人际交往中的寒暄

万事开头难，会晤开始前也离不开寒暄。音乐始于序曲，会晤起于寒暄。寒暄和言辞是会晤和商务活动中的重要内容，是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会客中的开场白，是坦率深谈的序幕。言辞则是人们互相接触交往而进行的谈话，它是人们增进了解和友谊的重要方式，在发展市场经济的今天，言辞又是人们传递信息、交流感情的重要形式。要使寒暄与言辞达到预期的交往目的，就必须遵循一定的礼节。

寒暄是会晤双方见面时以相互问候为内容的应酬谈话，属于非正式交谈，本身没有多少实际意义，它的主要功能是在打破彼此陌生的界限，缩短双方的感情距离，创造和谐的气氛，以利于会晤正式话题的开始。说第一句话的原则应是：亲热、贴心、消除陌生感。比较常见的寒暄方式大体有以下几种类型：

问候型寒暄。问候寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：表现礼貌的问候语，如“您好” 、“早上好” 、“节日好” 、“新年好”之类，这些是受外来语的影响在近几十年中流行开来的新型招呼语。过去官场或商界的人，初交时则常说：“幸会! 幸会!”表现思念之情的问候语，如“好久不见，你近来怎样?”“多日不见，可把我想坏了!”等等。表现对对方关心的问候语，如“最近身体好吗?”“来这里多长时间啦? 还住得惯吗?”“最近工作进展如何，还顺利吗?”或问问老人的健康，小孩的学习等。表现友好态度的问候语，如“生意好吗?”“在忙什么呢?”这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当作招呼语不必详细作答，只不过是一种交际的触媒。

攀认型寒暄。俗话说：“山不转水转，水不转路转。”人际互动中的关系也是这样。在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲戚” 、“朋友”关系，如“同乡” 、“同事” 、“同学” ，甚至远亲等沾亲带故的关系。在初见时，略事寒暄，攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”(子瑜就是诸葛亮的哥哥诸葛谨)这短短一句话，就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是。“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦!”“您是研究药物的，我爱人在制药厂工作，咱们可算是近亲啊!”“唉，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友哩!”这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点。从感情上靠拢对方，是十分重要的。

敬慕型寒暄。这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现。

如“我可久仰大名了” ，“早就听说过您!”“您的大作，我已拜读，得益匪浅!”“您比我想象的更年轻!”“您也精神多了!”“小姐，您的气质真好，做什么工作的?”“您设计的公关方案真好” 。寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。那么，寒暄应注意些什么呢?

态度要真诚，语言要得体。客套话要运用得妥贴、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽的气氛。要避免粗言俗语和过头的恭维话。如“久闻大名，如雷贯耳” 、“今日得见，三生有幸” ，就显得不自然。

要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语。在交际场合，男女有别，长幼有序，彼此熟悉的程度不同，寒暄时的口吻、用语、话题也应有所不同。一般来说，上级和下级、长者和晚辈间交往，如前者为主人，则最好能使对方感到主人平易近人;如后者为主人，则最好能使对方感到主人对自己的尊敬和仰慕。寒暄用语还要恰如其分。如中国人过去见面，喜欢用“你又发福了”作为恭维话，现在人们都想方设法减肥，再用它作为恭维话恐怕就不合适了。西方小姐在听到人家赞美她“你真是太美了” ，“看上去真迷人” ，她会很兴奋，并会很礼貌地以“谢谢”作答。倘若在中国小姐面前讲这样的话就应特别谨慎，弄不好会引起误会。

要看场合，在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句“打扰您了” 。接待来访时应表现出热情，不妨说一句“欢迎” 。庄重场合要注意分寸，一般场合则可以随便些。有的人不分场合，甚至在厕所见面问别人：“吃过没有?”使人啼笑皆非。当然，也有适合较广的问候语和答谢语，如“您好!”“谢谢!”这类词，可在较大范围，也可在各色人物之间使用。