如何建立良好的沟通机制

2016-12-24

有人说管理即沟通,沟通贯穿于管理的任何环节,市场上关于沟通技巧的培训课程也不少,足以说明沟通在管理中的重要性。企业沟通顺畅,会减少管理中的很多矛盾,反之,沟通不顺畅,会增加管理中的很多矛盾,把本来简单的事情复杂化,增加不必要的内耗。下面小编整理了建立良好的沟通机制的方法,供你阅读参考。

建立良好的沟通机制的方法01

一、 建立良好的沟通文化

一些企业的会上不说,会后乱说,逢人只说三分话,增加了管理上的内耗。老板喜欢员工拍自己的马屁,一家人都学会了给老板拍马屁;老板喜听好听的话,下属汇报一般都是歌舞升平。建立良好的沟通文化,必须从企业掌门人开始。沟通应树立“问题在我”的思想,而不是无端指责别人;沟通应坦诚相待,而不是遮遮掩掩;沟通应通过有效途径,而不是背后乱说。沟通文化不健康,沟通可能就会成为形式主义,很难对管理起到实质性的帮助,就沟通本身来说是不产生任何效益的,反而增加了管理成本,时间的浪费是最大的浪费。

二、 建立沟通制度与流程

企业应根据企业自身的特点,确定沟通形式,建立沟通制度与流程,让沟通有据可依。制度与流程是观念的落地工具,观念只有贯穿于制度与流程中,才不会悬在空中。例如:管理者的办公室永远都开着门,欢迎员工反应问题,而不是把员工拒之门外。用制度的形式规定沟通的方式、内容、频率,并纳入绩效考核,最终成为习惯。

三、 坦诚相待,以工作为主题

沟通应坦诚相待,以工作为主题,而不是扯虚无缥缈的话。沟通时间,要多说赞美、鼓励、感激、幽默的话,不要说没有依据、数据的话,自己情绪不好的时候不要与别人沟通。

四、 及时反馈,解决问题

对于在沟通中员工提出的问题,要有针对性措施,并及时向员工反馈,否则就失去了沟通的意义。通过沟通,发现管理中的问题,解决管理中的问题,本来对员工也是一种激励。

随着信息化的普及,QQ、MSN、E-Mail、OA等成为常见的沟通形式,虽然信息化缩短了人与人之间的距离,但也淡化了人与人的之间的感情。我曾经工作的一个企业,实现了无纸化办公,办公室工作人员平时的工作基本都是在电脑上完成,我发现员工之间的感情多少有些冷漠,随后由公司出经费,跨部门组织集体活动,促进了而员工之间的沟通,增进了员工之间恩恩感情。

建立良好的沟通机制的方法02

1、注意倾听:“上帝给了我们两只耳朵,却只给了一张嘴巴”。要少说多听,倾听是我们获取他人信息,认识他人的重要途径,也是我们尊重病人的最好方式,倾听病人的心声,读懂他的内心世界,在倾听中,必须使自己敏感,理解对方的情感意义,必须对对方的信息保持充分的兴趣,理解对方表达的真实自我,让病人及家属感到你是一个真诚专注的倾听者,是一位设身处地理解病人的护士。

2、表示共鸣:病人及家属的社会地位、职业、文化、性格差异甚大,与其沟通或解决问题时,要考虑到各种因素,特别对不易沟通的人,暂时难以统一,要记住一句话;可果断决定,另找时间,使自己处于最佳状态时再来协调处理矛盾。

3、高尚激励:每个人都崇尚高尚道德,在说服他人转变看法时,有效的方法是用高尚的动机激励他,耐心启发他做他应做的事,和应有的修养。

4、 热忱感化:当说服一个人时,对方最担心的可能是受伤害,用诚挚的态度,满腔的热情来对待他,使他从心底受感动,而改变自己的态度。

5、交换信息:不同的意见往往是由于掌握了不同的信息所造成的,有些人是学习不够,对一些问题不理解,还有的人听了误传,记住耐心的将正确的信息传给他,他觉察到自己的行为的确不美好,进而接纳了你的新主张。

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