浅论信息混沌环境下的高校图书馆信息营销

论文关键词:信息混沌 信息营销 营销策略

论文摘要:简述了信息混池和信息营悄的含义，分析了信息营销的特点，论述了在信息混沌环垅下高校图书馆开展信息营梢的策略。

I信息混沌的含义

在浩如烟海的海量信息面前，无论是管理者还是普通人，都需要具备辨别信息真假的能力。数据是用符号记录下来可以鉴别的东西，信息是利用特征组织起来的数据，是可以方便利用和交换的数据。无序的数据叫资源，有序的数据叫信息。对于个人而言，每个人按照自己的习惯组织自己的资料，这样带来的后果是，自己访问自己的资料很容易，但访问别人的资料就很困难。这些数据对个人而言是可用的信息，而对他人而言，可能只是一堆无序的数据。也就是说个体的信息最大自由，在整体则呈现为信息混沌状态。混饨的代价是个体或者部门的数据自由最大化时，就会制造出大量的“数据孤岛”。随着互联网的普遍应用，博客、论坛和网上社区如雨后春笋般兴起，一些网上散布的匿名信息来源不确定性，信息管理者往往根本无法找到其真正的源头，信息真假难辨的问题却越来越突出。为了适应信息时代不确定性的外部环境，人们却过度追求信息的完整性，对真实信息的依赖性越来越强，希望各类信息的含金量越来越高的要求随之成为了高校图书馆信息工作者的研究对象。

随着信息产业的迅速发展，特别是高校评估工作结束以后，图书馆面临着越来越严峻的挑战。一方面信息无限制膨胀，图书馆经费有限，书价持高不下;另一方面，图书和电子资源的品种繁多，读者面对繁多的资源和混饨的信息却无从下手，资源不能得到充分利用，白白浪费了有限的经费。在这种情况下，采用信息营销策略，将高校图书馆的信息推送出去就变得非常必要。信息营销是图书馆开展信息服务的新趋势。

2信息营销的含义

信息营销的概念是市场营销的引申。所谓信息营销，就是信息服务机构对其信息产品与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销，实现与信息用户的价值交换，满足信息用户信息需要的=系列过程。对于高校图书馆来说，这一过程始于对潜在的读者需求的市场调查、分析，终止于满足目标用户的具体信息需求。高校图书馆的信息营销活动，就是以读者需求为中心，满足读者需求为导向，在充分挖掘和实现信息资源价值的基础上，向用户传递自己的信息产品和服务(即信息销售)，从而提高教学水平与科研效率。这种组织机制不但体现了现代大学图书馆信息营销管理核心价值所在，也是对传统图书馆信息管理方式的一种变革和突破。

3信息营销的特点

信息营销的核心和本质就是发现信息用户，挖掘信息需求。信息营销作为一种经营活动，它有如下特点:

(1)计划性。要在信息营销中发现信息用户，挖掘信息需求，必须全面调查和分析信息市场，制定切实可行的营销计划。

(2)预测性。信息服务是即时即地的事情，而信息营销则是使明天的信息服务变成可能的事情。要求对这种可能进行分析和预测，使这种可能变成现实。

(3)目的性。对于信息营销者来说，必须实现信息的价值;对于信息用户来说，必须解决问题、满足需要。

(4)复杂性。虽然信息是可以营销的，但信息本身具有复杂性和模糊混沌的特点，给信息营销带来许多不可预知的困难。

(5)开放性。营销是一门与人打交道的学问，它强调的就是开放性。信息营销活动，必须打破自我封闭，在观念和行为上讲究开放，有开放的思想和开放的行动。

(6)非连续性。虽然人类的信息需求是无止境的，但是，任何信息产品的效用都是特定的，每一件信息产品营销的过程都可能是单独的，不可比的。

(7)时效性。在信息营销过程中，信息产品的效用是有时间性的，过时的信息产品及服务将失去它的效用而无人问津。

4信息营销策略

将营销理念运用于信息服务中就是要求图书馆提供的信息服务要从需求出发，必须调查用户现实和潜在的需求，分析他们需求信息的目的、动机和能力。其次，要根据自身的优势特点和服务对象，选择适当的营销目标，进行信息分析，并划定营销范围和营销重点。

