公务车驾驶员接待礼仪

2017-06-03

公务车驾驶员接待礼仪要求

1、着装、仪容 ○ 1着装：着装应干净、得体、大方，穿的鞋必须便于开车，不能穿奇装异服，不准穿牛仔裤，不准穿不带衣领的衣服，着装不能有异味。 ○ 2仪容：勤理发，提倡留小平头，头发不染黑色以外的颜色;每天刮胡须;勤剪指甲，磨指甲;勤洗澡，身体不能有异味;勤修剪鼻毛，不吃葱、洋葱、蒜等刺激性味的食物。

2、接待礼仪 ○ 1开车出发前 a.出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车牌号。 b.比预约时间提前10分钟到达指定位置等候。 c.未能准时到达时需及时向客人/领导说明并道谦。 ○ 2见到客人时 a.主动打招呼，自我介绍，行握手礼。 b.如有行李要主动帮助客人拖拉行李。男客人：帮助拖拉大件行李。女客人：帮助拖拉除手袋以外的全部行李。两位以上客人：帮助拖拉身份最尊者的行李。 c.心中安排座位。 d.为客人/领导开车门。迎接客人上车的时候，通常开后排右侧车门，一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿，同时向客人点头，微笑致意。

3、客人上车后 ○ 1主动向客人/领导询问/说明要到达的地点及时间。 ○ 2征询客人/领导意见，是否听音乐或收音机?音量是否适合。 ○ 3如果发现客人/领导在休息或接电话时，主动放小音乐的音量。 ○ 4如遇到堵车现象，要安慰客人/领导别担心。 ○ 5行驶中，严守交通规则，安全第一。

4、到达目的地后 ○ 1快速下车为客人/领导开车门。 ○ 2如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上。 ○ 3道别：礼貌用语。接：××总/××先生/女士您好!欢迎您来西安! ×××××××××××××××××××公司! ××总/先生/女士您好!一路辛苦了!

5、给公司领导开车时的礼仪 ○1车内不能有异味;不能吃葱、洋葱、蒜等有刺激性味的食物，不准吸烟。 ○ 2不能主动和公司领导说话。 ○ 3与公司领导同时接待客人/领导时，要眼勤、手勤、腿勤，处事灵活，不能多说话，问到自己才能回答。 ○ 4公司领导办理事务时，尽量在车内等候或不远离车。 ○ 5不能泄露公司领导的一切事宜。

公务车驾驶员基本接待礼仪

等待

1、接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。

2、司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽，等候过程中要保持微笑。

上车

1、司机应为第一主宾打开右后车门，站立门外，一手稳定车门，另一只手垫在车门顶上，因为万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门。

2、请客人落座，客人坐好后，再轻轻关上车门。然后从车尾绕到左侧开门，请其他乘客上车，最后自己上车。

下车

1、车子到达目的地后，司机应该先下车，为第一主宾打开车门。站立门外，一手稳住车门，一手垫在车门顶上，协助第一主宾下车后，再协助其他乘客下车。

2、男士协助女士上下车，则需要保持一定距离。

握手

1、等领导先伸出手

2、保持一米距离

3、注意手部清洁

4、握手前先摘手套

随同

1、并行时应走在乘客左侧，并落后半个身位以示尊重

2、遇到转弯或路口，应用手示意并提醒乘客

3、遇到路滑等情况及时提醒