电话销售口才训练
销售人员需要敏锐的洞察力。不仅要听话听音,还要通过观察客户的肢体语言,洞察客户细微的心理变化,体会客户套话后面的本质需要,分辩虚假异后面的真实企图,抓住签单成交的最佳时机。以下是小编为大家整理的电话销售口才训练相关内容,希望对读者有所帮助。
电话销售口才训练:
我觉得人生就是一个不断销售的过程,从出生父母给我们起名,到去学校里读书,起名是为了区分自己和别人,读书是为了以后能更好的生活和工作,而工作的过程就是一个销售自己的过程,销售自己能力的过程。
那么如何练习销售口才呢?恩,我觉得,首先要大胆的和别人沟通,特别是要和不认识的人开始,然后呢,你一定要了解你自己产品,你的目的是把东西卖出去也就说要抓住卖点
1.熟悉产品 。很熟悉 ,应该要如数家珍。
2只言片语中药了解你的顾客。判定你的顾客是属于哪一类型的,有的顾客喜欢他自己看,有的顾客了解的会很细致,有的顾客很有防备心理,担心被骗所以你首先要做的是打消他的顾虑,取得过客的信任。
3.做销售,我觉得最忌讳夸夸其谈,最好是不卑不亢,摆出一副你买不买是你的事情,我的东西就死比别人好,往往你越想把东西卖出去,别人越不买。
4.必要的形象,但是热情一定是要有的。
电话销售口才训练:
一、电话前的准备工作
1.分析客户、准备资料
我们在打电话之前,通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析,比如公司的规模;是否是知名企业;是否有网站,使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。然后,根据初步了解的情况,准备相应的资料,也就是一会儿准备向对方推荐的产品。
将所有打电话时要用的文具准备妥当,方便随时应用,例如一支签字笔,一本笔记本,用以记下客户的资料。甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友,在未念熟对白之前,是很难开口的。如果照着讲词去读,便比较方便一些。
2.写电话脚本
“问题的设计”在整个通话过程中,我们需要提出一系列的问题,这样
一来能掌握电话的主动权,
二来能避免给客户造成强烈的推销感。
3.有效地约访
你得非常有把握地知道对方一定会回答“是”或者“不是”。
喂,请问您是△先生(小姐)吗? 您好,我是xx公司,我姓▽, 我们公司是在xx项目。
很好,外地客户要求发送资料,本地客户约见定时间, 很高兴与您交谈,谢谢,再见。
4.明确目的
明确给客户打电话的目的
尽可能多的让客户去说,然后你明白他的需求以后再向他推荐,一定要站在客户的角度。
二、电话声音和销售语言技巧
语气---关心,愉快,不卑不亢
语调----不高不低,有感染力
语速----不快不慢
A、我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度。
B、“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
如:尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言:不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。
C、通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快。跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。
D、根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
1)奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些。
2)平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。
3)说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服。
4)跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。
5)做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。