4.1信息促销策略

在信息的汪洋之中，即使是优良的信息服务和信息产品，如果用户(读者)不知道它们的存在，不了解其特点和功能，再好的信息服务和产品也无法为用户接受。在网络环境中高校图书馆必须主动运用信息促销手段，在馆内各服务窗口设置广告宣传栏，经常举办各类咨询宣传和每月读者座谈会活动，组织专门人员向广大读者介绍图书馆信息服务的特点、范围和服务情况，争取全校师生的关注，以此提高图书馆的知名度和影响力。要在提供信息检索的电子阅览室每一台计算机桌面和屏幕保护程序中添加信息服务项目介绍;在图书馆主页把信息服务模块放在醒目的位置，并与信息服务的相关网站建立链接，提高信息服务的访问量和使用率;利用留言板、BBS或电子邮件提供共同讨论区，建立网络上的沟通与服务，藉此更进一步的了解读者需求。但是信息促销要确保各个方面保持平衡并能够整合为统一的营销策略，以免某些方面过分宣传而消耗过多的人力与资源，从而削弱其他活动。

4.2学科导航服务的营梢策略

对学科及相关的知识进行归纳与组合，即对学科知识进行序化与优化。它是通过图书馆网站，全方位地对学科资源进行集成与揭示，用户一次检索便可了解该学科领域资源的全貌。主要包括馆藏纸质资源的揭示、馆藏电子资源的揭示与服务、以及学科发展新动向的网络资源揭示等服务内容。

4.3定题知识服务的集中营销策略

定题知识服务主要指针对博士导师、首席教授，国家重点实验室、重大科研项目负责人等学科带头人的研究课题或重点知识需求，集中主要力量(配备学科馆员)提供专业化的服务。学科馆员通过与承担科研项目的学科用户联系、沟通，深人了解课题立项的背景、项目要求与内容、主持人、经费及其他情况，设计定题服务方案，制订检索策略，建立定题服务数据库。采取由内向外扩散的原则，先从本馆的电子资源、馆藏资源开始.逐渐向网络资源、其他图书情报机构资源延伸扩展，将与科研及学科知识需求相关的基础数据库作为知识挖掘的资源，通过定题知识服务，不断为科研项目提供动态、新颖的专题信息知识，包括与课题相关的文献资源、最新研究成果、网络资源信息等，做到从课题立项到科研成果鉴定全过程的定题跟踪服务，从而最大限度地为学科用户提供全方位的科研信息。

4.4个性化信息营梢策略

目前我国高校中，有很多院校是合并或重组而成，特别是还有很多高校新增院系和专业。这些原来档次较低的新增院系，科研实力和底子都比较薄，图书馆的文献资源比较少。为了弥补这个方面的不足，高校图书馆的信息工作人员可以通过多种手段和方法进行资源的扩展。一方面与相关学校进行资源链接，免费提供全文信息服务;另一方面要开展原文传递服务，不定期地利用相关学院学习或开大会的时间派专人上门宣传和讲解图书馆信息服务。

对开展创新社会实践活动的大学生开辟绿色通道，为他们提供网上咨询、预约、在线和留言板等信息服务，协助他们参与创新课题的信息调研和跟踪，让他们对信息的分析研究与获取利用有更直接的体验，从而培养大学生对所学专业的调研和综述能力。

总之，自20世纪90年代Internet进人图书馆领域，网络就成了新的图书馆环境。引人信息营销是图书馆信息工作发展的必然趋势。高校图书馆要充分发挥其在教学科研信息服务中的桥梁纽带作用，既要研究并提供目前用户急需的各种信息，又要研究并预测今后用户信息需求的走向。只有这样，图书馆的信息营销才能提供更为优质的信息产品和更为人性化的信息服务，满足读者的需求，保证高校图书馆在激烈的竞争中能够生存和发展。才能成为图书馆可持续发展的新的生长点，最终实现图书馆效益的最大化。