高效沟通的技巧
要怎样进行高效沟通?高效沟通的技巧有哪些?下面小编整理了高效沟通的技巧，供你阅读参考。
高效沟通与技巧：上级、下级、平级沟通
沟通是解决问题、联络感情、开展工作的方式，随着科技进步，沟通渠道多得五花八门，面对面、电话、电子邮件、微信、短信、视频等各种沟通形式及沟通工具使我们可以无障碍地进行沟通。
公司内部沟通，主要是对上级沟通、对下级沟通和平级沟通。
对上级的沟通，需提前备课，分清主次，确定沟通形式，沟通形式主要有知会、请示及汇报。
1、知会：描绘大局，让领导知道事情概况，心中有数;
2、请示：需给出方案，不能把问题扔给领导，若可能，给出几个方案，并推荐优选方案;
3、汇报：需给出结果，若结果尽人意，表扬一下有贡献的人士，若结果差强人意，分析一下原因，担当责任，勿推诿，并给出改进意见。
对下级的沟通，要方向明确，指令清楚，对做得好的及时表扬和激励;若发现问题，及时指出，不粉饰太平，必要时展开推心置腹的关键对话，帮助下级通过分析所犯错误而学习成长。
同事之间的平级沟通，客气、尊重、诚恳、周到非常重要，跨部门之间的沟通尤为注重技巧，成功沟通的核心是"双赢"的理念，谁先赢，谁后赢不重要，关键是双方都有成就感。跨部门的沟通中及时把功劳给对方是很好的合作润滑剂，沟通中的正向激励可以发掘对方的主观能动性，同时，协助一方沟通的及时性也能让对方感受到所受到的重视程度，有利于下次合作让对方提供及时有效协助。
沟通渠道有很多种，在我公司，电子邮件、面对面及电话、微信沟通最为普遍，也需要掌握一定技巧。
电子邮件是公司员工最为常用的沟通方式，员工在发邮件时，特别是给领导发邮件时需掌握几个准则：
1、专业称呼，即使是特别亲近的领导、同事或下级，工作邮件中勿用"亲"之类随意称呼;
2、内容专业，有事说事，就事论事，减少情绪化成分，更不能有人身攻击;
3、请慎用紧急重要符号，这个符号不是用来吸引注意力的，而是说明此事的性质，千万不能单纯为了吸引眼球而把不紧急不那么重要事件标上标签;
4、言简意赅，简明扼要;
5、分清主送、抄送，主送人员是主要沟通对象，抄送人员为相关需要了解沟通内容的人员。
除了电子邮件外，面对面沟通以及电话沟通、微信也必不可少，甚至比邮件沟通更为快捷、有效。微信沟通覆盖面广，同时实现了随时随地的沟通便利。人与人之间，由于表达习惯的不同，理解方式的不同，对同一句话的解读可以差很远，很多不必要的误会就是由误读邮件而造成的。所以，敏感的问题还是应该避免单纯的文字沟通，最好用面对面或者至少是电话的方式。
沟通是门艺术。职位越高，花在沟通上的时间就越多，要求的沟通艺术水准就越高。原因在于，越处在管理的高位，被别人请示请教的几率越大，要不断地回应、反馈、提供指导，给出建设性意见，把自己的经验、判断、指令和智慧通过沟通传播出去，传达下去。沟通量大就必须高效。所以越是管理者，沟通就越要用最精炼的语言，在最短的时间内让别人彻底明白你想传达的意思，这需要长期的修炼，需要换位思考，更需要具有与不同级别，不同理解能力，不同社会背景的人沟通的技巧与方式。同样一个信息，对有五年工作经验的人讲是一种方式，对刚工作没几天的菜鸟可能就得换一种方式。所以在大的场合，在各种层级的人混合的场合讲话，必须用最通俗易懂的语言，能把复杂抽象的概念言简意赅地阐述出来是每个管理者必须努力去锻炼的能力。
说得好说得巧，高效沟通可以让事情事半功倍，让领导认可满意，让同事之间关系融洽，让下属敬佩尊重。我公司各级层员工都结合自身工作性质，不断改善提高沟通技巧，加强并完善部门之间、上下级之间、同事之间的沟通，以此提高工作效率，改进工作流程。
高效沟通与技巧：与客户的沟通技巧
当我们与客户关往时，难免遇到客户对我们误解甚至出现不满的情绪与言语，当双方出现误解或沟通障碍时，我们要如何处理呢?
你是不是常常听到这样的话：“你都不了解我说的话”，“你都不替别人着想!”，“你知道你的问题出在哪里吗?”……
我们在沟通的时，尤其是情绪发泄(抱怨、愤怒等)状态下，都会表达出指责与不满。当我们用“你”作为开头时，会把我们心中的指责的意味表露无疑，促使对方急于为自己辩护，自己把沟通大门关闭，去引发争执。
其实，高效的沟通并不复杂，我们在提到自己感受的时候，如果调整用“我”作为主语会带来不同的结果。这样会准确的表达出自己的感受，引起正向注意，让对方不会有被审判的感觉，促使双方开始沟通。
“你”信息 “我”信息
1.指责的意味1.表达感受、引起正向注意
2.使对方急于为自己辩护2.不会有被审判的感觉
3.沟通大门关起3.开始沟通
4.争执
在这个基础上可以融入表达的技巧
● 描述对方的行为
● 你对他行为的想法
● 你的感觉
● 对方的行为对你(们)造成的影响
下面我们来看一个真实的案例体会一下：
调整前：
● 某一天晚上，Peter因为加班，回家时已经很晚了，到家后发现老婆一脸怒气。他还没明白，他老婆Jenny就先发难了：
● Jenny：“你都不替别人着想!为什么你又这么晚回家?我都不知道你在哪里!晚饭都冷掉了，你只会想到自己，!”
● Peter：“不要对我大吼大叫。你又在抱怨，又在把事情闹大了，要过舒适的生活我就得加班，不然钱哪够啊……可是你永远都不满足!”
● Jenny：“哼，你好自私!拜托，把你的家人摆在第一位行不行，一次就好!你从不做家里的事，你就是想要每件事都让我做!”
● Peter转身要走：“不要再找麻烦了!我很累，想要休息一下。就只会指责我。”
● Jenny勃然大怒：“是啊，没错!你走呀!你又在耍孩子气了。你知道你的问题出在哪里吗?就是你只会逃避，不愿面对问题!”
调整后：
● Jenny：“Peter：这礼拜你回来都很晚，可都没有打电话告诉我一声(他行为描述)。你是想避开我吗?(对他行为想法)我开始觉得你不再爱我了。我真的很难过(你的感觉)。这样我会胡思乱想，会很担心你(造成的影响)。”
● Peter：“哦，Jenny,对不起。我没想到你有那种感觉。我不是要躲避你，我也不是不再爱你了。亲爱的，我也没有去找别人。只是公司太忙了，我被工作绊住了，不得不加班，而且压力很大。回到家我已经累坏了，所以需要独处一下。我不是故意要给你那种感觉，我答应你，今后要加班的话，我一定打电话告诉你。”
● 你是否感觉到调整后增强了正向沟通的渴望?因为这些话绝对不是意味着辩解与争执，它意味着理解与接纳。
经过这样的处理后，刚刚激烈的挑逗意味的话就会调整为温和而合理的语言。“我”信息在实际生活中很实用，因为它能降低防卫心。每个人都能诚实明白地说出自己的感觉，降低攻击性，打开沟通之门。
这也会让我们了解，当沟通对象出现不满的言语时，我们可以体察他处在什么样的状态中，可以更好的理解与协助他们。
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