与老人沟通技巧

2017-02-14

在与老人沟通的时候要扮演好沟通环节中的多重角色,随机应变,善始善终。那么与老人沟通技巧有哪些?下面小编整理了与老人沟通技巧,供你阅读参考。

与老人沟通技巧(1)扮演好发送者,启发式提问,简明清晰,言行一致的表达:

①先开好头,礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要,应选择开放式提问,抓住关键词。如“你感觉怎样?”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”,如此就可以给对方自由发言的机会,拓宽交谈范围。

②要清晰地说,语速相对慢些,语调适中。若对方听力下降,稍大声些,或靠近耳边说。

③要言行一致,自己的身体是不会撒谎的,它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达,不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉,一心两用或全神贯注一看便知。平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体表现,就会发现奥妙所在。在老年人面前,你会被看透!人越是处于弱势时,就会越敏感。交谈时应近距离,弯下腰或坐下来,面对面,目光相对交谈,视线不要游走不定,左顾右盼。这样老年人才会觉得平等、被重视。

此外,针对有心理障碍或自闭倾向的老年人,要了解其“心结”,花更多时间,用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心,直到开口说话。

对有语言障碍的老年人,必要时想方设法共同商定替代手段,如利用手势、文字或图画、符号等替代常用言语。

与老人沟通技巧(2)扮演好接收者,细心观察,耐心倾听:

接收信息时,视觉和听觉担当主要角色。通过全神贯注地察言观色,用心聆听,读懂对方肢体语言。观察内容主要包括活力强弱、感情起伏、言行不一致三个方面:

①活力强弱:若对方低头垂肩弓背,动作迟缓拖拉,说话有气无力,则提示活力较弱。反之,若仰头挺胸,动作轻快,声音洪亮,则显示精力充沛,更易于沟通。

②感情起伏:肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情,基本表情有六种:高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶。人的各种情绪都会形成以后一股力量,需要得到适度发散和宣泄,自然会通过身体表现出来。人的身体会随着内心情绪的起伏变化,自动调整面部线条及动作方向,与其情绪的能量形态相呼应。

高兴时,情绪积极向上,能量呈向四周发散型,新陈代谢处于最佳状态,表现为面色红润,眉眼及嘴角上抬,身体轻松,仰头,四肢伸向四周,手舞足蹈。身心功能处于最适的协调状态,易于萌生博爱的情怀,富有活力,激发创造力。所以,金字塔的设计者必定不是奴隶,而是由一群快乐的人所为,否则,如此结构精致的作品难以完成。

悲伤时,情绪消沉低下,能量呈低缓迷乱型,新陈代谢低,表现为面色青白,眉眼及嘴角下拉,身体沉重,低头,四肢无力下垂,或者身体卷缩,此时,身心功能处于低水平,说话有气无力,冷漠无欲。

生气时,情绪高昂激愤,能量呈向心集中型,新陈代谢快速增加,表现为面色张红,面部线条向心集中,双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态,具有破坏攻击性,常会心生怨恨,大声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量。

此外,应学会分辨沟通中的交通信号,人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语,表明其反对(红灯)、徘徊(黄灯)、或可行(绿灯)的态度。我们需时刻留意老年人身心变化,随机应变。若出现谈的不如意或情绪有变时,先用手轻拍对方的手或肩,以安扰其情绪,然后尽快扯开话题。若出现徘徊征兆时,可耐心等待并适当反馈,如“看上去,你现在有些举棋不定(或不知所措)呀”。

③言行不一致之处:常是问题所在,需进一步弄清真意。如对方眼瞅地面,坐姿秃废,呈现出心神不定,却说“我心情很好”,则提示对方希望自己心情很好,但不知该如何是好。

与老人沟通技巧(3)扮演好反馈者,把握好听说节奏,为对方树一面镜子:

①要注意发送和接收信息角色的切换节奏,因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多,不要随意插话打断对方,需保持适度的沉默或停顿,正如“此时无声胜有声”,以便让对方整理好思绪把意思表达充分。

②要积极地倾听,恰似给对方树起一面镜子,促进对方自我表达和自我理解。人的任何行为表现都不是无缘无故出现的,而是有着充分的理由,尽管有些理由并不合情合理。常说“当事者迷”,当专注于某事或某方面,特别是情绪激动或低落时,我们的视野会相对变窄。此时,就需要有人给指点迷津,予以恰当的反馈,包括事件、感情、意义三个层次。

③要结好尾:询问对方还有无什么需要,告知自己的感受,感谢对方的配合,必要时整理环境,与老年人道别。

实在不明白或一筹莫展时,就与对方同化,如无论怎么劝,对方也止不住哭,就与其一起哭,这样一来,对方反而停下来关注起你。有时暴露自己的弱点,会更易于让对方接受。

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