试论高校图书馆知识服务模式初探

论文关键词：知识服务 高校图书馆 服务模式

论文摘要：知识服务是信息服务的发展和延伸，它是知识经济和新的环境下社会对图书馆服务提出的新要求。高校图书馆以其丰富的信息资源，强大的信息技术优势和业务素质较高的人才队伍，应该在知识服务领域发挥出重要作用。

随着知识经济社会的日益发展和成熟，知识作为生产力要素的决定性作用日益明显。整个社会对知识信息的需求在快速增长，知识和信息的价值也日益突出。提供知识，服务社会已成为图书馆界的热点话题，高校图书馆是我国图书馆事业的中坚，其丰富的信息资源、强大的技术力量和业务专精的人员队伍是开展知识服务的有利条件，也是顺应知识经济社会发展，促进自身发展的一个大好机遇。因此，探讨知识服务的发展战略和模式，以利于促进高校图书馆知识服务能力的提高，是我们目前应该深刻思考的问题。

一、知识服务及其特征

关于什么是知识服务，目前学界还缺乏一个统一的定义。一般认为，知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，根据用户的问题和环境融入用户解决问题的全过程之中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务；知识服务是通过整理、组配、提炼各种显性和隐性的信息资源，使之成为可供使用的知识，来解决科学研究和社会实践中特定的问题的服务。广义的知识服务是指一切为用户提供所需知识的服务；狭义的知识服务是针对用户的专业需求，以问题的解决为目标，对相关的知识进行搜集、筛选、研究、分析，以提供给实际应用的一种较深层次的智力服务。

知识服务是不同于传统信息服务的一种新的服务模式。它是以传统信息服务为基础，向着专业化、知识化、个性化方向发展的深层次服务。知识服务关注的是使人们获得成功的可能性，它根据用户的问题和解决问题方案的目标，通过对用户知识需求和问题环境分析，跟踪用户解决问题的全过程，并及时提供经过信息析取、重组、创新、集成而形成的符合用户需要的知识产品，从而实现从信息到知识的价值增值。这是信息服务发展的必然趋势。

具体来说，知识服务的特征主要表现为：

（一）互动性。即知识服务总是以用户需求为导向，并于用户解决问题的全过程紧密结合在一起，形成用户与知识服务者相互作用的互动关系。

（二）面向知识内容。知识服务是基于知识内容本身的服务，其服务重点是从文献、信息的采集和传递转移到对信息内容的分析和重组，以获得用户需要的、可供选择和评价的知识产品。

（三）个性化服务。有针对性的、个性化的服务方式是知识服务能够吸引用户、为用户提供解决问题的方案，创造出有利于知识应用和创新的个性化空间的重要特征。

（四）集成服务。知识服务的工作特点就是通过系统集成、服务集成、知识集成、人才集成等手段和方式，将人力资源、信息资源和技术资源有机的整合起来，以解决用户的复杂化问题或知识需求。

（五）连续服务。因为用户的知识需求往往不能在一次性的知识服务中得到满足，而且对知识信息的需求也是随着实践的需要在连续不断地产生的，所以知识服务工作者就要不断跟踪用户的需求，以连续开展知识服务。

二、高校图书馆开展知识服务的必要性

（一）知识服务是知识经济社会向高校图书馆提出的要求

知识经济社会特征的日益明显，使知识信息也日益成为生产力发展，经济增长，社会进步的关键因素。人们的思想观念正在发生巨大变化，社会对知识信息的需求正在日益增长，终身学习的观念正在深入人心，一个学习型的社会正在形成。这既给高校图书馆的发展带来了机遇，也提出了新的要求。知识化社会呼唤知识服务。而为教学科研服务的高校图书馆，理应以自己的资源优势在知识服务领域发挥其应有的作用。

（二）知识服务是高校图书馆自身发展的需要

高校图书馆虽然拥有比较强大的资源优势，但被动的、低层次的、简单的服务仍然占据着主导地位。这无论是对自己专业能力的提升，人员队伍的发展，还是学术性服务机构作用的发挥，社会地位的提高，都产生了重要的影响。变革传统的服务方式，树立新的服务理念，改造旧有的藏书布局，重组业务流程，已成为高校图书馆为教学科研服务，适应新的信息环境的必经之路。而知识服务的特点就要求高校图书馆在这些方面进行一番彻底变革，以适应面向用户的、以需求为导向的知识服务模式的要求。这是激发图书馆活力，促进图书馆发展的根本途径。

（三）高校图书馆提高藏书利用率，促进教学科研的重要途径

高校图书馆藏书丰富，信息资源优势明显。而利用率低也是一个十分显著的问题，致使投入产出比例极不协调，造成资源浪费，为教学科研服务的水平低，供需矛盾突出。这与图书馆的服务理念、服务方式、服务层次、服务能力有着密切关系。知识服务就是一种基于对信息资源的调查分析、组织、综合与评估利用的服务模式。通过知识服务，开发信息资源，为教学科研服务，提高藏书利用率。