赢得信任的沟通技巧

2017-05-11

在当下的时代,人与人之间的信任度变得很低,而在生活、工作中需要沟通的频率越来越高,需要沟通的对象也越来越广泛,需要的沟通效率越来越高,下面小编整理了赢得信任的沟通技巧,供你阅读参考。

赢得信任的沟通技巧:永远不要与人狡辩

*你赢不了争论。要是你输了,你当然也就输了;如果你赢了,可你还是输了。真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。

*天底下只有一种能赢得辩论的方法——那就是避免辩论。

*如果你争强好胜,喜欢与人争执,以反驳他人为乐趣,或许能赢得一时的胜利,但这种胜利毫无意义和价值,因为你永远得不到对方的好感。

*在你与人争辩的时候,或许你是对的,甚至绝对正确,但你若想改变对方的想法,你可能会一无所得,正如你错了一样。

*这位税务稽查员正表现出了一种人类最常见的弱点。他需要一种自重感;巴森先生越是和他辩论,他就越努力地强调他职务上的权威,以获得他的自重感。一旦巴森先生承认了他的权威,辩论立即偃旗息鼓。自重感得到了满足,他也就变成一个富有同情心的、和善的人。

赢得信任的沟通技巧:千万不要指责他人的错误

*无论你用什么方式,例如用眼神、声调或手势,指责别人说他错了,就像用话一样来明显地说他错了,你以为他会同意你吗?绝对不会!因为你直接地打击了他的智慧、他的判断力、他的自豪和自尊。这只会使他起来反击,但永远不会使他改变他的看法。即使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论,也改变不了他的看法,因为你伤了他的感情。

*如果你能承认或许是你错了,那么你永远不会惹来麻烦。这样做,你不仅可以避免所有的争论,而且还能使对方和你一样地宽宏大度,承认他也难免会犯错。

*当我们犯错的时候,我们或许会自己承认。如果对方待我们非常和善友好,我们也会向别人承认,甚至会对我们自己这种直率坦诚而感到自豪。但如果有人硬是要将难以下咽的东西塞进我们的喉咙,那可办不到…

*我相信如果你径直指出某个人的错误,那么不仅不会收效,而且还会适得其反。你指责别人,是在剥夺别人的自尊,并使自己成为不受欢迎的人。

赢得信任的沟通技巧:勇敢地承认自己的错误

*如果你是对的,就要试着温和而巧妙地让对方同意你;而如果你错了,就要迅速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。

*和平常人一样,那位警察也希望得到一种自重感,所以当我开始责怪自己时,唯一能增加他的自尊的方法,就是对我表现得宽宏大度。我没有和他正面争论,我承认他是绝对正确的,我是绝对错误的,我爽快地、坦白地、真诚地承认这点。我站在他的立场上说话,于是他也就反过来为我说话。这件事就这样在平和的气氛下结束了。

*假如我们知道自己免不了要受责备的话,为什么不抢先一步,积极主动地认错呢?难道自己责备自己,不比别人的斥责要好受得多?要是你知道别人正想指责你的错误时,你就应该在他有机会说出来之前,以攻为守,自己把他要说的说出来。很有可能,他就会采取宽厚谅解的态度,而宽恕你的错误。

*一个有勇气承认自己错误的人,也可以得到某种满足感。这不仅只是消除罪恶感和自我辩护的气氛,而且有利于解决实质性问题。

赢得信任的沟通技巧:学会善待他人

*人们不愿改变他们的想法,不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔,非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。

*一句古老的格言说:一滴蜂蜜比一加仑胆汁,能捕到更多的苍蝇。对人也是这样。如果你要让别人同意你的观点,你就要先使他相信你是他真正的朋友。这就犹如一滴蜂蜜,用一滴蜂蜜赢得了他的心,那么,你就能使他走在理智的大道上。

赢得信任的沟通技巧:使对方一开始就说“是”

*在与人交谈时,千万不要一开始就讨论你们有分歧的事。刚开始应先强调,并且坚持不断地强调你们都同意的事。继而强调——如果可能的话——你们双方都在追求同一目标,你们之间的唯一差别只是在方法上,而不是在目标上。应该让对方在刚开始的时候就说“是,是”,要尽可能使他避免说“不”。

