洗浴技师管理制度范本

2017-03-09

为确保洗浴技师的服务态度与水平,确保客人满意,需要制定并实施相应的管理制度。小编今天为你整理了洗浴技师管理制度范本,希望对大家有帮助!

洗浴技师管理制度范本篇一

1.负责水区内每天下午和晚上营业前后的四次卫生扫除工作,做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍,无水迹,无水碱,无死角卫生,物品摆放整齐,巾被品铺放平整,扫除时注意节约去污用品和用水;做不好,每处承担经济责任5元。

2.客人来要问好,客人走要道别,为客人服务时不得和其他技师聊天,妨碍了客人要说对不起,擦完背要搀扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承担经济责任5—30元。

3.不得带包、带食品、穿鞋或在非工作时间进入洗浴中心,时刻注意自己的仪容仪表,工作中始终保持饱满的精神状态;做不好,承担经济责任5—30元。

4.严格按照规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通,询问客人对手法轻重的意见,并做好二、三楼按摩项目的推销工作;做不好,承担经济责任5—50元。

5.做好客用物品(例如沐浴露、洗发水)的节约工作,不得使用洗浴中心的任何物品,不得在夜间12点以前洗澡,不得在水区内洗自己的衣物;做不好,承担经济责任10—100元。

6.维护洗浴中心形象,不可讲不利于洗浴中心形象的话,不得做有损洗浴中心形象的事,不得泄露洗浴中心的营业秘密;如有违反,视情节从重处理。

7.控制好冲浪的开关,1、2、3号和大池的温度、水位和水质,及时换水、洗刷、排污,做不好,承担经济责任30—100元。

8.控制好桑拿房内的温度,处理好桑拿房内的气味,经常到桑拿房询问客人是否需要冰水,并及时将桑拿房被巾整理好,清理好离开宾客遗留的物品;做不好,承担经济责任30—100元。

9.在填写服务单的过程当中,不得多做少开单,也不得少做多开单,下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况,做不好,承担服务项目2—10倍价格的经济责任。

10.服从洗浴中心颁布的各种政策,如有问题须到办公室找总经理反映解决,不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系;否则严肃处理。

11.搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执,不得和同事争吵或相互拆台及打架;做不好,承担经济责任10—200元,情节严重的,马上辞退。

12.注意和水区服务员的协作,对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出,帮助改正,不得用不友善的语气和服务员说话,做不好,承担经济责任10—50元。

13.服从上级的管理,接受水区主管的监督和质检人员的检查,不得顶撞、侮辱、威胁管理人员,如有违反,视情节从严从重处理。

14.搓背技师应在不上钟的时间,做好水区内宾客的接待服务工作,帮助坐浴的客人打沐浴露,搀扶客人上、下池和二楼,帮助客人拿洗刷用品,帮助客人拿

15.消极怠工,工作不积极,不认真、不细心,对客服务不热情,不主动,不彻底,搓背手法、时间、力度不到位,以至影响搓背数量和搓背质量的,一次罚款,二次留用察看,三次辞退。

16.每天排出两名值班人员,负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作,做好期间的宾客接待和卫生整理工作,要求有客人在就有值班技师在,不得怠慢客人,不得脱岗,串岗;早上在6点半到7点期间可轮流离岗吃饭,时间不得超过20分钟;上午7点—中午12点必须上岗服务,承担经济责任10—50元。

洗浴技师管理制度范本篇二

1、技师必须按照规定的仪容仪表上岗,注意个人卫生,并着统一工装以及规定的内衣和香水,违者罚款100元。技师穿便装不得进入技师房以外的营业区域,不得在走廊,营业区域打电话,违者罚款100元。

2、迟到早退,不按规定时间吃饭,洗澡当班睡觉者罚款100元。上班时间迟到1小时按旷工处理,旷工1天罚款200元。连续三天按自动离职处理,工资押金一律不退。当月罚单三次以上加罚100元。请假未亲自出面。或经理未知的罚款500元,电话代请假的无效均按旷工处理。

