电力劳模座谈会发言稿

劳模不仅是一份荣誉，更是一种鞭策与激励。小编为大家整理了关于电力劳模座谈会的发言稿3篇，欢迎大家阅读。

电力劳模座谈会发言稿篇1

各位领导，同志们：

优质服务是供电企业永恒的主题，更是履行政治责任、社会责任的具体体现。在当前如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下的广大用电客户是摆在我们供电企业面前的重要课题，下面就如何与时俱进，持续提高供电服务质量谈谈我的看法。

一、认清形势，正视供电服务面临的新课题

供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。经济的发展、科学的进步、改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。

一是供电需求的变化，客户的用电需求不断提高，有的客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步;个别时候的保障供电甚至上升到政治高度，08年的奥运保电就是例证。经过多年的建设，我县电网的主架构进一步得到巩固和加强，但是在配网建设上还有欠账，电力供需之间这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖”的水平上。

二是市场竞争的激烈，当前，包括电、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，仅网电我县就形成包括觉道庄、华北石油在内的三足鼎立之势。

三是客户素质的提高，客户的法制意识、自我保护意识空前增强，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫。

四是管理机制亟待创新，目标考核的粗放管理使供电服务难以脱离条块分割的传统体制，各个子系统孤岛运行，信息不共享、功能不整合，使客户信息无法形成完整资料。

五是监督力度逐渐加大，我县行风评比的新模式就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象，把服务质量提升到一个新台阶。

二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念

而对新形势、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。

一是客户至上意识，把客户作为关注焦点的原则，我们必须从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求;由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。

二是需求为先意识，多年来，供电生产经营一直重系统建设轻客户需求，当前就必须把满足需求作为开拓市场之基石，作为企业生存发展之根本，必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜，真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。

三是领导关键意识，提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制，协调全局各部门同心协力抓服务、团结协作为客户，这是提高供电服务质量的决定性因素，领导者要增强“第一责任者”意识。

四是全员服务意识，实现全员、全面，全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要，要从方便客户出发，实行“内转外不转、一口对客户”的“无障碍报装绿色通道”;倡导“只要您一个电话，其余的事我来办”;实现“生产围绕营销转、营销围绕客户转”。

五是系统治理意识，供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服务质量就必须从系统工程观点出发，去综合整治、分步实施，既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。

六是供需双赢意识，电力是商品、供电部门是企业，供电服务的目标是实现企业效益与社会效益的统一。

七是依法供电意识，市场经济是法制经济，面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事，要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。

八是持续改进意识，提高供电服务质量是永无止境的，当前电力企业大力倡导的标准化建设工作，就是将包括服务标准、服务方式、服务手段等都要与时俱进、持续改进，都要经过PDCA循环过程去逐步提高，做到“没有最好，只有更好”。

三、持续改进，实施供电优质服务的新举措

面对新形势，我们不仅要进行观念创新，树立新理念，更要进行管理创新，实施供电服务的新举措。

一是开展服务体制创新。为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，积极致力于部门职能重新定位、服务运营流程再造，从方便客户、有利服务出发，重新确定各岗位责任;积极构建以95598电力呼叫中心为枢纽的城乡一体化服务新格局，实现以电相连、用心沟通。

二是实行管理机制创新。将优质服务工作视为“一把手”工程，形成党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务工作常态运行机制;突出客服中心的综合协调职能，实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理，做到“用分析头脑抄表;依法律程序催费;以真诚之心接待”。

三是推行服务方式创新。收费方式创新，除了采取座收，银电联网收费外，还安装全天候自动缴费终端，增加社区收费点，推行无卡自动售电装置等。推行“客户代表制”和“首问负责制”，坚持“三不指定”。

四是推行服务手段创新。推行快速反应的客户故障急修信息处理手段，在抢修车上普遍应用车载卫星定位系统(GPS)缩短急修到场时间。为95598系统升级，增加咨询和查费功能，提高了营销工作效率。

五是坚持差异服务。成立了VIP客户服务中心，向客户提供“一对一、零距离、贵宾接待式”服务。按客户信誉差异服务，对信誉等级高的客户，给予更优质的服务和更多的实惠，对恶意欠费、窃电嫌疑户，从管理措施，技术手段、经济手段上严加防范。对地方政府确立的重点项目、重大活动、重点工程及公益性任务，要主动服务，这既是振兴地方经济发展供电企业的需要，又是树立良好形象造福社会的需要，更是取得政府支持宽松经营环境的需要。

六是加大服务质量监督力度。修订标准，明确监督依据，结合标准化制度体系建设对原有客户服务的工作标准、管理标准进行修订，重新明确部门服务职责和岗位服务标准，使监督有据可查。规范运作，完善监督办法，制订了“客户投诉举报管理制度”，使供电服务质量监督步入制度化、规范化、经常化的良性轨道;加强沟通，务求监督实效，主动邀请政府、人大、政协及社会各界人士为行风监督员。建立客户评价系统，变被动服务为主动服务，及时了解客户的需求，查找不足，使客户服务实现了可控、在控、能控。把优质服务工作列入绩效考核内容切实增强了全员抓优质服务的主动性，确保了服务效果。

