物业客服沟通技巧

2016-12-27

物业客户服务的关键在于与业主的沟通。那么物业客服沟通技巧有哪些呢?下面小编整理了物业客服沟通技巧,供你阅读参考。

物业客服沟通技巧01

1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。

2、与业主寒暄要说得恰到好处,永远记得过犹不及。

3、为业主服务后面对业主的称赞,别说你送个锦旗吧,业主会自己想到。说句谢谢就好了。

4、批评也要看是批评谁,“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基础上的。

5、不要有第三人在的时候批评自己的家人、朋友和同事,批评业主想都别想。

6、遇到不能回答和回答不上来的,微笑是最好的回答,然后转移谈话的焦点,切记不能不懂装懂,实话实说更多的时候证明你情商低。

7、最好的介绍自己的方法是:“你好,我是某某,真高兴与你见面了。”

8、在回答别人问题之前,请先停顿1秒钟,会让你有个思考不会经常“祸从口出”。

9、请求别人帮忙要让对方觉得到他很重要,没他不行,更多的人喜欢当老师。

10、沟通从”您“开始,中间要有”对不起“结束要有”谢谢!“,并记住以上9条。

物业客服沟通技巧02

与血质活泼型业主沟通的技巧

兴趣多变,感情丰富,受情感支配的可能性较大,乐于交朋友,所以应选择轻松、活泼的形式交流,满足他们爱讲话,爱交际的特点,还应征求他们的意见和建议

与胆汁质急躁型业主沟通的技巧

胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷,常常争强好胜溢于言表。与他们沟通应注意态度温和亲切,避其锋芒,以柔克刚,不与业主争论,更不要激怒他们,服务要求迅速和到位,不要使用不礼貌的语言,针对其特点,适时当众赞美,可激励其热情和积极性,与其交谈要坦荡,真诚开门见山,中肯直接。“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大,但“激将法”却往往可以奏效。

与粘液质稳定型业主沟通的技巧

喜欢清净的环境,实际,比较容易交往,自制力强,沉稳安静,对服务不太挑剔,做事说话力求稳妥,不轻易更改自己的主张,与他们沟通要施之以“情”,态度要诚恳,作风要踏实,少说漂亮话。多做实际事,一旦获得他们的友谊,他们就会对你真诚专一,情感稳定,友谊延续也较为持久。

与抑郁质忧郁型客人沟通的技巧

抑郁质的业主情感细腻,不大合群。接待时,物业员工应多亲近,默默的为他们服务,而不可过分热情,可主动谈一些愉快的事情,但不可开玩笑,要尊重他人的隐私,遇事需要商量的,必须耐心倾听业主的意见,要注意态度始终如一。

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