如何与熟人客户打电话

2016-12-02

作为电话销售人员,怎样才能保证自己打出去的每一个销售电话都取得最好的成效,为企业赢得更多业务。那么电话销售如何与熟人客户打电话?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

与熟人客户打电话的方法1、为交谈打好基础

以问候作为开场,并确认没有找错交谈对象。不要心急,别让对方觉得你在他身上孤注一掷了,或者你打电话给他只是因为他可能帮到你。寒暄之后,你可以表达你需要他给予帮助的意愿,如:

“我需要你的帮助。我正在寻求拓展业务关系,并希望与你谈谈此事。”

与熟人客户打电话的方法2、让对方知道你珍惜他的时间

问问他这是不是最适当的交谈时间。你需要确认他在认真听你的电话,并明白你要跟他谈的事情对你而言是非常重要的。如果他注意力不集中,你就不能取得最好的成果。

大多数致电者都不会问这个问题,他们只是急切地想与对方进行交谈,结果却发现对方很忙或正急着去参加会议。这将大大打击你的信心,即使你后来还有机会重复你的说辞,成功的机率也会大大降低。因此,一定要避免这种情形。你也可以请求对方与你预定一个时间。

你可以先这么问:

“你现在有时间和我谈谈吗?如果没有,明天或后天你是否有时间?要不我们再约过另外一个你方便的时间?”

“你能不能腾出几分钟来和我谈谈?”

与熟人客户打电话的方法3、设定期望

向对方表明你的期望,越具体越好。你可以详细描述目标公司的概况、类型、规模、所处行业,或所处区域,以帮助对方对之产生直观的认识。如果对方有了这种直观认识,就会开始从头脑中搜寻可以给你提供帮助的个人或公司。

清晰阐明你的期望,这一点非常重要。大多数人认为在表述自己的要求时可以泛泛些,以便搜集尽可能多的机会。实际上,这反而会产生负面效果,因为对方很难向你推荐具体的人。如:

“我正在寻求拓展与本地区内的前100名公司的客户关系。”

与熟人客户打电话的方法4、激发对方做出反应

向对方阐明你希望他给予哪些具体的帮助:提供一些线索或目标人员的姓名,或将你介绍给他所在的公司或其他公司。

记住你这次交谈的目的,并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物,而且你是在寻求对方的帮助,所以尽量激起对方的这种感觉,因为这可能促使对方更加尽力地去帮助你。你可以试着这么说:

“我真心希望你可以帮助我渡过这个难关。你一直足智多谋,我希望你至少能给我提供三个目标人物的姓名和联系信息。”

“你的人际关系甚广,似乎认识这个行业内的每一个人。你能为我提供某个具体买家的姓名和联系信息吗?”

与熟人客户打电话的方法5、促使对方采取行动

如果你与对方的谈话进行得很顺利,这会促使对方做出一定的反应。他可能给予帮助,也可能不给予帮助。如果对方给你一些名单,或为你拨打某个电话,或给予其他积极反馈,继续第六步。对方也有可能出于各种原因无法为你推荐某人。

与熟人客户打电话的方法6、做好下次谈话准备

在获得了对方的积极反应后,你需要为下一次谈话做好准备。熟人给了你一些他认识的人的联系信息,这些人就是被推荐人,好极了!现在,你希望可以与被推荐人顺利进行交谈。由于你与这个熟人保持着牢固的关系,现在你希望他帮你联络被推荐人,以便你与被推荐人之间可以建立同样牢固的关系。如此一来,坚冰将被打破,你也更容易与被推荐人进行友好的交谈。试着问他:“你能帮我联络一下××吗?”

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