如何做好美容顾问

2016-12-22

美容顾问同时兼顾着推销美容院产品的任务,那么如何做好一名优秀的美容顾问呢?下面小编给大家介绍做好美容顾问的方法,希望对你有用!

做好美容顾问的方法

一、背会所有产品的名称及价格

二、背会所有产品当的至少两种成份及功能

三、背会能克服反对意见的话术

四、练习语音语调,让声音有穿透力,会引起共鸣

五、做到心态平和,不急不燥

六、替对方的脸着想的心态,并用眼神和声音传递给对方

七、形象要符合美容顾问的身份八、试用品一定要干净整洁,最好都是成品

九、要有一颗金子般的心

十、要学会跟踪已销售产品的顾客,对其进行最传奇的售后服务,增加续单美容顾问成长第一步,就是首先要学习相关的美容知识,让自己具备丰富的专业知识及素养,打造自己的外部形象。打理好你的皮肤,让自己成为美丽、高雅的女人;你需要多一点时间把自己打扮的漂亮、高雅,把自信和魅力呈现在朋友面前,将会为你的事业增添无穷的力量。在你的皮肤打理好之后,要选择一套合适自己的衣服,不需要什么名牌和昂贵的衣服,只要能让自己看起来有魅力、自信就可以了,最好选择去订做职业装。还有就是克服你以前的那些不良习惯,变懒女人为勤快的人。

作为一名复合型的专业人员,一名优秀的美容顾问还要根据美容场所具体情况、服务对象等,制定相应的日常管理制度,建立、完善与顾客之间的联系,并做好广告宣传促销活动的计划书。

美容顾问销售技巧

一、 美容师言谈举止方面的禁忌

1.说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你内心的胆怯心理,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,讲话时要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一人部位,保持并显示出自信。

2. 不要神态紧张,口齿不清。

3. 站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动等。

4.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采,更不要打断顾客的讲话,顾客讲话途中,美容师没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再来询问讲解。

5. 讲话时不要夹不良口语,或说话时唾沫四溅。

6.切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点要简明扼要,一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条几点概括在一起介绍,以加深顾客印象。

7. 切忌谈论顾客生理缺陷。

8. 说话时正确使用停顿。

9. 尽可能不让顾客说“不”,而要让顾客说“是”。

二、 向顾客作产品示范时应注意哪些问题

1. 美容师作产品示范,尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解,从而避免对产品产生疑意。

2. 产品示范一定要有吸引力,要足以证明产品及护理课程的优点之所在。

3. 示范时间不宜过长。

4. 不要急于推销产品。

三、 如何报价

只有当顾客问到价格时,美容师才宜谈产品价格,“先价值,后价格”是处理问题的最基本原则,先价值、质量,对所推销产品及护理项目的好处作了充分说明,使顾客产生浓厚的兴趣和欲望后,再谈价格。如果顾客较早提出价格问题,美容师不要急于回答,等推销要点阐述完之后,再来回答价格问题,如果顾客坚持要求回答价格问题,你也就不要拖延回答,切不可避而不答。

四、 对顾客的价格异议如何处理

1. 加强优点法: 通过对产品及护理项目的详细分析,使顾客认识到花钱是值得的。

2. 利益化解法:通过强调产品带给顾客利益的实惠,来化解顾客就价格提出的不同意见。

五、 要避免谈论乙方的竞争对手

如果谈论乙方企业的竞争对手,就会使顾客对我方竞争对手的情况及其服务项目、销售的产品有更多的了解,从而把注意力及兴趣转移到竞争对手上,所以绝对不要谈论,倘若顾客谈及可装着没听见或尽量不谈、少谈,语气上显得轻描淡写,一笔带过,或者说:“他们的情况我不了解,也不清楚他们的产品如何。”假如不可避免的要谈及对手的情况,则应以公正、客观的态度来评价对方,不说坏话。在现代推销过程中,贬低对方来抬高自己的作法是极不明智的,甚至被认为是最愚蠢的做法。

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