业务电话礼仪，业务员打电话的技巧

作为一名业务员，你们知道自己的电话礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的业务电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

业务电话礼仪

第一步:电话(温暖)

以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经是谈到了合作的事情了，这是很不稳妥的，客户刚刚接到一个陌生的电话的时候，尤其是一个陌生公司的业务员的电话，第一反应会是什么，当然是拒绝,不给你见面的机会，更不要谈合作，所以(七步达成法)最重要的就是要忍住。

客户的态度是冷漠的,所以我们要是关系温暖起来,我们第一次给客户打电话的目的就是产生印象,决不是马上建立关系.

(王老板:您好;我是XX公司的业务员，我姓唐叫~~，刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您在这个行业相当有经验，以后请您多多指点。

第一次通话的时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这要不会给客户产生厌烦的感觉。

第二步：电话(再温暖)

第二次通话，在首次通电话的三天后执行，电话的内容，(王老板，您好，我是深圳XX公司的业务员唐XX啊!请两天给您打过电话的!您在忙什么呢?第二次通话的内容该与对方沟通近两天的行踪为主，可以适当的透露出这两天(客户定货或回款等真面的暗示)当然，第二次坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不要超过两分钟。

第三步(电话三温暖)

第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。

第四步(电话邀约)

经过前面三次的电话温暖，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些急性的客户已经开始为我们没有邀约他见面而困惑和着急，因此这时候邀约的成功率会大一些，第三次电话后两天，你可以这样.....

(王老板，忙什么呢?我是XX啊，河南XX的，(略微寒暄下)对了，我正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那里，离你那里不远，要是你在家的话，我过去一趟，你看?跟你聊了这么多次了，也没上门取拜访您，怪我....)

通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡;也好，我还当心时间太紧了，后天我在约你!

第五步(面谈拉关系，不谈你的公司于产品)

你第一次见到这个客户的面，不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不了热豆腐，。这一步就是让他对你建立一个全面直观的认识，同时要对她的情况有一个基本的了解,第一次去，谈四十分钟以内，就可以借(公务繁忙)的理由告辞。

第六步：谈我们的产品部谈合作

更具你之前对她经销的了解，在第二次拜访的时候，可以(豪无功利)仅从学术的角度谈谈我们的产品，但是你所谈的产品，一定是在他现在产品线中最弱的，也就是我们最容易切入的产品，此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。

第七步(基本市场远作的合作洽谈)

在与客户洽谈合作之前，我们需要想好一套与他合作的整体市场方案，而不是我们的合同条款，只有让我们的客户看到与我们公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我们的合作条件这样才最有可能达成算赢的成果。

业务员打电话的技巧

1、认清电话有“开放性”、“社会性”

打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时间，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。

2、注意“时机”

凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。”

3、注意自己的声音与心态

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

4、通话以简洁为主

每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。

5、避开电话的高峰时段

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”