用细节打动顾客

大家都知道，商品好、服务好是经营的两个重要硬件，但是，倘若大家都这样去做了，你的竞争优势又在哪呢?除了特色经营之外，还有什么能够保证势呢?其实无非就是把细节做到位：做到别人想不到的细微之处，让客户感到你的服务与众不同。

比如，日本和美国的食品商店能够做到按照每个商品的生产日期来分类，快到日期的另放，并做减价处理。我们的小店也可以效仿。比如按照质量做到价格的分区：说白了也是方便客户一目了然地挑选和购买，比如断码区。这样的“自爆短处”，反而给人们坦诚的印象，能让客人放心。一个人要是放心，自然也就没有戒备了。解除了戒备心理，购物的欲望也就会爆发了。

店员之间要保持和睦，配合要默契。倘若客人走进店里，发现两名店员正在争吵或者是冷战，气氛很尴尬，他肯定会绕道而行。客人是前来买东西的，不会愿意在这种氛围中选购：所以一定要保持店内气氛的和谐，这样，客人挑选商品才会有兴致。

最后就是店主或者导购员的外在形象了。人们习惯于将推销人员的形象和商品的形象联系起来，这就是为什么商场中服装专柜的导购都穿着该品牌服装的原因。所以你的穿着要和你卖的商品有一致性，就像是商品的代言人。总体的形象要积极、乐观，态度要随和优雅，既让人觉得如沐春风般的亲切，又让人觉得有品味和层次。要有丰富的专业知识，切忌一问三不知，这样会影响客人购物的热情。还要培养自己的幽默感，善于与客人交谈。经验证明，一个专业的导购不如一个能和客人拉起家常的导购成交率高，因为人本身对待陌生人都是有一定防卫心理的，幽默感和家常的话题能打破既定的“商家与客户”的业关系，从而演变成一种类似朋友的更加亲密无间的关系，这样更利于打开购物欲望。

细节决定成败，这是很多人都懂得的道理，但是做到却很难，要从小事一点一滴做起。只要能把这些细节做到位，你便能在不经意间打动顾客，使其流连，进而频繁光顾。