服务的准则—给予参考但不打扰

有时候一进小店，导购小姐就非常殷勤地迎了过来，之后，就如影随形地跟在我们身后，不断地问：“能帮您什么吗?”、“你需要什么方面的产品?”我们直说“不用、不用，我们自己看看”。导购小姐可能生怕我们看不见，一直在后面跟着，介绍这个、介绍那个，其实都不是我们想要的。所以我们一直不理她，继续自己逛。

当我们遇到了喜欢的东西时，就拿起来看看，这一拿起来可不得了了!那导购立刻冲上来向我们说产品功能，并且主动帮我们演示。最可怕的是，她总是拿起别的样子的同类商品说让我们试试，我暗暗地瞟了眼价格，都比我自己选的要贵，我们一开始还颇有耐心地对她说：“我们自己看就行了!”可是她还是锲而不舍，追在后面一路笑眯眯地说：“没关系的，我帮您吧!”她一直笑脸迎人，弄得我俩急不得、恼不得的，直到后来受不了了，我们就逃了出来。我心想：这姑娘是不是店主的仇人?这是帮助客户吗?明明是往外赶嘛!

结果，那天明明有几样小东西挺合心意的，但就是生生地没买，说真的，我们真的是被这样的导购吓到了。

有两种服务方式是小店中的大忌：

—个就是上面这种，过于热情，一点自由都不给顾客，一直强行推销商品让人受不了，这样的销售方式会让顾客没有独立思考的空间。服务的时候太过殷勤，既会扰乱客人的思路，也会让客人出现叛逆心理，失去本来可以做成的生意。另外也会给客人一种不好的感觉，那就是像防贼一样防着顾客，生怕顾客偷走店里的东西。

另一种不适当的服务方式就是过于冷漠，对客户视而不见。有的店主在小店里做自己的事情，有了顾客也不招呼，直到客人提出问题，这才慢慢悠悠、不情愿地起身招呼，口气怠慢、惜字如金，任何问题都回答说“你自己看着“你自己选吧”。

这样冷漠的服务方式也会把客人赶走。现在市场竞争激烈，在商品、价格等等差不多的情况下，比拼的就是服务，若服务上不去，根本就没有利润可言。

热情不行，冷淡也不行，到底要怎么样?其实服务的准则也就一句话：给予参考，但不打扰。具体的做法很简单：看到客人进来，亲切地微笑着说声“欢迎光临”。一来说明你看到了客人临门，二来说明你对客人有着一定的重视，接下来，你要给他们一定的空间，让他们在你的小店中感受到亲切和自由。当客人有求助的意思时，应该微笑着上前解释疑问，在他犹豫不定的时候给予他一定的建议，记住，一定是建议而不是以祈使句来强调或者是命令一给客人宽松、自由物环境是最重要的服务宗旨，这样会将购买的可能性升至最高。