怎样管理好电商企业

电子商务是商务活动(包含信息流、资金流、物流)电子化、网络化、自动化及智能化。一起来看看下面小编为你带来的“怎样管理好电商企业”，这其中也许就有你需要的。

从无到有 中小企业怎样做好电子商务?

中小企业由于经营规模和管理结构等因素的影响，其在市场中的竞争力急需迅速提高以应对加入WTO后即将全面开放的国内市场。在面对内外兼有的市场压力时，中小企业甚至更应该比大型企业多走一步、快走一步。利用自身灵活性迅速建立起一套有效的信息系统，并以此为基础，开展电子商务。一方面通过信息化手段完善自身管理缺陷、规范业务流程、提高产品和服务质量;另一方面也可以依托电子商务更快速的融入全球竞争，在本土以外的“大蛋糕”上争取到一个有利位置。但由于种种原因，中小企业在借助信息化手段提升自身竞争力方面也面临着诸多挑战，例如资金、技术、人才、观念等。“前狼后虎”的竞争格局已经形成，中小企业不能再任由短处依然无所改变，可是谁来帮助中小企业改变自身处境呢?自己走，才有精彩的道路!

一、根据业务发展需要，制定电子商务发展目标与规划

电子商务是商务活动(包含信息流、资金流、物流)电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地制宜，结合本单位的情况，由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。

1、电子商务三个层次或三个阶段

电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段：

(1)初级电子商务或商务初级电子化、网络化：初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。

(2)中级电子商务或商务中级电子化、网络化：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。

(3)高级电子商务或商务高级电子化、网络化、智能化：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP、SCM、CRM、BI结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。

国内电子商务目前大多处于初级电子商务的层次或初级阶段，部分处于中级电子商务的层次即中级阶段，少数进入高级阶段，在中小企业中相当部分没有上网，没有开展电子商务，一部分中小企业已开展初级电子商务。

2、确定电子商务的发展目标

大多数没有开展电子商务的中小企业近期以发展初级电子商务为目标，少数已开展初级电子商务的中小企业近期以发展中级电子商务为目标。

3、制定发展电子商务的规划

中小企业要结合本单位的情况，根据企业发展规划与战略，制定发展电子商务的规划。企业电子商务规划是企业信息化规划重要组成部分，就是企业经营服务信息化规划，企业电子商务规划内容：

(1)商务网站的设计与建设

网站策划，网页及网站内容设计制作，网站的经营与管理。

(2)网络营销与促销，包括：

a.建立与强化企业网络品牌;b.建立企业的网络形象;c.创造基于网络的新经营模式;d.拓展与顾客的互动联系;e.分销商、代理商、零售商管理;f.订单管理。

(3)网络采购，包括：

a.招标管理;b.采购管理;c.供应商管理;d.库存管理。

(4)网络营销与供应链管理

(5)网络营销与客户关系管理

二、根据企业人力、财力情况，选择电子商务的策略

1、确定切入点

以在网上发布产品信息和服务，开展网络营销为切入点;

2、选择开展电子商务的方式

(1)企业自建网站开展网络营销;

(2)企业委托ISP/ICP或租用设备建立主页和网站开展电子商务;

(3)企业参加行业组织的电子交易中心与交易市场;

(4)企业参加地区性组织的电子交易市场，利用地区电子商务平台，开展电子商务; 不管怎样选择，其实只要有一条电话线，一台计算机，就可拨号上网，发布信息，联系客户，启动电子商务。

3、研究制定电子商务的策略

(1)确定商务模式

分析企业的核心业务、业务模式和业务流程，确定商务模式、网上商务模式与原有的商务、业务模式比较要有所创新，网上应增加些新的业务和服务;原有业务流程要改革、优化;包含经营观念、内容的创新，组织与管理创新，盈利模式的创新等。

(2)确定合作伙伴

选择有经验的电子商务公司(含ISP、ICP)、咨询服务公司或系统集成商为合作伙伴。

(3)确定网络营销产品和服务的重点

首先在网上发布产品和服务信息，开展网上营销、促销，网上收集定单和客户信息，开展售后服务;按需要开展网上采购，网上收集市场信息，供应商及有关产品信息，进行网上洽谈签约，有条件再开展物流配送和网上支付。

三、加强内部信息化，充分发挥电子商务的效能

1、加强管理信息化

(1)基本建成企业MIS、生产计划调度管理(CAPP)系统，开始采用ERP部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的能对企业人、财、物、产、供、销进行计算机辅助管理;

(2)基本实现ERP主要功能，初步实施供应链管理(SCM)及客户关系管理(CRM)。

2、加强生产信息化

制造业加工过程实现柔性加工制造(CNC、FMS)，生产数据管理(PDM)，流程工业主要工艺过程DCS、FCS基础上实现先进控制(APC)，实现生产过程综合自动化(CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技术)。

