网店经营有哪些技巧

2016-12-01

随着电子商务规模的不断扩大,商品个数和种类快速增长,顾客需要花费大量的时间才能找到自己想买的商品。普通网店为顾客提供相同的商品;智能化网店为不同的顾客推荐个性化的商品。那么网店经营有哪些技巧?

不要再埋怨自己的店铺为什么没有别人的生意好,或者没有销量了。须知道,一个店铺要想长期运营,并且维持好自身的发展态势,就一定要有自己的店铺经营核心,这是开网店的核心经营要素。

经营技巧:卖家们的心声

1号卖家说:“良好的心态,热情的服务,良好的售后保障,优质的货源,积极地推广,持之以恒的努力,这是一个网店最基本的核心经营之道,若没有这些东西,你就没有了与大家竞争的能力,就会被舞台淘汰。“

2号卖家说:“我一直在努力,一直在寻找这个核心,我觉得最重要的是质量和服务,如果这两种都没有的话,那就什么都不用谈了。”

3号卖家说:“做网店的,应该常常换位思考,把自己当成买家那样来思考,就会发现,他们所需要的,也正是你要做好的。”

经营技巧:开网店要如何经营

1、店铺要给买家一种放心的感觉

怎么样的店铺才能让买家放心?

1)消保。参加七天退货或者假一赔几等一些消费者保障的店铺,确实能让买家放心。试想,若买家一进入你的店铺,看到的是你什么都没加入,消保也没有,保证金也没有,他们还会相信你吗?别以为等有销量后再加入消保,你没销量又没保证,谁愿意给你开单?

2)标题不能乱优化。有些人会有这样的想法,用别人的品牌名来做标题,这样的搜索率可能会高些。这种情况经常遇到,别人以为是自己想要的宝贝,哪知道收到后才知道不是那么一回事。投诉店家后,他们会说:我们不是有在里面写上不是这个牌子的吗?这种被忽谁都会难以接受,更何况是买家。下次肯定不会再关照你的店铺了,那亲将会损失多少个回头客呢?

(三)交易成功后,不要忘记买家

很多卖家朋友在与买家交易结束后,就把买家给置之脑后了。其实这是不好的,第一次来买你的宝贝客户,下次可能还会再来,你要记得把他们留在心里。偶尔给他们发一些特价,清仓或者上新货的消息,引起他们的关注及回忆。不要交易一笔就把他们抛下,他们可能还在观望,还在拉人看还在考虑之中,所以,千万记得要把买家当朋友,可以把他们的旺旺建成一个顾客群,或者把他们的一些特殊情况记下来,方便以后给他们挑选款式。

(四)做好美文推广

现在网络都有很多不同的平台。如新浪,来往,豆瓣,美丽说什么的,都可以去推广,要怎么去推广呢?不是简单地发个广告链接就可以的,那样的宣传方式,谁愿意看,人家喜欢看的,可以是一篇美文,一首诗,一则热点新闻,一则八卦焦点。最好,不要让你的广告千篇一律,要让大家有看头,有兴趣帮你转发和互粉。

(五)要敢于与同行拼特色

不要觉得,你的信誉低,就不能有自己的特色,要记住,信誉低,那只是你的店铺,但你的宝贝和别人是一样的,你一定要在同行面前展现你宝贝的特色,尽量脱颖而出,在买家心中你的宝贝就是与众不同的。建议在主图上多美化一点,在宝贝详情里面多写一些描述和文字,使得你的宝贝看起来就是和别人的不一样。要有自己的LOGO水印,要有自己特色的东西。特色,是网店经营的核心。

因此,不管是产品的特色也好,顾客的维护还是消保,都是开网店的核心经营要素,缺一不可。

延伸阅读:

售前

首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝,尽力满足客户要求,不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品,思维要根据不同的客户而改变,学会变通,突出卖点,不啰嗦不繁琐,面对顾客提问,不要过于着急回答,想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答,总体原则是,简单通俗,除非是专业的问题。

售前细节:

1、每天上班前首先查看后台情况,否有人拍下商品没发货,是否有站内信,在观

看评价、等系列后台信息。

2、给产品(宝贝们)做编号:查货发货发便;

3、记录买家资料和宝贝情况;

4、旺旺自动回复功能,邮件回复功能等;

5、旺旺状态的更改:就是将“我有空”(或是有事不在岗位改成“离开”)设置我自

己想说的话就行了,活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈,就可以看到活动信息;

售后

售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题,减少客服的工作量。告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等,这些必须要做好,特别是中差评,直接影响到店铺信誉的,一定要处理妥当、完善、服务要好。

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