网络环境下的高校图书馆服务创新

〔论文关键词〕网络环境 高校图书馆服务 创新

〔论文摘要〕分析了网络信息技术对高校图书馆信息服务的影响，并提出图书馆的服务创新主要包括服务理念的创新、服务模式的创新、服务手段的创新和服务内容的创新。

江泽民同志在党的十六大报告中再次强调:“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。创新就要不断解放思想、实事求是、与时俱进。”他还说:“面对世界科技飞速发展的挑战，我们必须把增强民族创新能力提高到关系中华民族兴衰存亡的高度来认识。”为此高校图书馆必须重新审视自己，结合本馆内部的发展要求，制定新的发展战略，创新本馆的信息服务行为.

1网络环境对高校图书馆的影响

1. 1时高校图书馆提出新的衡量标准

传统图书馆的社会地位，主要由其馆藏规模和能独立地向用户提供服务的能力决定的，而如今评价图书馆工作水平的标准，将是看其组织社会已有信息的能力，主要体现在信息服务手段是否自动化、信息服务效率是否高效化、信息、服务资源是否网络化、信息服务对象是否全球化和服务人员素质是否高层次化等方面。

1.2提供高质量的信息服务

由于互联网络技术的快速发展，图书馆成为信息高速公路上的节点，用户使用图书馆的行为也发生了变化，人们从重视信息载体的差别到注重信息的效用.网络环境下，信息用户希望能够得到高质量的信息服务，完成较复杂的检索，尤其在进行复杂查询时更需要专业人员的帮助.

1. 3对信息服务方式提出了新的要求

传统高校图书馆的信息服务是以印刷型文献为主，通过文献采访、整理、流通实现知识信息传递，这种传统的服务方式是以实物为载体，信息的传递受物质载体的局限，难以拓展流通空间，不便提高开放性、时效性和流通率.随着我国高校图书馆融人网络大环境，CERNET(中国教育科研网)与Internet连接，建设了中国高校文献保障体系(CALIS)的网络信息共享系统，使资源网与信息网协调发展，通过改革现有高校图书馆的发展模式，建设一个整体化、自动化、网络化、数字化的现代信息保障体系，从而使高校图书馆传统的信息服务向通过书目、文摘、全文数据库以及网络载体带动馆藏文献信息服务方式转变。这样，网络环境下的信息服务在发挥实物文献优势的同时，拓展了信息、的流动空间，提高了信息的传播速度，促使图书馆从以自我为中心的服务方式朝着以读者为中心的服务方式转变，馆员不再是被动服务，而是读者在馆员的协助下，借助计算机和网络技术，主动、自由地实现利用图书馆馆藏和虚拟馆藏.

1. 4时信.息资源保障模式提出了新的要求

为保证网络信息资源的全面、充足和系统，减少多余和浪费，客观上就要求各馆必须摒弃自给自足的信息资源保障模式，将本馆纳人地区、全国乃至全球的信息网络中。根据网络和读者需求，采集、加工信息资源，从而使各馆上网的信息各具特色，建立起功能强大的信息资源社会保障模式。

在当前的网络环境下.图书馆必须进行服务创新，才能推动图书馆事业的发展。

2服务理念的创新

创新是指在新形势、新情况、新条件下敢于革新思想，打破传统，不抱残守缺，不固步自封，不断提炼和升华新观念、新精神、新意识。惟有强烈的创新意识才能使人们适应变幻莫测的世界环境，应对科技全球化的严峻挑战。创新的一切活动都是围绕信息进行的。

2. I树立网络化的服务理念

Internet在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活发生深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体图书馆将告别过去封闭、独立的状态，进人一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。图书馆服务全世界的人类。

2. 2树立以市场为导向的服务理念

在网络时代，只有树立以市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的、适应网络时代发展的现代图书馆服务体系，更好地为经济建设服务。

2. 3树立品牌意识与特色服务的理念

在网络环魔下，扩大规模并非是图书馆发展的最佳出路.而特色产品和特色服务却往往能够使图书馆在竞争中占据优势。因此，网络时代的图书馆没有必要去追求自身规模的大而全，而应树立品牌意识和特色服务的理念。开展特色服务，在激烈的竞争中求生存、图发展。