四、持续改进，提高电子商务应用水平和效益

1、完善商务网站功能

(1)改善和提高商务网站功能

电子商务网站功能可分为前台和后台功能。前台功能主要包括：商品目录及分类搜索、商品展示、会员(消费者与商家)注册、购物导航、定单流程、支付流程、认证功能、客户信息反馈与沟通渠道(社区)等;后台功能主要包括：商品管理、定单处理(业务流程处理)、帐户管理、模板管理、内容管理、送货管理、商务同盟管理、客户资料管理等。

要提高商务网站功能复盖率，是指网站功能要涵盖以上前台和后台所有功能的程度，它反应电子商务在核心业务(主营业务)中应用的比例或电子化商务占商务总业务量的比例，电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等。完善网站信息展示、在线交易、在线支付、在线物流等功能。

(2)提高网站技术性能、商务网站内容检索速度、浏缆速度、网页反应速度

采用的技术体系与相关设备应代表的主流技术与先进水平，包括技术方案的设计与业务模式的符合度;方案的成熟度;可扩展性、伸缩性;提高安全、可靠性;系统的安全、可靠性与容错性，安全等级。

(3)提高商务模式创新度

持续改进商务模式，提高商务模式的创新程度;与原有的商务、业务模式比较网上增加更多新的业务和服务;持续改革、优化业务流程;持续进行管理创新、制度方法创新及盈利模式创新等。

2、完善商务网站内容

(1)提高商务网站内容信息的质量

提高网站所提供信息的真实性、完整性和关联度(%)

a.提高商品信息完整性：不断丰富商品品种、规格、质量，商品相关知识;商品服务个性化，增多特色信息;文字、图象、声音等多媒体信息;

b.提高商品信息内容真实性，准确性，条理性，时效性，改善网页质量，吸引客户; c.提高商品信息分类深度，层次性和关联度，使客户方便获取所需要。

(2)增加商务网站内容信息的数量

网站所提供信息量，数据量M，栏目数量，网页数量，商务信息条数。

(3)提高网上内容更新频率，每周，每日更新，最终做到实时更新

3、不断提高电子商务应用水平和效益

(1)分阶段不断提高电子商务应用水平

提高电子商务应用水平，就是提高网上信息流、资金流、物流集成化的程度：

a.近期巩固初级应用：网上仅有信息流，发布商品信息、洽谈、促销，开展非支付型电子商务;

b.已实现初级应用的企业要向中级应用发展：网上有信息流、资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型电子商务;

c.已实现中级应用的企业准备条件开展高级应用：实现网上信息流、资金流、物流集成化，开展协同电子商务，实现上下游企业应用集成。

(2)不断提高电子商务应用效益

实践经验证明，电子商务可以取得显著经济效益：

a.降低成本：降低销售成本(广告、展销、分销代销、配送、退换等环节费用节省)，降低供应成本(招商、订货、物流、仓储、退换等环节费用节省)，降低会计成本、财务费用降低。

b.提高资金周转率：交易周期缩短，减少在途资金减少库存，减少资金积压，加速资金周转。

c.收益增加：网络营销导致市场迅猛扩大，网上交易量和交易额增长;定制化商品和个性化服务开发加速;用户满意度、忠诚度提升，国内外用户群扩大导致收益增加。

论企业管理水平的提高

【摘要】员工埋怨管理者的蛮横，管理者指责员工的慵懒，双方似乎无法达成默契，更无法发挥团队的最大力量。本文旨在从管理者与被管理者两个方面为论述出发点，证明企业的好坏是与双方都有着密切的关系，揭示双方在企业管理活动中的心态，以及他们应该扮演怎样的角色，从而通过什么方法来解决这一系列的问题。

【关键词】企业管理;初级阶段;培训

“管理中不存在谁管理谁，要的是自主管理。”这是出自某位管理学大师结论。可是我想说的是，如果能达到自主管理的企业绝对可以称得上是一个卓越的企业。自主管理并不是一句话，或者说想想什么办法一下就能解决的，更不是企业管理能够轻易到达的高度。那么，如何正确认识自主管理呢，请耐心看看我对这个问题的阐述。

“作为管理者的你不要去管理监督员工，他们会在各种各样的理由下自己管理自己。”我们经常会过于迷信制度的作用，把制度提升到管理的核心位置。我们制定了制度，强制员工执行，并运用自己手中掌握的资源把那些执行得好的命名为优秀员工。可是，管理者依然困惑：为什么制度很难执行?明明对大家是善意的东西，他们为什么不接受?