同志们，供电优质服务工作，没有结束只有开始，没有最好只有更好，没有短期只有常态。我们有信心更有能力，不断提高供电能力和服务水平，为发展县域经济、靓丽百姓生活做出应有的贡献。

电力劳模座谈会发言稿篇2

同志们：

在“五一”国际劳动节即将来临之际，与各位劳模代表欢聚一堂，感到格外高兴，首先，我代表市委市政府向参加今天座谈会的劳模代表并通过你们向为**经济建设和各项社会事业发展作出突出贡献的劳动模范和先进工作者，致以崇高的敬意和亲切的问候!

各位劳模都是单位里的优秀分子和骨干力量，常年忘我工作。这次邀请大家座谈，互相交流，听听劳动模范的心声和意见，这点很有意义!刚才，几位劳模就立足本职，发挥在好中求快、支撑带动发展主线中的标杆作用做了发言。谈得很生动、很实在，也很真挚。透过这些朴实的语言，我们感受到了广大劳动模范的不懈追求和奋斗历程，感受到了劳模的崇高思想和可贵精神。在你们当中，有兢兢业业、甘于奉献的生产第一线工人，有岗位成才、勇克难关的技术能手，有远离家乡、来泉创业的新**人，有勇攀高峰、锐意创新的科技专家，有甘做园盯辛勤耕耘的人民教师，有依靠职工、艰苦创业的企业家，等等。虽然大家来自不同的领域，工作在不同的岗位，但有一个共同的特点，你们都用自己的辛勤劳动谱写了可歌可泣的动人赞歌，以自己的实际行动铸就了爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新、甘于奉献的伟大劳模精神，展示了侨乡**人顽强拼搏、自强不息的崇高品格和与时俱进、开拓创新的时代风貌，可以说**今天的建设成就离不开辛勤耕耘的劳动模范和广大群众。感谢你们，为**的发展作出了杰出的贡献!

劳动模范是党和国家的宝贵财富，是民族的精英、人民的楷模。市委市政府历来高度重视劳模工作和关心劳模待遇，近年来，多次组织劳模代表参观改革开放以来**的城市建设成就，每年邀请劳模代表参加市委市政府召开的五一表彰大会、座谈会，还出台了《**市劳动模范暂行管理规定》、《提高省级以上劳动模范退休劳模津贴》、《建立市级劳动模范困难补助制度》等等，从多方面不同程度地确确实实地提高和扩大劳模的政治地位、经济待遇和社会影响，在全社会不断地形成和树立“学习劳模、尊重劳模、关爱劳模、崇尚劳模、争当劳模”的良好风尚，共同奏响“劳动光荣，知识崇高、人才宝贵、创造伟大”时代的强音。

当前，是我市全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的重要时期，要实现大**的发展构想，实现和-谐**和海峡西岸经济区现代化工贸港口城市的伟大建设，实现我市“十一五”规划蓝图的各项宏伟目标，需要全市人民的团结奋斗，需要劳模这个先进群体发挥新的作用，需要广大劳模更加以主人翁的姿态，投身到各项工作中去，积极贡献自己一份智慧和力量。在这里我提几点希望：

第一，希望劳模和先进工作者再接再厉，再立新功。劳动模范工作在各行各业，生活在劳动群众之中，有着特殊的影响力、凝聚力和示范作用。希望大家要倍加珍惜党和人民给予的崇高荣誉和信任，立足新起点，树立新目标，发挥好劳模的骨干带头作用，做勤奋学习、勇攀高峰的模范;做-爱岗敬业、勇于创新的模范;做艰苦奋斗、甘于奉献的模范;做顾全大局、维护团结的模范;为全面建设小康社会再立新功，创造更加辉煌的业绩。

第二，希望通过对劳模的表彰，掀起学习劳模、争当先进职工的热潮。新老模不断的涌现，劳模这个先进群体不断发展壮大。希望在表彰先进的同时，要在全市范围内掀起学劳模、赶劳模、争劳模的热潮，大力弘扬劳模精神。希望广大职工要以劳模为榜样，把远大的理想信念与作好本职工作结合起来，增强责任感和使命感，把爱国之情化作报效祖国的实际行动，追求新知识，掌握新科技，提高新技能，增强学习能力、创新能力、竞争能力、创业能力，不断提升工人阶级的素质，不断发展工人阶级的先进性，充分发挥主力军作用，在推进海西建设的实践中展示当代劳模的精神风貌。

电力劳模座谈会发言稿篇3

今天，我们在这里召开集团公司劳动模范和全国“五一”劳动奖章获得者座谈会，与华能集团14万职工的先进代表共同研究、共话华能的改革发展，感到非常高兴。13位与会代表的发言，抒发了对本企业、对华能事业的殷殷之情，表达了进一步为华能事业发展贡献力量的崇高追求。