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2017-03-09

交流的礼仪

1重点不在于说什么，而在于怎么说

同样一句话不同的人，不同的境遇，不同的语气语调说出来感觉都是不一样的，这有点考验内功了。比如：“你觉得自己的性格怎么样?”换成“如果我没看错，你的人缘一定不错吧。”这样对方听起来没有那么生硬，感觉更好。

2不要查户口

在和别人沟通的过程中，不要像调查户口一样，特别是不能问带有隐私性的问题，比如年龄、婚姻、薪资等等，大多数人都不喜欢这种沟通模式，尤其是女性，会让对方反感的。

3联想

在初次见面沟通中，最常见的情况就是不知道聊什么，找不到寒暄的话题，这时就可以用联想法。比如看见地方办公室有茶具，那么就可以和TA聊聊喝茶;比如今天天气很好，春暖花开，可以和TA聊聊风景，消除初次见面的陌生感。

4讲故事

这点在沟通中至关重要，有了故事，双方所沟通的事情就有了真实性和情节，对方也会在这个故事中找到共鸣，促进双方更好的沟通。

5体现高度和深度

特别是和Level比较高的人沟通，不能只停留在事物或者事件的表面，这样对方很容易就失去了和我们继续沟通的欲望。但同时，这一点会考验我们的专业功底，如果没有把握或者自己所学还没有到这个高度，模棱两可，宁可不要轻易发言。

6经常关注社会热点

这一点就是在为我们的沟通积攒话题，对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。

7幽默感相信没有人会不喜欢幽默的人吧。幽默感不仅能帮助我们的沟通更愉快的进行，而且运用恰到好处也会帮我们化解尴尬。比如卓雅君的朋友，一次聊天遇见冷场的尴尬场面，他反而摊手说：“Wow，好尴尬哦!”顿时大家又活络了起来，不得不为他的机智点赞。

8肢体语言

在沟通中，适当搭配肢体动作也会让我们的交谈气氛更加轻松，同时通过肢体语言，我们也会了解对方的一些心理想法，因为口头表达的内容可以修饰，但不经意的举止往往最真实。怎样解读对方的肢体语言，可以点击这里了解：《礼仪：举止会说话，如何解读客户的肢体语言?》

9聆听

一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。

10沟通不要触及禁忌

交谈5不问：收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。

不恶意诋毁：在沟通过程中，如果有竞争，不要恶意诋毁，这不仅对自身和公司没有利益，搞不好还会留下心胸狭窄的嫌疑。