我个人的意见是，制度当然要有，而且也是要强制员工执行，并且可以运用自己手中掌握的资源将执行的好的员工命名为优秀员工。但并不是说我不同意以上我所引用的话。从管理的角度来看，我们的厂如同我们的祖国处于社会主义初级阶段一样，也身处在一个相对制度不健全、管理缺失的一个初期。那么在这样的一个初期，拥有制度并且按照制度去执行，便成了指路明灯。但请不要误会，要知道，在管理的概念中，在一个相对较为混乱的企业初期，在员工都不知道自己在干什么，该干什么的时候，强大的干预力是必须的，只有在初期顶住压力，强制执行，才能将“该干什么”的概念深入人心，久而久之，随着企业的发展，企业的干预力在逐渐下降，而员工的自觉性却在逐渐上升，这个时候才会出现“员工会在各种理由下管理自己”的情况。而在实际工作中，很多管理者常常会犯的错误是：管理者自身手头有着大量的工作需要处理，无暇估计到员工实际的工作能力等实际情况，并且在表面是则体现出充分的收全，美其名曰“自主管理”，却根本不了解这样一个处于初级阶段的企业是达不到自主管理的要求。实际上只是主管的认为某某员工会什么是应该的，当某某员工工作中出现错误时，管理者则会怒目以对，狠狠的批评某某员工的不对，却很少教导员工正确的作法。这就是在企业初期管理者不能认清现实的普遍表现，也是对企业对员工不信任不看好的表现，既然连管理者都是这个态度，那么又凭什么要求员工要爱这个企业，要求员工为这个企业做何等的贡献。

这时候，我们需要引入一个概念“破窗效应”。

美国斯坦福大学心理学家菲利普・辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。

从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

事情的恶化当然还离不开后面那一双双推波助澜的手。面对“第一扇破窗”，我们常常自我暗示：窗是可以被打破的，没有惩罚。这样想着，不知不觉，我们就成了第二双手、第三双手……去市场买瓜子，抓了几个尝尝。瓜子皮呢?你放哪儿了?是不是看到地上已有一片瓜子皮了，就将自己嗑的皮也扔地上呢?大热天走在街上，买根雪糕，半天没有找到垃圾筒，你会将包装纸放在哪儿?是不是找个有垃圾的角落，悄悄地扔掉呢?路上的噪音、墙上的笔迹、地上的痰迹就这样越来越多，我们离优雅、文明、公德就这样越来越远。

“环境早就脏了，我扔的这点儿垃圾根本起不到关键性作用。”不少人会这样辩解道。其实，人和环境之间是互动的，环境的好坏是人的行为的体现。我们许多人抱怨环境恶劣，可他们却很少反思自己的言谈举止。不少人盯着社会的阴暗面，结果自己的心灵也变得狭隘和阴暗，自觉不自觉地成为了社会上的一扇“破窗”。

我们不仅不能做第N次打破窗户的人，我们还要努力做修复“第一扇窗户”的人。即使是当我们无法选择环境，甚至无力去改变环境时，我们还可以努力，那就是使自己不要成为一扇“破窗”。

所以说，作为企业的任何一名员工，建设、维护组织的优良作风和良好形象关乎你身处的组织是一辆“好车”还是一辆“坏车”，我想没有任何一个人愿意你自己身处的是一辆坏车的，但是往往却因为自己的抱怨与不满情绪使得境况向不好的方向发展。要知道，只要你敢第一个说出这个话，就会有第二个人说出这个话，最后很多人都觉得这个企业工作氛围很不好，什么都没人管，要不了多久你就会看到“破窗效应”在你的身边在你身处的组织中得到极致的发挥，而这时的你，极有可能还在浑然不知的跟别人侃侃而谈：“唉……我们这个单位就烂的很，啥都不行，领导不行，同事不行，这也不行，那也不行……”殊不知，你就是一手造就这个所谓的很烂的单位的功臣，而且还在继续致力于将这个单位变得更烂。

当然，在企业的管理活动中，被管理者还是处于相对弱势的地位，对改变企业管理现状无法起到主导作用，虽然员工在管理过程中有不利于企业发展的行为，但却不能仅仅依靠对员工提出要求来提高企业管理水平，而更多需要的是管理者不断的研究与深入，真正的把心思放在被管理者中去，不仅仅了解员工的工作也要了解员工的生活，这样才能制定出真正可行的管理办法。

培训，不仅是让员工在生产、工艺、安全、数字化等方面的知识得到提升，使得专业素质得到进一步的提高，更重要的是一种企业文化的传递。所以说这里提到的培训是广义的培训，并不是上一次课，看一次ppt就是培训了，培训应该是无时无刻都在进行的，是无声无息的，是需要管理者花心思的。要让员工真正的感觉到，这个组织是在真心在帮助自己专业方面得到提高，在努力帮助自己对安全知识有所掌握，是为了保障每一位的员工的安全，是在帮助员工个人的发展，才能够让员工真正的感觉到自己是组织的一员，才会产生对组织的归属感，才会自觉的去维护自己的企业，不断为企业贡献更多更大的力量。如此，管理者才能看到“自主管理”的出现，才能达到企业管理的真正目的。

参考文献

[1]威尔逊(James Q. Wilson)及乔治・凯林《Broken Windows》

[2]迈克尔・B・波特 《管理就这么简单》

以上就是小编为大家提供的“怎样管理好电商企业”，希望大家能够喜欢!