拜访顾客的准备工作怎么做

2017-03-28

在销售工作中，因为工作需要去拜访顾客是常事。想要在拜访中取得成效，就需要讲究拜访礼仪，这些礼仪首先体现在拜访前的准备工作中。这些准备工作体现在四个方面：拜访所需的材料准备、拜访预约、着装准备和设计好拜访的流程。下面，我们来详细学习。

拜访所需的材料准备

销售人员在拜访的时候可能会用到一些材料，包括：本公司的产品及产品知识、有关顾客的相关信息等。在拜访前准备好这些材料，有助于达到预期的拜访效果。

拜访预约

准备好材料后，需要对顾客进行拜访前的预约。拜访前预约既能体现出自身的个人修养，又充分表达了对主人的尊重。销售人员的拜访，不论是公事还是私事，都要事先告知被访者，这是拜访前的基本礼仪。总的来说，拜访预约要注意以下几点：

1自报家门并说明拜访目的在预约拜访时首先要自报家门，比如，说明自己的姓名、单位和职务等基本信息。自报家门后再说明拜访的目的，让被访者有心理准备。

2征得对方同意在说明拜访目的后，要征得对方同意，在对方明确表示可以拜访后再采取后面的行动。

3确定拜访时间和地点征得对方同意后，需要跟被访者确定拜访具体的时间和地点。询问对方何时有时间，还应该依据被访者的意见来决定拜访的地点，比如是去他家里拜访还是去工作单位拜访。

在约定时间、地点时，我们要注意以下几点：

• 时间选择要恰当

要选择双方都方便、不会出现冲突的时间。一般来说，工作时间、节假日、凌晨、深夜以及用餐和午休时间不宜拜访，也不宜预约拜访。

• 准时赴约

双方约好后，应准时赴约。如果因为临时有事，需要拖延或取消拜访的，应立即通知对方。

• 根据实际情况选择合适地点

通常来说，公务拜访大都在工作场所，私人拜访大都选择在双方商定的场所。

销售人员在外出拜访前要先检查一下自己的形象。销售人员的服饰和仪容一定要符合礼仪规范的要求，衣服合适得体，仪容整洁，通过良好的个人形象体现自己的专业度，并向顾客展示品牌形象与企业形象。

设计好拜访的流程

在正式拜访前做好拜访流程计划，能够让您的拜访顺利进行。通常来说，初次拜访的流程有如下几个步骤：

• 主动打招呼。这是拜访顾客时首先要做的;

• 自我介绍。销售员可以将公司及自己的名片双手递上;

• 交谈内容。初次和顾客见面时，在对方没有接待其他拜访者的情况下，可以直接说明此次拜访的目的，以免干扰到顾客的正常工作安排;

• 辞别顾客。销售人员要看顾客的眼色行事，时机成熟应立即结束交谈，适时起身告辞。辞别时须恭谨有礼，顺便帮顾客轻轻把门带上。