京东团队的管理经验介绍

首先，京东找来了曾为华为制订《华为基本法》，并曾为联想、中国移动等进行文化咨询的华夏基石公司，对京东进行基本的文化梳理和员工调研。

接着，刘强东和高管们开始了'work shop'(研习会)。第一次的work shop在一个酒窖里，刘强东和诸位高管们手持红酒杯开始探讨京东的新价值观。

再后来，高管们又进行了一次work shop，在激烈的探讨和投票中，最终选出了'客户为先、诚信、团队、创新、激情'五个关键词，作为京东新版的价值观。

2、新价值观的艰难落地

在大公司待过的人都知道，人力资源部门往往很难得到业务部门真心的尊重，比如，一些HR部门组织的某些会议，往往最终是哈欠连天，业务部门敷衍了事。那么，将看上去如此枯燥乏味的价值观落到基层，这看上也基本是上嘴皮碰下嘴皮地忽悠了。

京东高管隆雨解释了她的做法：'首先，我们要求全国所有的总监级以上的员工都来总部进行培训(包括区域负责人)，给所有manager(经理)开设文化课，所有新员工入职也要进行两天的培训。其次，我们要求每各业务部门都进行价值观培训，并且在我们(HR部门)的帮助下，为每一个基层员工、岗位梳理出和价值观匹配的个人行为准则来。'

'我们现在已经对京东70%的员工进行了培训和梳理，你也知道，这是很庞大的过程，京东有这么多员工，分散到各地，还各有业务。我们要求每个员工在接受完培训后都要签字。预计到9月底，这个培训和梳理就将全员覆盖。'隆雨称。

而京东也把员工的价值观考核作为了升迁的重要依据，并将在年底聘请专业的咨询公司对员工和管理层进行360度的问卷调查打分。

3、高管早会制度，是刘强东训话会还是积极的沟通会?

13年，永远8：30按时召开的高管早会制度，这曾被很多媒体形容为，令人颤栗、刘强东强硬的早会。不过，隆雨则认为，正是这样的早会制度，才令京东这个庞大的肌体能够快速地运转。

'每天8:30开早会，全国30多位高管参加，包括区域负责人，这有助于大家加强沟通，了解京东整体业务，并进行应对。当然刘强东会对很多细节的问题提出自己的看法，比如下大雪应当怎样应对，比如快递员的福利等。'隆雨称。

而据了解，近期刘强东一直在美国，遇到这种情况，京东的高管早会刘强东就不参与了，只在重要的时候视频连线。

4、高管轮岗是不是阴谋?

今年初，京东开始像阿里一般，实行'高管轮岗'制度。不过，首位轮岗的高管程俊怡却引发了巨大的争议。有外界评论认为，程俊怡的轮岗实际是因为刘强东对其不满，而最后程在今年6月的去任似乎印证这一猜测。

'高管的轮岗实际上我们肯定是尊重当事人的意愿，同时京东高管层还要多方面评出最具有潜力、最优秀的人，再进行内部轮岗。轮岗其实对当事人多方面业务能力的提升无疑是有好处的。当然，我们也要平衡短期的风险，不是所有的岗位都是可以轮岗的。'隆雨称。

5、多元文化怎样融合?工程师和配送员又怎样搭伙才能干活不累?

与创业初期的京东相比，现在的京东显然已经非常不同了。3万名员工中，有约80%是配送、仓储、客服人员(约24000人)，程序员人群可能仅占到京东员工数的不到10%。

如果说，百度、腾讯等公司可以奉行工程师文化的话，京东则完全不同，它需要在两种人群中找到平衡。

'京东是一个零售公司。工程师是重要的一部分，我们保留了大数据、云等创新性的团队，让工程师们研究前沿技术。不过，其他与业务紧密结合的工程师们，我们会要求他们和基层仓储配送人员密切接触。比如，工程师要研发POS机，就必须与仓储配送人员紧密沟通，蹲点了解他们的需求，才能开发出真正实用的产品。'隆雨称。

6、70%管理层要从内部提拔了

与过去数年疯狂的外来空降高管不同，刘强东近期则开始提倡从内部提拔管理层。

京东采取的措施主要有两点，一是建立内部选拔机制，二是在天津建立京东大学。

京东的内部选拔机制，通过高管对下属的打分以及对对方下属的打分等方式，综合有能力的管理人才，并进行梯级划分，选拔出内部人才。

而选拔出的人才，一方面可以有机会进行内部轮岗，一方面则有机会被选拔去京东大学学习。

7，带队去阿里巴巴学习文化建设

在外界看来，阿里和京东是一对对掐的死对头。但事实上，双方还保持着良性的互动。

'阿里巴巴在文化管理方面有值得我们学习的地方。阿里和京东一直是互相学习和开放的。我们的CMO蓝烨就曾带队到阿里去参观学习。'隆雨称。

不过，在京东的管理层们看来，京东和阿里是完全不同的，阿里巴巴是做一个平台，京东的核心则要做供应链管理。所以，京东还是要建立属于自己的文化。

【方案技巧分享篇】：

京东的内部立体培训方案

【副总裁以上高管】

首先，公司为这些高管们提供到国内外一流商学院参加系统的在职EMBA项目学习的机会，每年会安排至少三位高管去进修。另外，结合公司阶段性的战略，我们会定制化有特定目标的学习项目，例如“走入农村”“硅谷之行”等。

