面谈沟通技巧

2017-01-12

面谈沟通技巧：扼述语意

* 重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

* 透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

* 给予面谈方向

* 切忌百份百的模仿和加入自己的见解

例如：“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事。”

面谈沟通技巧：综合撮要

* 有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

* 作为面谈的总结

例如：“综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理妈妈的偏心问题，第三就是你的学业成绩尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。“

面谈沟通技巧：集中话题

* 案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

例如：“伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?”

面谈沟通技巧：澄清

* 澄清含糊概念，减少不必要的误解

例如：“你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?”

面谈沟通技巧：对质

* 挑战案主的想法

* 语气可以温和婉转但要坚持

例如：“你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止得一个解决方法。”

面谈沟通技巧：运用自我揭示

* 可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣

* 有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任

* 切忌作故事

例如：“我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…”

面谈沟通技巧：反映感受

* 留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

* 协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

* 反映情绪背后的意思

* 展示你对案主的理解

例如：—“我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!”

—“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!”

面谈沟通技巧：提问技巧

提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。

面谈沟通技巧：开放式提问

例如：“你当时有什么感觉?” “你认为有什么改善的办法?”

面谈沟通技巧：封闭式提问

例如：“你是不是已经尽了全力?”

面谈沟通技巧：刻度提问

例如：“如果用1至10分去形容你和妈妈的关系，10分是最高而1分最低，你会用几多分?”

面谈沟通技巧：奇迹提问

例如：“在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?”

面谈沟通技巧：应付提问

例如：“快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?”

有关例外情境的提问

例如：“请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?”

面谈沟通技巧：非语言沟通技巧

非语言沟通技巧的特性有：

(1) 无处不在，不可避免

(2) 较少意识得到

(3) 注重感受和情绪的表达

(4) 要配合语言沟通技巧运用

非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。

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