如何应对顾客的否定

相信自己会成功。这一点至关重要。并不是每个人都明确地认识到自己的销售能力。但它确实存在，所以要信任自己能够解决以下问题的。

顾客都喜欢找个朋友一起逛街，希望到时候可以帮自己提个建议。这一点相信大家都明白，但是当顾客的“参谋”否定试穿效果时，相信没有一位导购心里是高兴的。那么面对这种情况，导购该如何打消顾客的疑虑和其“参谋”的否定呢?

首先导购要明白，这位“参谋”是不能得罪的，而且应该是值得重视的。因为你与顾客的朋友之间，顾客肯定会首先相信他朋友，所以这位“参谋”应该是导购“拉拢”的对象。这时你最好顺着“参谋”意思往下说，最好不要发表与之相反的意见，比如“我觉得挺好的”这句话，导购就不应该说。因为这句话不但不能改变“参谋”的意见对顾客的影响，还会让顾客觉有“你是为了卖衣服，而说这些话的，而且这些话都是假的”的感觉。

当遇到与顾客同来的“参谋”否定试穿效果时，导购应该这样做：

一、让参谋和你一起为顾客挑选合适的

遇到这样的情况，导购千万不要恼怒，应该微笑着对这位“参谋”说：“这位小姐，您对朋友真是用心，能有您这样的朋友真好!不如我们一起为您的朋友挑一款合适的吧，请问您觉得什么样的颜色和样式比较适合您的朋友呢?”这样不仅是一种友好的表现，向顾客表示你很重视他朋友的意见，将顾客的注意力转移到“你们共同寻找合适衣服”的话题上。

二、征询“参谋”的意见

由于在顾客心中这位“参谋”的可信度比导购要高，那导购在他否定试穿效果之后，不妨直接征询他的意见。导购可以这样和顾客说：“您的朋友对您真是细心，怪不得和您一起来逛街呢!我要是也能有个对我这么好的朋友就好了。”然后询问“参谋”“可否请教一下，你觉得的您的朋友比较适合什么样式的衣服呢?这样我们也好方便为他挑选。”