酒店英文接电话礼仪

2017-06-01

酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。那怎么电话礼仪怎么用英语说呢?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

酒店英文接电话礼仪

基础会话

1. leaving a Message (留话)

学习重点:找某人听电话

表示某人不在

表示要留话

留下自己的联络处

询问如何拼对方的姓名

会话1

留下联络处

A:This is Deng—Robert Deng from Taiwan. I‘d like to speak with your Director.

我姓邓,台湾的Robert邓。请您们主任听电话。

B:Mr. Jones is not in right now. May I take a message?

Jones 先生现在不在,您要不要留话?

A:Yes. Could you ask him to call me at the Hilton Hotel, Room No. 579?

好,请转告他打电话到希尔顿店,579号房来找我,好吗?

B:Certainly, Mr. Deng. Hilton Hotel, Room 579?

没问题,邓先生,希尔顿579号房吗?

A:That’s right. Thank you.

没错,谢谢您。

词语

1.This is……我是……。在电话中说明“我是谁”时,是用“This is……”,而不是“I am”。

2.I‘d like to……等于“I would like to……”——“我想……”。“would like”为“want”的客气用法。

3.speak with …… 找……听电话;与……讲话

4.in 在(家、办公室)中。此处的“in”不是介系词,而是副词。

5.right now 现在。“right”为副词,意思是“正是”,为强调的用法。

6.take a message (帮人)留话。“take”是“记下;记录”,“message”是“口信;传话”。

7.No n. “No”是“number”的缩写,通常放在数目字的前面,表示“第……号”,如“No. 3”,即是“第三号”。

8. certainly adv. 当然可以;好(口语用法)

关键句型

CALLER:请转告他打到……找我

Could you ask him to call me at……?

这句型适用于找不到对方,或对方有事不能前来接听时,留下自己的联络处,请其回电。

“at”之后可接地点或电话号码。“could”是请求或征询时的助动词,用于请求、委托时,语气谦和客气。

同义句

Would you tell him to call me at……?

Could you inform* him that I can be reached* at……?

Would you have him get back to me* at……?

inform v. 通知

reach v. 能联络得到

get back to (someone) 回(某人)电话

RECEIVER:他不在,您要留话吗?

I take a message?

这句话适用于“某人”只是暂时不在,而仍会回来之时。请对方留话即表示自己将告知“某人”,请其主动联络,而不必劳烦对方再打来。“may”是用于请求或征询时的助动词,也可用“can”代替,不过“may”在语气上较为客气。

同义句

Mr. Jones is out* at the moment*. Would you like to leave a message?

Mr. Jones is not available* right now. May I give him a message for you?

Mr. Jones is away from his desk*. Can I take a message?

out adv. 外出;不在

at the moment 现在;此刻

available a.是指“找得到人;在此处”的意思

away from one’s desk不在位子上

酒店前台接待英语

一、接待服务

1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候,可以这样说:

(1)What kind of room would you be prefer?

您要什么样的房间?

(2)Have you got a booking?

您预订了吗?

(3)A single room or a double room?

要单人间还是双人房间?

2.确认好房间后,为了了解客人的个人信息,我们可以这样问:

(1)May I see your passport?

我能看一下您的护照吗?

(2)Could you fill in this form, please?

请您填一下这张登记表好吗?

(3)Could you sign your name, please?

请您签一下名,好吗?

3.最后,若还要向客人询问其他问题,可以这样说:

(1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

先生,请问您是用现金付款还是用信用卡付账?

(2)Do you know which unit is responsible for the reception?

您知道您是由哪个单位负责接待的吗?

(3)Could you keep your room key until you check out ?

请您在住宿期间自己保管钥匙,直到结帐离开。

二、收银服务

1.要与客人核对账单情况,可以这样说:

(1)Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.

这是您的账单。总共2000元。

(2)Please check it and sign here.

请核对一下,在这里签个字。

(3)May I check the details for you , please?

我能为您核对账单上的详细内容吗?

(4)We''ll have to charge you $10 extra.

我们要向您额外收10美元。

2.若在收款时遇到问题,我们可以这样说:

(1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .

对不起,先生,您的帐单算错了。请稍候,我马上把它改过来。

(2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

先生,您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗?

(3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。

酒店前台电话礼仪

物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容。

左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

接听时间

在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该首先向其道歉。

保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。

因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

重复电话内容

电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。

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