美容管理包括哪些方面

2017-06-26

导语:美容管理包括哪些方面?关于美容管理,小编认为要做到以下这几点。因为,只有落实到实处,加强执行力度,那么,美容院一定会打响开业第一炮,为其长期的盈利发展奠定坚实的基础。

美容管理包括哪些方面

(1)好的心态和好的管理方法

很多经营者投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能,不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利,经营者多了解美容行业的发展状况,处理好与公司的合作友好关系,随时了解新的信息和变动,最好能够掌握专业的技能技巧,美容院的管理流程,了解顾客档案,处理好美容院的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对美容院的任何变动。

(2)员工日常行为规范的制定

“无规矩不成方圆”,一个美容院,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,顾而要给它们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。

(3)员工的晨会,每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位

让员工养成一个爱学习,爱总结的好习惯,而且可以开展员工文娱活动,这样不仅可以提升美容师的综合素质,活跃员工的思维,展现它们的才能,而且能够集合大家的向心力。

(4)制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它

基本每个美容院都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。

(5)顾客的档案管理

顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见。

美容应该怎么管理

1、人员招聘

一个好的企业,必定需要好的人才来支撑。开美容院也不例外,就算硬件上过关,但是你所招的美容师素质过低或者技术不纯熟,也一样留不住客人,甚至倒闭。那么想要开好美容院,需要招募具备哪些素质的人才了,以下提供7点建议,供美容院店长参考。

1、具有市场调查、市场预测、市场分析能力的人才。

2、具有一定企业管理经验,特别是具有企业信息化管理经验的人才。

3、能说会道,具有较深的汉字功底,善于沟通,长于策划和交际的人才。

4、具有一定的会计、统计知识和财务管理能力的财会人才。

5、手法、技术到位的美容人才。

6、具有亲和力和沟通能力的美容人才。

7、掌握一定的消费心理学知识。

2、员工培训

正所谓“事随人旺,业随人起”,也许美容院老板都知道,在美容行业中人才胜过钱财。在正确定位、找准市场切入点后,美容院接下来要做的“头等大事”便是对人员培训。衡量一个美容师是否专业,除了看她是否具备职业道德以及美容、卫生、皮肤生理等常识和熟悉美学、化妆品学等基本知识外,美容师还具备对各类肤质进行诊断,制订护理方案并加以执行的能力,而这又是对美容师的培训要求。

3、人性化管理

美容院实行人性化管理也是十分重要的。充分调动员工的积极性,增强企业的凝聚力,是美容院经营者必须处理和关心的问题。因此,企业各项规章制度的建立、经营活动的开展都要突出“人性化”。“人性化”目的正是为了激励员工,充分调动员工的积极性。只有这样,员工才会有干劲,美容院才会有活力。

4、准确定位

“正确定位,也就是说自己要经营一家什么样的美容院?是中高档店,还是中低档店?大众店还是特色店?”美容院之所以留不住顾客,很大原因是该店的定位和产品定位都不符合顾客的需求。

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