人际交往的基本技巧

2017-03-14

交际技巧是人们在实践中的经验总结,是步入社交之门的钥匙。

树立良好的自我形象

交际的成功与否,最重要的是留给人一个良好的印象,为此必须掌握下列几项交际原则。

(1)要礼貌地寒暄。与人首次见面,一定要礼貌性地寒暄一番,表现出谦恭有礼的态度。随时说声“你好” ,或适时招呼“早安” 、“午安” 、“晚安”等。

(2)以穿着表现个性。对一个人的第一印象往往来自于他的服装。穿着可以直接表现人的个性。为了使衣着一目了然,服装上力求整洁、庄重和协调,使人第一眼就留下美好的印象。

(3)要经常面带微笑。微笑是一种无声的语言,它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑对于树立形象能发挥极大的效果。希尔顿饭店的成功充分说明了这一点。

(4)记住对方的姓名。无论身处何种场合,当他人将对方介绍给你时,必须马上记住并能叫出对方的姓名,唯有如此才能显示出和他的亲切感。

(5)注意倾听。与人交往时,要善于倾听别人的谈话,使对方感觉到你的尊重与兴趣,否则是很不礼貌的。

讲究交谈的技巧

(1)保持谦恭的态度,随时随地使用谦恭的语气与人交谈,这在当今社会已成为一条众所公认的不成文的法则。一个言词谦恭的人,在待人处世方面,将会得到好处和方便。

(2)谈一些任何人都能了解的话题。第一次与客人会面,应以人所共知的话题作开端,这样容易得到对方的共鸣和回响。

(3)说话要有分寸,避免使用口头禅。

交际中拒绝的艺术

拒绝的艺术奥妙在于尽量减少对方的不快,具体方法是:

① 明确地说出事实。有些人在拒绝对方时,因为感到不好意思而不敢据实言明,说话语意暧昧,致使对方摸不清自己的真实用意,产生许多不必要的误会,甚至使彼此关系破裂。在拒绝别人的时候,要考虑到对方可能产生的想法,尽量明白无误他说出实情。

② 及早拒绝。当不得不拒绝对方时,最好尽早说明,以便对方有所准备,另做安排,减少损失。

③ 谦虚谨慎。降低自己以满足对方的自尊心,借此缓和拒绝造成的心理冲击。

④ 用友情来说服对方。拒绝他人时,要设身处地替对方着想,使对方感到你的拒绝是迫不得已的。

⑤ 以对方喜欢的话题作“种子” ,让对方自己说“不” 。

⑥ 部分地承认或称赞对方的说词,使拒绝易于接受。

⑦ 让对方明白,此次被拒绝,还有下次机会。

⑧ 选择合适的位置,说明拒绝的立场。假如立意已定,很有把握加以拒绝的话,可以堂而皇之地和他正面对坐,距离在一公尺左右。如果对方是一个难缠的人,拒绝他时,最好避免视线直接接触,选择位置以斜、横对面为佳。拒绝他人时,交涉的场所应选择小、暗、静的环境。

遭拒绝时的应对方法

在人际关系的交往上,拒绝别人以及被别人拒绝是很正常的事情,对此要有一点超脱精神。当遭到拒绝的时候,应当注意以下几点:

① 保持良好的风度,留给对方一个美好的印象。

② 及时撤出,不要勉强。

③ 做好善后工作。在遭人拒绝时,心情是不可能愉快的,但作为一个成熟的公关工作者,应迅速摆脱情绪干扰,另辟蹊径。

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