*一个“不”的反应,是最难克服的障碍。一旦一个人说出“不”以后,他所有的自尊心,都会促使他固执己见。以后他也许会觉得“不”是不甚恰当的,然而当时他必须考虑他宝贵的自尊!一旦一句话说出口,他就必须坚持到底。所以,一开始就使人采取肯定的态度极为重要。善于讲话的人,常常会在谈话一开始时,就使对方说“是”,从而将对方的心理导向肯定的方向。

*如果一开始的时候就使一名学生或顾客、孩子、丈夫或妻子说“不”,那恐怕要有神仙般的智慧和耐心,才能使那种绝对否定的态度变为肯定的态度。

赢得信任的沟通技巧:让对方多表现自己

*因为当他还有许多意见急着要发表的时候,他决不会注意你的观点。所以,要有耐心,并以宽广的胸襟去倾听,要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。

*如果你想结下仇人,那你就要比你的朋友表现得更加出色;但如果你想要得到朋友,那就要让你的朋友表现得比你更出色。因为当我们的朋友胜过我们时,就会使他们获得一种自重感;但是当我们胜过他们时,就会使他们产生一种自卑的感觉,并引起他们的猜忌与妒忌。

*让我们弱化自己的成就,我们应该谦虚,这样才会使人永远喜欢你。

赢得信任的沟通技巧:把你的意见变成对方的

*没有人喜欢被强迫去做某事。如果你想得到别人的合作,就要征询他的愿望、需要及想法,使他觉得是出于自愿做这件事。

*提出建议,再让别人去得出结论,并认为那是他自己的想法而乐意接受,那样做你就可以赢得他人的合作。

*没有人喜欢觉得自己是在被迫去买什么东西或被人命令去做某件事。我们宁愿觉得我们是自愿购买的,或遵循自己的意念在做事。我们喜欢别人关心我们的愿望、需要及想法。

赢得信任的沟通技巧:从对方的立场看问题

*要试着从别人的观点来看问题,努力去了解别人,你就能创造生活的奇迹,获得友谊,减少冲突和挫折。

*在你与人交往时,不要把对方自己都不在意的错误牢记在心,也不要指责别人,傻子才会那样做;而要尽量了解别人,那才是明智大度、超凡不俗的人。

*对方之所以会那样思考,会那样行动,自然有他的理由。如果你能找出那个隐藏着的原因,你就找到了理解他们的行为和人格的钥匙。

*假如你对自己说:如果我处在他的情况下,我将有什么感受,会做出什么反应?那么你就可省去许多时间与不必要的烦恼,因为“如果对原因发生兴趣,我们就不会厌恶结果。”而且除此之外,你还可以大大增加你的为人处事的技巧。

赢得信任的沟通技巧:给对方以同情

*你不希望拥有一个神奇的语句,它既可以组织争执,去除厌恶感,带来和谐融洽,又可以使对方注意倾听你吗?这就是那个神奇的句子:“我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你,我无疑也会和你的感受一样。”这样的一句话,即使是脾气再固执的铁石心肠的人,也会软滑下来。而且你完全要发自内心,因为假如你是对方,当然你的感受会同他的完全一样。