3、正常排钟,夜间值班,无理由躲避或拒绝上钟者停钟三天罚款500元。技师按拒钟处理。中途请假返回后必须钟牌排尾(除值班人员)。下班后不得私自上钟,不得私自出外卖,违者罚款1000元。

4、进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做服务,严格遵守服务规程,不得无故减少服务项目,故意缩短服务时间。如被客人投诉,经落实严肃处理,自己补单一个,加罚款500元。夜班人员应保持仪容仪表,不得带睡意上钟,违者罚款500元。延误上钟时间超过三分钟罚款100元。上班讲普通话,两人以上不得用方言交谈,遇见客人管理人员必须打招呼问好,违者罚款100元。当班技师不得醉酒后上班,吃辛辣,异味食品,违者罚款100元。

5、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝,严重情况应及时向经理汇报,不得与客人争吵或辱骂客人。客人要求更换技师,技师必须及时通知钟房或经理后礼貌的离开,如因态度不悦者,引起客人投诉的罚款500元,技师不得在技师房评论客人是非,而影响其他技师上钟情绪的,违者罚款500元。严格执行少钟制度,填报登记以及下钟表,下钟立刻通知服务员清理房间,如有遗留物品罚款100元。

6、严禁未经客人同意,私自填写钟费或代签客人签字,强行索要小费行为,一经发现予以重罚,导致客人不买单,由技师自己买单,索要小费被客人投诉的罚款500元。技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单,错单现象,除本单全额外加罚同等金额。

7、收买服务员及技师之间相互点钟,由此出现的假点钟行为,予以双方500元罚款,所做项目作废,再犯除名。浴场内部人员不得乱搞男女关系,过者除名,工资押金一律不退。

8、值日人员必须打扫并保持好技师房一天的卫生,其他人也要珍惜别人的劳动成果,违者罚款100元。严格执行卫生清洁标准,如有污损技师照价赔偿。爱惜公物,损坏公物照价赔偿,一次性从工资中扣除。

9、技师之间吵架,打架当事者双方罚款500元。严重违反者工资押金一律不退,予以除名。

10、对管理人员要尊敬和坚决服从,对分配的工作必须认真执行,违者罚款500元,情节严重予以除名的处理,工资押金一律不退。触犯规章制度拒不承认错误,态度蛮横者予以双倍罚款。

洗浴技师管理制度范本篇三

为方便本公司管理,现对技师部做以下规定:

1、每天下午19:00点到,所有技师必须到场。

2、技师上钟必须佩带本人工牌。

3、技师上钟着装统一、整洁、化淡妆。

4、技师上钟必须认真、如实的填写报钟表,不得擅自改动上钟时间。

5、正常待钟时间,技师必须在待钟房待钟。

6、技师上钟必须认真、规范。如遭投诉,因技师本人原因(时间未到、缺少项目、服务态度不好)一切责任由技师部承担。

7、技师上钟必须做到准确,3分钟内必须到达指定地点。

8、技师加钟必须通知吧台以做好记录。

9、技师出门入公司必须在指定时间内,其余时间一律不给予放行。

10、高峰期所有技师不允许外出,如遇特殊情况,需通过公司管理员确认,方可外出。

11、所有技师如请假需提前申请,必须通过公司管理员,紧急情况可通过电话传假。

12、新来的技师须加以培训方可上岗,新到技师由经理到前厅领上楼。

13、非本公司技师严禁在技师部逗留,否则一切后果由技师部承担。

14、技师严禁在走道待钟及技师房大声喧哗。

15、技师房及技师宿舍必须做好卫生,每日20:30检查,不合格者罚款处理。

16、所有技师不得因个人原因给公司造成不良影响,否则一律开除处理。

17、任何技师不得在公司内部会客、接待朋友,不准带非本公司人员进入公司技师房等地方。

18、所有技师必须遵守本公司的规章制度,违反者视情节严重程度给予处罚。

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