如何把话说到战士的心坎上
很多基层带兵人都有这样的困惑：为什么在跟战士谈话时，总是说不到位，甚至还伤害了他们的感情，到底是战士“不识好人心”，还是自己“好心办了坏事”呢?想让自己的话既到位又不伤人，就要善于选择恰当的时机、场合和方式。希望以下三个事例对基层带兵人有所启发。
一
有一次，新兵小余从外面网吧出来的时候，刚好被查岗的周排长看见了。小余正想解释，周排长却厉声说道：“行啊，竟敢私自到网吧上网聊天、打游戏，那还了得!”小余有口难辩，只得垂头丧气地回去了。
当天晚饭后，指导员把忐忑不安的小余叫到球场的草地上，说：“小余，听说你电脑玩得不错，是吗?”小余一提电脑就兴奋：“我以前在家开过网吧，还做了个人网页……可惜到部队后，很少有机会上网，心里老惦记着自己的网页，我今天去网吧是为了把网页关掉，这样就诱惑不了我了。”
指导员高兴地说：“不错嘛，做得很对!现在连队正缺你这样的计算机人才。这样吧，只要你把私自上网的事好好反省，写个保证书，我就让你担任计算机教员，负责连队网页的制作。”
“请指导员放心，制作网页的事包在我身上!可今天的事，让我心里有些不舒服。”
指导员趁热打铁，适时地指出：“你现在是军人，不是普通老百姓，军队有铁的纪律，规章制度必须严格遵循，私自上网对部队的防间和保密工作可能带来不利影响啊……”
小余承认了错误，保证以后一定将特长用在连队的网页制作上，决不辜负领导的厚望。
周排长根本没听小余的解释，便不分清红皂白地指责他，这种家长式、一言堂的批评方法，是不可取的。而指导员没有一票否决、一棍子打死，而是放下架子，选择了一个良好的时机，“当天晚饭后”找小余谈话，首先称赞他电脑玩得好，给了他倾诉的机会，得知了事情的原委;然后顺水推舟，承诺只要他写个保证书，就让他担计算机教员，给了他希望;接着通过耐心地解释，摆事实，讲道理，给了他全新的认识，使他不但愉快地接受了批评，而且答应要用自己的特长为连队服务。指导员这番推心置腹的谈话，既达到了教育战士的目的，又为连队发掘了人才，于人于己于连队都有利，三全其美，又何乐而不为呢?
二
“八一”节的晚上，战士们在一起会餐，有说有笑，热闹非凡，喜庆的气氛弥漫着连队。大伙走进饭堂，看着满桌的美食，就等祝酒词过后风卷残云、大快朵颐了。突然，陈排长大声问道：“今天饭堂的卫生是哪个班打扫的?是三班啊，三班长你就这个责任心?桌子不干净，地板脏兮兮，你是不是存心让大伙吃不好饭啊……”
没等陈排长说完，连长便淡淡地说：“陈排长，今天没有人存心让大伙吃不好饭。卫生是差了一点，但节日气氛搞得挺好嘛，大伙说对不对?”“对!”陈排长没想到平时很关照自己的连长，这次非但没给面子，反而进行了委婉的批评，只得尴尬地站在那儿。不久，连长过来拍了拍他的肩膀，说：“你的工作做得很仔细、很到位，但今天这个场合不宜斤斤计较，你说呢?”陈排长会心地点了点头。
第二天，连长在办公室单独找三班长谈话：“昨晚饭堂的卫生是怎么搞的?”三班长解释道：“为了营造饭堂的气氛，我让战士们买气球、挂彩条去了，卫生只是随便搞了一下。”“你的心情可以理解，‘八一’节嘛，大家都很高兴，但是卫生没搞好，出了什么问题，你负责?”三班长低着头说：“连长，我保证以后不会出现类似情况了。”
陈排长要是在班务会上批评三班长的工作没做好，是基层带兵人的应有之责;在会餐的场合说那番话，却成了让大伙吃不好饭的“罪魁祸首”，因此受到了“委婉的批评”。而连长注意到当时是喜庆的场合，不宜说不中听的话，批评人更是不对，影响大家的心情，也与节日的主题和氛围不相符合。于是，他选择第二天在办公室单独找三班长，私底下做工作，既体现了领导的顾全大局，又不会让对方在大众场合丢面子，可谓一举两得。这样的谈话肯定受战士欢迎。
三
张华是连队资格最老的三级士官，为了解决两地分居的问题，前不久妻子来连队驻地附近找工作，暂时住在家属房。由于工作不好找，一住就是两个多月。副连长没好气地对张华说：“你的级别不够，按照规定，士官家属只能住一个月，现在都两个多月了，你难道不知道部队的纪律?周末必须搬走，连队已经很迁就你们了……”
没几天，这事就在连队传开了，弄得张华很没面子。指导员得知情况后，提着一兜水果去家属房，笑着对张华说：“小伙子，我可不是来赶你走的啊!你爱人还没找好工作?前几天我留意了几家单位，要不明天去看看?”张华不好意思地说：“谢谢指导员关心，工作快落实了，只是没有地方安顿，只好赖在这儿。”
指导员点了点头说：“嗯，可以理解!想当初，我跟你一样，娶了老婆，没有房子，两地分居，心里很不好受，脾气也不好，但我不是熬过来了么?连队也有难处，要权衡各方面的利害关系，最近还有其他士官的家属来探亲，我正愁他们没地方落脚呢!要不这样吧，你先在外面联系房子，钱不够的话我先帮你垫上，有什么问题尽管找我。”张华高兴地说：“那还有啥说的，指导员的话就是中听，我这就去找地方!”
不久，张华就在驻地附近租了一套合适的房子。
众所周知，部队的纪律不可违反。但是，基层带兵人如果能选择一个恰当的方式，具体问题具体分析，处理事情的时候活络一点，那么，战士的工作要好做得多。副连长用原则代替方法，其实没有解决实际问题，反而让张华抬不起头，在连队产生了不良影响。而指导员从张华的角度出发，尽心尽力帮他妻子找工作;将心比心，以自己的亲身经历开导、安慰他，帮助他解决资金困难问题。这样的话语既中肯又“中听”，富有人情味，战士也更容易接受。
作为基层带兵人，在跟战士谈话的时候，不能感情用事、脱口而出，遇到类似的问题要举一反三、见招拆招，把话说到战士的心坎上。这样，自己省心又省力，战士口服心也服。