*你明天将要遇见的人中,有3/4都渴望得到同情。如果你能给他们同情,他们就会喜欢你。

赢得信任的沟通技巧:激发对方高尚的动机

*我们每一个人都是理想主义者,都喜欢为自己所做的事找一个动听的理由。因此,如果你想改变别人的想法,就要激发他的高尚动机。

*你所遇见的每一个人——甚至你在镜子里所见的那个人,都会过高地估计自己,认为自己是善良而不自私的人。因此,要想得到他人的赞同,你就要以同样的眼光来对待他。

*即使是那些有意欺骗的人,如果你让他觉得他是一个诚实、正直、公道的人,那么大多数时候他就会做出积极反应,答应你的请求。

赢得信任的沟通技巧:戏剧化地表达你的想法

*这是一个富有喜剧色彩的时代,仅仅叙述事实还远远不够,必须使用更容易吸引人的方法,电影是如此,广播也是如此。所以,如果你想引起别人的注意,也必须这样做。

*仅仅平铺直叙地讲述事实还不足以打动别人。必须使事实更加生动,更加有趣,并富有戏剧性地表现出来,才能够有效地吸引人们的注意力。

赢得信任的沟通技巧:向对方提出有意义的挑战

*使生产能圆满完成的方法,就是要激起竞争。我并不是指卑贱、谋利的竞争,而是超越对手的欲望。

*这正是每个成功者所喜爱的:竞争和表现自我的机会,证明他自己的价值、超越对手、获取胜利的机会——渴望超越别人,渴望有一种重要的感觉。

赢得信任的沟通技巧:赞美和欣赏他人

*如果用争执和吵闹的方法说服不了对方,不如改用称赞和欣赏的策略,对方将很快放弃对抗,转而接受你的意见。

*在我们听到别人对我们优点的称赞以后,再去听令人不愉快的话,心中总会好受些。

赢得信任的沟通技巧:委婉地提醒对方的错误

*当面直接批评别人,只会引起对方的强烈反感;而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指证,将会使对方乐意按照你的建议去做。

*对于那些不愿接受直接批评的人,如果能间接委婉地让他们去面对自己的错误,往往会收到非常神奇的效果。

*当你希望别人朝着你期望的方向前进时,千万不要在赞扬他之后说“但是”,而是要说“而且”,这两个词的效果将会产生巨大的差异。

赢得信任的沟通技巧:先谈你自己的错误

*如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己也不是无可指责的,然后再指出别人的错误,那么情形就会好得多。

*一个人即使还没有改正他的错误,但只要他承认自己的错误,就有助于帮助另一个人改变其行为。

*要批评别人而不触伤感情或引起反感:在批评对方之前,先谈论你自己的错误。

赢得信任的沟通技巧:不要命令别人

*不要动不动就给别人下达“命令”,也不要告诉对方如何去做,这样不但能维持对方的自尊,而且能使他乐于改正错误,积极合作。

*一定要记住,要经常给别人亲自动手做事的机会,而不要告诉他该如何去做这件事。这样,他就可以从自己的错误中学习有益的经验。

*向对方征求意见,问对方一些问题,不但能得到理想的答案,有时还能激发对方的创造力,为你创造更多的奇迹。

赢得信任的沟通技巧:给对方留面子

*挑剔别人的错误,不但不会让他知道自己错了,反而会使他产生逆反心理,做出不利于你的事情;相反,让人保住面子,对方会在心里感激你,对你有求必应。

*假如我们是对的,别人绝对是错的,我们也会因为指出别人的错误而使他失去颜面,毁了他的自尊。我们没有权利贬低一个人的自尊。重要的不是我们觉得别人怎么样,而是别人觉得自己如何。伤害人的自尊是一种犯罪。

赢得信任的沟通技巧:称赞对方最微小的进步

*称赞对方哪怕是最微小的进步,对方也将铭记在心,以此来激励自己走向成功。

*假如你愿意鼓励每一个我们所接触的人,使他们认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏,那么,我们不仅可以改变他本人,我们甚至可以使他脱胎换骨。

赢得信任的沟通技巧:让他人有个好名声

*如果你希望某人具备一种美德,你可以认为并公开宣称早就拥有这一美德了(尽管他可能的确没有)。给他一个好名声,送他一顶高帽子,让他去实现,他便会竭尽全力,而不愿看到你失望。

*对于普通人来说,如果你能得到他的敬重,并且你对他的某种能力也表示敬重,那么他就会乐意接受你的领导。

*如果你要在某方面改变一个人,就必须认为他早就具备这一方面的杰出特质。这就是莎士比亚说的:“假定一种美德,如果你没有,你就必须认为你已经有了。”

赢得信任的沟通技巧:使别人的错误更容易改正

*如果你告诉你的孩子、丈夫,或一个下属,说他在某件事上愚笨之极,没有一点天分,他所做的全都错了——你这样说,就等于扼杀了他所有进步的希望和努力。但用相反的方法,对他多加鼓励,就可以使事情变得更容易办到,使对方知道你相信他有能力做好一件事,他在这件事上很有潜力可挖——那么他就会废寝忘食,努力把事情办得更好。

赢得信任的沟通技巧:善于向他人授权

*如果你希望别人高兴做你让他去做的事,你就必须让他明白,他对你是多么的重要,而他自然也会在心中产生这种感觉,从而实现你的期望。

*当你对别人有所请求时,如果能采用委婉而略带欣赏的方式,他将会愉快地答应你的任何请求。

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