ems服务礼仪

2017-01-09

邮政局是我国的一个储蓄银行,它有窗口现在也有快递业务,那么ems服务中要注意什么样的礼仪呢?下面小编就为大家整理了关于ems服务礼仪,希望能够帮到你哦!

ems服务礼仪

(1)言语得当、举止端正。办理业务时,使用规范准确的行业服务语言,让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问,注意认真倾听,耐心作出解答,让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态,杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体,请用户做事时掌心向上,不用手指直对用户;向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,双手递、双手接;递剪子、刀具等用品时,将尖锐部分朝向自己,把安全部分递给对方。

(2)业务熟练、操作规范。认真学习业务知识,熟悉业务流程,严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用ems业务的信息资料秘密。ems运输要规范装卸,不摔抛邮件。

(3)以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明ems产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容,为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务,杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺,说到做到。

特别提示

ems投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名,不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典,防止念错,引起用户不满。

工作时间内,不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。

上门服务时,要备鞋套及垃圾袋,工作完成后带走垃圾杂物。

ems员工服务礼仪规范

入座时应保持上身挺直,坐在椅面1/2或2/3处,小臂的1/2或2/3自然搭于柜面

不得趴在柜台上、腿脚不停晃动、双手叉腰或交叉胸前,不得翘二郎腿

男员工十指相扣拇指向上平放于柜面上

女员工坐下后不得整理衣裙、双腿叉开

向客户举手示意时,应举起右手,掌心向外,指尖向上,五指自然并拢,前臂垂直向上,手掌与面部同高

在双手没有持物品时,男员工双手腹前交叉,右手半握,左手轻握右手手腕,双脚自然分开,脚外侧与肩同宽或其他标准站姿

双手未持物品时,女员工应右手搭于左手,大拇指藏于掌心,自然下垂于小腹,双脚成“V”字或“丁”字步

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