网店的经营管理

随着C2C电子商务的发展，网店如雨后春笋一般的出现。在网店开始在我们日常购物中扮演越来越重要的角色时，如何实现其可持续发展成为最值得我们关注的问题。下面小编就为大家解开网店的经营管理，希望能帮到你。

网店的经营管理

现代社会很多人都喜欢在网上购物，大大节省了自己的精力和财力，方便了很多，从而我们也了解到一家成功的网店应是产品的质量、价格、企业信誉、服务皆优的店铺，我们以淘宝网为例，来介绍一下店铺的经营管理技巧：

一、店铺装修

1.凸显个性和品牌，增进顾客交易信心。

2.从顾客需求角度展示产品。

3.用美观清晰的图片展示产品。

4.从店铺推广的角度来装修店铺。

二、店铺的宣传推广

当网上店铺建好之后，最重要的就是如何让更多的顾客浏览并购买，网络店铺不同于一般企业网站的推广，网店推广的方式有很多，如为网上店铺申请一个独立域名，将网上店铺登记在搜索引擎中利用Web2.0技术进行口碑宣传，其它相关网站进行介绍甚至投放一定的网络广告等，宣传推广的基本思路是利用一可能的渠道发布信息，尽可能向更多的目标顾客传递企业网络营销信息。

三、顾客服务

1.以顾客为上帝，充分尊重顾客。

2.对顾客的问题要积极解决，取得他的信任。

3.业务人员用专业的产品知识，给出专业的意见。

4.避免顾客查询订单，主动把订单或流水号发给顾客。

5.对于货到付款，请尽量先致电给顾客确定付款细节。

6.认真处理顾客投诉，充分保证企业荣誉。

良好的顾客服务是企业网上店铺经营的关键。

网店的经营特点

方便快捷

不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打开键盘就可以开个网店。

交易迅速

买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流把货品送到买家的手中。

不易压货

你可以没有实物，也不用注册公司，而仅仅开一个网络店铺，就可以把宝贝卖给全国，这也是网店吸引人的一个特点。

打理方便

不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货

形式多样

无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。网店形式多种多样

安全方便

线上交易不能提供实实在在的亲身体验，造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。网店需要提供更多的信任体验机会。

应用广泛

所有人都可以在网上买到您称心如意的商品，只要您可以上网，有网上银行卡，就可以在全国范围内随时购买，省去了您的不少路费。

分销渠道

可以到分销网站进行分销，成为供货者的分销者，分销只用进行上架，然后就可以卖了，最主要找到好的供货商，可以教你如何做，并且便宜的采购价，进行有效的赚钱，并且比较潮流的商品都可以在分销找到，品牌商品，创意商好

网店的经营方向

1、在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。在网上做生意，就要独辟蹊径了。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖(例如:特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等)，这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。选择别人不容易找到的特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住你的客户。

2、货品上架，价格定位

在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有黑社会的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。所以，价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。有些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样的话，形象分可就打折扣喽。一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。

3、开张纳客，诚信为本

要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。一些店家还用"打折"、"送礼"、"抽奖"等方式让利，网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足。