房地产客服主要做什么 房地产的客户服务咋做

2017-05-05

一说起客服部,大家都先想到的就是客户投诉,由于近几年来房地产客服理念的发展,房地产公司的客服理念已经开始了变化。房地产客服主要做什么房地产的客户服务应该怎么做?今天就由房天下的小编为大家详细的介绍一下。

房地产的客服是做什么的

房地产公司的客服理念已经从处理客服投诉拓展到项目后期整改、产品质量监控与反馈、供应商质量监控、客户研究和客户关系维护等多个环节。

房地产的客户服务应该怎么做?

宣传项目现阶段的销售产品及活动,通过电话邀约意向客户到现场了解,也变向的宣传项目信息,增加信息的辐射范围;

房地产客服专员岗位职责

1.在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

2.负责为客户办理按揭贷款事项。

3.负责提醒日常客户贷款交纳工作。

4.负责商品房合同备案登记。

5.负责办理房地产证等证件。

6.参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

7.负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

8.科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

9.做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

10.公司领导交办的其他事宜。

11.受理及主动电话客户

12.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;

13.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

14.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;

15.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到好的网络营销的效果。

16.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;相关单位或部门做好协调工作。

每一阶段的工作相互衔接,每一阶段的工作品质都关系到下一阶段工作的难易程度,所以对客户服务的每一阶段都需严格控制,不能指望前一段工作的某些失误都由后一阶段的工作来弥补,而应建立规范的工作制度,将每一个隐患消灭在萌芽状态。

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