正式沟通和非正式沟通技巧 正式沟通与非正式沟通的区别

「沟通」应是所有进入职场人士的首要之务，随著职位爬得愈高愈需要精通沟通技巧;从部属晋升为最基层主管的那一天起，就要记得沟通的四通八达下面小编整理了正式沟通和非正式沟通技巧，供你阅读参考。

正式沟通和非正式沟通技巧：正式沟通与非正式沟通的区别

正式沟通：

以「当面沟通」最直接有效，两个当事人「一对一」面对面直接把话「说清楚、听明白」，有助提高生产力;生产力最高的员工与团队的关系紧密且常与同事交谈;若是「一对多」的话，就要透过「跨部门协调会」来解决问题;有时候碰到棘手的问题还要来一个「头脑风暴」。「书面沟通」通常是以签呈、提案或检讨报告等形式，请各部门表示意见，白纸黑字，昭然若揭。其他像「走动式管理」、「社团运作」…等方式，都算是正式沟通，尤以「听得懂老板的话」为最高境界。

非正式沟通：

以私下接触为主，彼此心照不宣，通常是请吃便饭或喝咖啡方式，几杯黄汤下肚便心知肚明，再安排饭后去唱卡拉OK则宾主尽欢，如果再去吃个宵夜，可能就会出问题了，千万不要到Motel去谈公事。有时候大家会聚在茶水间或躲在厕所里发发牢骚、吐吐怨气，号称「茶水风暴」，其实民意就藏在这里。主管随手写的感谢卡或便条，有些部属会视同至宝，用精美的相框裱起来，供奉起来。

正式沟通和非正式沟通技巧：有效沟通技巧

「有效沟通」不在于你说了多少?要看对方听进去多少?因此必须要能创造开放的沟通气氛，倾听对方的说法，还要用KISS原则设计简短而明确的讯息，这样才能达到有效的沟通;早期的主管只要能看懂部属通过、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等部位所传达出来的肢体语言即可;未来的主管可能还要学会融合心理学、神经生物学、医学、社会学、犯罪学、传播研究及人类学的读心术，可看穿每个部属的想法，以达到「知人知面也知心」的境界。

MacDonalds创办人雷.克罗克(Ray Kroc)喜欢到公司的各部门走走、看看、听听、问问;他发现公司面临经营瓶颈的主因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上比手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是找来一群工人，锯掉了公司里所有经理人以上主管的椅背!一开始很多人骂克罗克是个疯子，后来大家才体会出他的一番「苦心」，纷纷走出办公室，深入基层，展开「走动式管理」)，终使公司扭亏转盈。

期望每个主管都能学学雷.克罗克，能到各部门走动，多与部属互动，增进彼此的了解，进行有效的沟通;也能多亲临现场、掌握现物、了解现实，才能及早发现问题，加以处理。