文环境，形成风正心齐、气顺劲足的良好局面。
(一)打造坚强有力的领导集体。大力加强领导班子自身建设，主动加强理论学习，制定党组中心组学习制度，采取集中学习、个人自学、座谈交流、专家讲座等多种形式，不断提高班子成员的政治意识和大局意识。制定《济宁海关党组关于加强自身建设的若干决定》，班子成员率先垂范，严格自律，用实际行动为全体关警员做出表率。坚持民主决策。
全年税收入库22.91亿元，是2009年的2.1倍，创历史新高。监管进出口货物181.15万吨、货值32.89亿美元，同比分别增长8.38%和80.34%。
三、优化服务水平，力促地方外向型经济健康快速发展
深入落实“四个转变”的服务理念，坚持顺应大局、服务大局，深入推进各项改革，采取一系列惠及广大进出口企业的服务措施，为促进外向型经济发展做出了应有的贡献。
(一)集中开展调研宣讲。新一届党组成立后，深入辖区13个县市区、30余家大中型企业走访调研，通过召开座谈会、实地查看企业生产状况等形式，宣讲海关服务措施，主动“送”政策上门。通过调研，我关发现济宁市各县区外经贸工作发展很不平衡，针对这一实际，关党组提出了海关“工作定位、关企关系、监管理念、监管方式”的四个转变，主动为济宁市开放型经济发展献计献策。同时，从9月中旬到10月下旬，关领导分头带队深入13县市区开展“海关政策宣讲”活动，与地方政府和进出口企业面对面座谈交流，宣讲海关政策，解答疑难问题，帮助企业提高进出口业务管理能力，构建和谐的关企关系，营造良好的外部环境，受到地方政府和进出口企业的一致好评。
(二)大力优化通关环境。严格执行“5+2”工作制和24小时预约加班制度，提高工作效率，优化服务质量，竭尽全力为企业提供无障碍通关。认真落实“首问负责制”，热心为企业提供咨询服务，切实为企业排忧解难。积极推广多点报关、区域通关等便捷通关模式，降低企业通关成本。在与连云港、常熟等关区外海关区域通关运行良好的基础上，今年6月份又与天津口岸首次开通区域通关。目前，关区外海关通关地达到5省14个口岸，属地通关率由2009年的50%提高到现在的60%以上。
(三)积极支持地方重点项目建设。全力支持辖区经济“转方式、调结构”，配合支持济宁市2010年重点招商引资项目“台湾科技园”建设，从政策咨询、预案制订、便捷通关等方面提供一站式、全方位的优质服务，保障项目“平稳着陆”。目前，济宁市高新区已成功晋升为国家级高新技术产业开发区，区内保税仓库和监管场站也已开通运营，进一步提升了地方外向型经济的综合竞争力，辐射和带动了济宁地区乃至周边省市的国际物流业发展。
四、坚持联防联控，不断提升执法风险与廉政风险抵御能力坚持执法和廉政风险联防联控，不断压缩制造稀缺资源的空间、自由裁量权的空间、随意执法的空间，从细节入手全面控制风险节点，筑牢反腐倡廉防线。
(一)大力加强内控机制建设。制定《济宁海关2010年加强和完善海关内控机制工作方案》，迅速将广大关警员的思想统一到总署、总关党组加强管理、完善内控的决策上来，使内控要求深入人心、内控知识全面普及，增强全体关警员主动接受监督和自我约束的意识，切实提高防范风险的自觉性。进一步拓展内控覆盖面，将内控延伸到海关工作的方方面面，实施立体防控和综合治理，增强内控的全面性和有效性，确保监督无盲区、内控无死角。
(二)增强拒腐防变能力。一是抓分工明责任，认真履行“一岗双责”，建立“一把手”为第一责任人、分管领导为第一落实人、纪检监察员为第一监督人的责任制落实格局，新一届党组成立后重新签订了《党风廉政建设责任书》，增强了各级领导干部的责任心。二是抓监督防隐患，从内外部两个层面强化廉政监督：
内部坚持业务复核和执法检查审计制度，每半年对执法情况进行一次全面审计;外部，聘请市领导、公检法、市直有关部门主要负责人和企业代表为廉政顾问或监督员，每年召开一次座谈会，主动接受监督。三是抓文化求长效，大力创建廉政文化，每周发送廉政警句箴言、借助网站开设廉政专栏、积极参加廉政书画摄影展，文化氛围日渐浓厚，保持了济宁海关建关十六年来零违纪，关员自我约束能力不断增强。
报关客服的工作计划范文篇2
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。