门诊收费室管理制度范文

2017-03-02

为了加强对门诊收费室的有效管理,提高服务质量,需要制定并实施相应的管理制度。小编为你整理了门诊收费室管理制度范文,希望你喜欢。

门诊收费室管理制度范文一

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。

8、提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到"顺号发放、销号收回"。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。

10、收费处实行三班制,严格交接班手续,及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

门诊收费室管理制度范文二

1、收费人员应对自己的工作细心负责,关心和体谅病人,态度热情和蔼,尽职尽责;

2、严格上、下班制度,不得擅离职守,脱岗、串岗。

3、努力提高工作效率,缩短病人交费等待或排队时间,不能因收费人员的原因延误病人的治疗。

4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准,按标准收费。

5、按规定使用票据。

6、做好住院病人的记帐及结算工作,记帐准确查对清楚。

7、收付现金时要唱收和唱付,当面点清,发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人,要待收到支票款项后才能为其开具收据。

8、严格遵守现金管理制度,履行现金交接制度,确保现金的安全。

9、正确执行各项财经纪律,遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度,未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费,特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。

10、及时催收病人欠费,减少呆帐,加速单位资金周转,以免造成不必要的经济损失。

11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外,不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。

12、做好科室内部及科室之间协调工作。

门诊收费室管理制度范文三

1.目的:规范窗口服务、提高服务质量

2.适用范围:门诊收费处

3.工作范围:

3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。

3.2收费处是医院重要文明窗口之一,对患者要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对患者不顶、不气,不刁难。

3.3收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少患者排队等候时间。

3.4收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要当面点清。

3.5周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。

3.6妥善处理患者退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。

3.7工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。

3.8提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出人带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。

3.9汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。

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