会议营销中的沟通技巧

2016-12-24

会议营销中的沟通技巧一、勤礼诚信态度

勤：口勤――不厌其烦地介绍我们产品的相关信息和关于顾客个人健康的有关问题;腿勤――为顾客服务时不怕辛苦;脑勤――勤于思考，为顾客解决问题，根据具体情况变通;眼勤――善于发现潜在需求，捕捉顾客心理需求，及时跟进。

礼：仪表端庄整洁，遵守言行迎送礼仪，树环境幽雅有序，立品牌增值效益。诚：以“诚”感人，用真诚的服务感动顾客、用真诚的心贴近顾客。信：以“信”取人，不失信于顾客，不失信于公司。

会议营销中的沟通技巧二、树立权威形象

在医药市场竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，同类竞争品牌的轮换上阵，我们的消费者久病成医。我们面对的目标消费人群80%以上的属于久病成医的患者，对于医学知识的掌握程度很高，对于相关症状的痛苦受害极深，接触过很多药品，甚至在医院诊断过。为此我们的销售代表必须熟练地掌握产品知识、竞争品牌的优劣势、相关医学知识，能够感同身受地说出患者的痛苦，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。丰富应对能力和独立的作战能力，高超的销售技巧和团队作战的能力，帮助顾客做正面乐观的决定。

会议营销中的沟通技巧三、弱化商业氛围

会销成功的最高境界，是无声无息地在消费者没有感觉的情况下成功地推销我们的产品。在现今会议营销竞争同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对、很多消费者都造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动：如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时地围在货物区询问销售情况等等。

会议营销中的沟通技巧四、掌握沟通技巧

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共鸣感才有很多共同的话题。健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相关的换位沟通，才能更好地引起患者思想的共鸣。听比说更重要，多听既帮助了自己也理解别人，更有利于别人更快地接纳自己。倾听对方表达时目光应停留在对方脸上或胸前让别人更快地接纳自己;在倾听当中，时时点头或间接“嗯”一声，表明自己在专注听，因为倾听使顾客感到尊重，能缩短与顾客的距离。设身处地，感同身受地体会对方的情感;真实地开放自己的情感;用皱眉、感叹或举自己亲身例子等，来表示自己的情感体会，与对方相等或相近。不能跑题，抓住重点，有意引导，采用重复对方的话询问，从自己的理解去解释等言语技巧，将自己的理解与沟通的主题传达给对方。一种是顾客式的以老顾客为中心相互间以健康为题的沟通;一种是营销员、专家与目标顾客之间的以交易为目的沟通。同时注意不要冷场，这是沟通的上层境界。

会议营销中的沟通技巧五、了解内心需求

尊重对方、平等交流，不能把交谈中占上风作为交谈的目的，应分享对方的经验、观点、知识，对疾病的感受，对健康的渴望等;用生动自然的微笑、目光，表示自己的情感、体验。因此，在面对顾客沟通时应发自内心地尊重每一个人，把他们看成自己的亲人，都是对健康有强烈需要的人;只有本着尊重他人、真诚沟通的态度，才能与对方在轻松、公平、亲切的气氛下，畅所欲言达成销售，请记住不能“沟而不通。”

会议营销中的沟通技巧六、重视亲情服务

在任何时候，亲情都是人类必不可少的。由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂。只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成。亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问题和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

会议营销中的沟通技巧七、指导服务方法

我们的消费者吃过很多药，买过很多产品，受副作用危害极大，因此产品的服务方法、成分、每种组方的特点，服用产品过程中的副作用和相应的解决方法等问题是消费者最为关心的。我们的销售代表一定要以专家的形式对消费者进行服用指导，消费者对我们产品的认同感会更强。尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时地对消费者服用过程中出现的现象进行相关的解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。

会议营销中的沟通技巧八、强周期弱价格

由于我们的消费者已经服用过其他很多药品，浪费了很多金钱，而且没有治疗效果，所以在面对新产品时，由于对产品功效的怀疑，在决定购买时就严重地表现出对价格的敏感。虽然已经拥有很多优惠，还要抱怨价格过高，这是一种表现。销售代表一定不要被迷惑，要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线。同时在整个沟通过程中，以中药的理论一定要强调必须按周期服用的特点，强化周期，弱化价格，用治疗、巩固和改善的周期特点避免价格的过多解释。

会议营销中的沟通技巧九、强化前期沟通

前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节。成功的会议营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，销售代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度;二要建立亲和感，经过几次的电话沟通，双方要达到很亲切的程度。这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效，起到的是临门一脚的效果，所以一定要强化前期沟通。

会议营销中的沟通技巧十、灵活掌握策略

沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，销售代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活地掌握相关政策。如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而异，进行灵活机动的把握，最大限度地把握消费者。