【总监级别管理者】

我们一方面与知名商学院合作，针对总监级管理者中的高潜力人才，开设京东MBA培训班;在管理技能方面，以京东领导力模型为核心目标，提供阶段性的学习项目;对于新入职的高管，京东大学与人力资源部门合作为他们提供贴身支持的“高管90天转身计划;另外，管理者每人每年至少要为新员工入职培训进行一次企业文化宣讲。

【中层及基层管理者】

京东的快速发展对中、基层管理者带来的挑战是尽快地实现角色转变和掌握基本的团队管理思路和业务管理内容，在每人每年4-6天脱岗培训的基础上，同时在繁忙的工作中实现“干中学, 学中干“，掌握实用的”管人、管业务“的技能。

【基层配送人员】

如果这份工作对于配送员们来说可有可无，随时都可以离开京东再找一个，那么很难让配送员真正做好这份工作。

所以，京东一定要能保证为配送员提供一份不管现在还是未来都很有竞争力的、很稳定的收入。我们不仅为他们提供五险一金，还为他们准备了高于市场平均水平的工资。这是第一点，也是至关重要的一点。

除了金钱方面的回馈之外，我们还为配送员们准备了极大的上升空间。因为业务的需要，我们每年的配送队伍和配送站几乎都在翻倍增长，所以只要在公司工作过一两年的优秀老员工，就有可能成为站长。一旦成为站长，不仅工资高了，优秀的站长还能拿到公司的股票。

京东管理模式：团队是基础

对这套模型理论进行还原，虽然京东现金、模式、成本等方面做法存在争议，但观察一个企业运转的逻辑，相信不同的角度能看出不同的问题和价值。

第一、基础层：

团队刘强东的逻辑是，在中国做企业有四种模式，一是官二代，二是富二代，三是有专利技术，四是什么都没有。而事实上民营创业企业中，更多的是第四种类型，京东也是如此，这个时候如何活?未来在社会上能够靠谁?只有团队。

第二、供应链层：

IT、物流及财务在打造一个优秀团队后，京东会用团队去打造三个核心系统。第一是IT信息系统。说起IT刘强东先回忆起，在人大读社会学专业的他为何会学编程——好追女生、好找工作。目前京东发展了14年，刘强东称这其中的任何一笔业务、工资、账款都能查到。即使刘强东对自己的IT系统很有信心，但大促销时经常会宕机确是不争的事实。刘强东将这些归结为贷款问题，也就是企业成本问题，而今年618促销京东就将时间分摊到一个月，流量也相应分摊。

目前信息系统这部分由CTO王亚卿负责，王亚卿曾是Oracle全球副总裁，今年初空降京东。第二是物流系统。2007年初京东完成第一笔1000万美元融资，当时刘强东说最大的用途是投资物流。那时电商才刚刚起步，即使是京东也不算是一个多大的公司，刘强东回应当时许多人说他“疯了”，原因是“互联网企业怎么能做物流，那是简单的体力劳动，还会给企业背上包袱”。

5年后刘强东给出了答案：抢时间。“绝对不可能。”刘强东说，因为很难在一年内招到14万名员工、对他们进行培训、并保证最好的体验。而这个时间门槛与是否是官二代、富二代无关，没有3-5年时间谁都做不起来，而当别人花费3-5年时间追赶的时候，已经领先的企业又获得了发展时间，再次把追赶者甩掉。目前京东物流系统，则由COO沈皓瑜负责，沈皓瑜是前百度高级副总裁，去年8月加盟京东商城。虽然近期有不少消息称沈皓瑜有意离开京东，但刘强东在微博上进行了强力否认。

第三是财务系统。对于经常被质疑现金流、或者时不时传出要IPO的京东来说，财务系统也格外重要。刘强东此前曾在回应当当网CEO李国庆(微博)质疑时，暗示京东账面上的现金大于60亿元。刘强东在这次演讲中，也坦言了现金流的重要性，他以黄光裕举例，“其实黄光裕真正拥有的，不在于他赚了多少钱，而是他的现金流，他在房地产、金融方面都做的非常大，这些远远笔电器赚钱。”

刘强东认为，一家零售企业，如果能够让现金流合理、稳定并且有小的收益，就能够减少压力赚取利润，在价格竞争中得到先机。财务系统在京东由CFO陈强生负责，陈强生于2007年4月加入京东，历任财务总监、财务副总裁职务。第三次、关键KPI：成本和效率上述物流、IT系统和财务是否有效?京东拿什么进行考核，刘强东总结为两大指标——成本和效率。

要考虑的有几方面：

第一，和同行相比，信息、物流和财务系统，成本能不能低于行业平均数、能不能低于主要竞争对手。

第二，上述三个系统的效率是不是能够更高。因为投入1元钱，运转速度越快回报越多。其中效率的关键之处在于，效率跟所有财务指标都关联，效率也和资金周转效率、产品风险等相对应。账上的现金流越多，就可以做更多的投资、赚取更多利润。

如何节省成本?刘强东人员，在许多因素，如市场、人力成本、固定资产、物流等之中，唯一可以去降低的只有物流，而即使降低物流成本也不会影响公司健康度，因此电商成本的比拼，也就是物流成本的比拼。刘强东透露了一组物流成本节省的数字：比行业降低32%-40%，也就是每个包裹6.7-8元之间，目前京东每天至少4万包裹，一天就是200-300万元，一年就是10几个亿。