成功学演讲 顾客为何不喜欢你
2016-11-14
声音在人与人面对面的沟通中它的影响力是蛮大的,但我感觉这个肢体动作的影响力更大。下面是成功学演讲:顾客为何不喜欢你,希望小编整理的对你有用,欢迎阅读:
成功学演讲 顾客为何不喜欢你
在销售过程当中,我感觉建立信赖感是最重要的。因为顾客只要他不相信你,他不喜欢你,你再怎么说,他的反对意见还是很多的。所以很多业务代表对我说:“陈老师,你可不可以教我一些处理反对意见的方法?”我说:“事实上,当顾客反对意见太多,只是代表一件事情,就是他不够相信你,不够喜欢你。”
从语言速度和肢体动作上去模仿对方,去配合对方。
在成功学心理学的课程当中,我们把人分成三类。
第一种类型叫做视觉型,这种类型讲话速度特别快,象我一样。那为什么讲话速度特别快,因为他们的眼珠子不断地在转动,他的头脑必须跟着眼珠子跑,所以讲话速度特别快;
第二种类型叫做听觉型,听觉型讲话声音稍微小了一点点,他跟你讲话的时候有的时候他没有在看你,他耳朵在听。视觉型说你怎么不尊重我,讲话怎么没有看我呢,他说我很尊重你呀,我正在听你讲话,气死一堆视觉型的人;
第三种类型叫做触觉型,讲话要想好半天才能说出来的。
可以想象一下,一个视觉型的人遇上一个触觉型的顾客,这两个人频率会怎么样?很别扭是不是?所以,在成功学的心理学中,当顾客讲话声音快或是声音大时,他是视觉型的人,我们就要企图去配合他,去模仿他;当顾客讲话慢的时候,我们就开始跟他揉面团,我们也开始慢一点。
成功学演讲 顾客为何不喜欢你
以前我训练过一个百货公司,训练六百个专柜小姐。大部分人来逛商场,他们都是走来走去,看到她比较对、服务态度比较好或者是来一个微笑,然后才有兴趣听他的产品介绍。我辅导的那家公司是一个销售中高档次的百货公司。那一年,透过我的辅导,他们公司的总营业额增加了20.3%啊,不可思议,营业额提升了一亿人民币以上!
有一次,我就去考察了一下我训练的结果。我到了二楼男士皮件部,那儿的专柜小姐看到我就很高兴说:“陈老师你今天怎么有空来呀?”我说:“我今天来是看看我训练的方法有没有效。”
她说:“陈老师,你教我们的所有方法中,那个声音的模仿特别有效。”我说:“怎么有效呢?”她说,有一次顾客到她这里来,说:“请问你这个登喜陆驼鸟皮皮带到底卖多少钱?”她说“一万两千五”。