商务见面时寒暄和交谈礼仪

2016-11-12

寒暄的类型

寒暄有很多种类型，比较常见的寒暄方式大体有以下几种：

问候型

在我国，问候是对他人友好或者关心的表示，在其他国家也是一样，问候的目的是使人际关系融洽。

问候，看起来很简单，但是，一个人是粗俗、鄙陋还是优美、高雅，往往在一见面的短暂时间里就可见分晓。因此，商务人员在社交问候中应多用、善用礼貌语言，它是尊人与尊己的手段，是展示个人风度与能力的必不可少的途径之一。问候型寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：

(1)表示礼貌的问候语。如“您好” 、“早上好” 、“节日好” 、“新年好”之类。交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候，比如，从年龄上考虑，对少年儿童要问：“几岁了?”或者问：“上几年级了?”对成年人问：“工作忙吗?”从职业考虑，对老师可以问：“今天有课吗?”对作家问：“又有大作问世了吧?”对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了，如果用得好能密切关系，增进友谊。问候也要与时俱进，否则不但起不到应有的效果，反而引进交往对象的不快。比如中国人见面爱以一些有关胖瘦、服饰的话作为问候语，“小王，几天不见，又胖了!”对方听了心里会不太舒服;“小张，你今天穿的衣服真时髦啊!”对方听了不知是恭维还是讥讽，心里很别扭。再如“吃了没” 、“往哪儿去”等等，看似很具体，却失去了美感和问候的效果。随着社会的发展进步，人们越来越喜欢用“您好”来表达见面时的喜悦和礼貌。

(2)表示思念之情的问候语。例如：“好久不见，你近来怎样?”“多日不见，可把我想坏了!”

(3)表示对对方关心的问候语。例如：“最近身体好吗? … … ”“来这里多长时间啦，还住得惯吗?”“最近工作进展如何，还顺利吗?”

(4)表示友好态度的问候语。例如：“生意好吗?”“在忙什么呢?”这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当做招呼语不必详细作答，只不过是一种交际的媒介。

问候的内容是丰富多彩的，可因人因事有所区别。一般性问候，多为祝身体健康、生活如意、事业顺利、节日愉快等。特殊的问候应视具体对象、具体情况而具体对待，不能生搬硬套。如对于商业伙伴，则应恭祝“生意兴隆，财源广进，事业蒸蒸日上” ;对于政府部门则应恭祝“节日愉快、万事如意、身体健康” ;对于同辈的同学、朋友的问候，可侧重于工作、学习、事业等方面，给予勉励和支持;对于年老者，可偏重于身体、饮食、起居等，表达关心和支持;对于处于危难中的亲朋好友或亲密的商业伙伴，可给予精神安慰或物质帮助。

问候中要注意避免一些禁忌，如在阿拉伯国家，一般见不到女主人，谈及或问候女主人是失礼的。在一些国家，甚至连主人家的孩子也不能提及，若见到阿拉伯人的妻子，虽可与之打招呼，但切忌与之握手。

言他式

“今天天气真好”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似于“东北天气很冷吧”之类的话，可以打破尴尬的场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。

触景生情式

触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事、正在做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门口或路上问：“早晨好，上班去啊?”在图书馆或教室里问：“这么用功，还在读书啊?”这种寒暄，随口而来，自然得体。

夸赞式

心理学家根据人的天性曾作过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美;作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。比如，你的同事新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了!”小张会很高兴。老李今早刮了胡子，你可以说：“老李越来越年轻了。”老李也会很高兴。

攀认型

俗话说：“山不转水转。”在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲” 、“友”关系，如“同乡” 、“同事” 、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”(子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛谨)这短短一句话，就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦!”“您是研究药物的，我爱人在制药厂工作，咱们可算是近亲啊!”“噢，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方，是十分重要的。

敬慕型

这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现，如：“久仰大名! 早就听说过您! 您的大作，我已拜读，得益匪浅!”“您也精神多了! 您的气质真好，做什么工作的?”“您设计的公关方案真好。”寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。

寒暄的注意事项

1 .态度要真诚，语言要得体

客套话要运用得妥帖、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽的气氛。要避免粗言俗语和过头的恭维话，如：“久闻大名，如雷贯耳!”“今日得见，三生有幸!”就显得极不自然。

2 .要看对象

对不同的人应使用不同的寒暄语。在交际场合男女有别、长幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄时的口吻、用语、话题也应有所不同。一般来说，上级和下级、长者和晚辈之间交往，如前者为主人，则最好能使对方感到主人平易近人;如后者为主人，则最好能使对方感到主人对自己的尊敬和仰慕。

3 .寒暄用语要恰如其分

如中国人过去见面，喜欢用“你又发福了”作为恭维话，现在人们都想方设法减肥，再用它作为恭维话恐怕就不合适了。西方小姐在听到人家赞美她“你真是太美了”时会很兴奋，并会很礼貌地以“谢谢”作答。倘若在中国小姐面前讲这样的话就应特别谨慎，弄不好会引起误会。

4 .要看场合

在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句“打扰您了” ;接待来访时应表现出热情，不妨说一句“欢迎” 。庄重场合要注意分寸，一般场合则可以随便些。有的人不分场合、时间甚至在厕所见面也问人家“吃饭了没有” ，使人啼笑皆非。当然，也有适用场合较广的问候语和答谢语，如“您好” 、“谢谢”这类词，可在较大范围、各类人物之间使用。

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