企业管理中的沟通
导语：沟通是和谐企业建设中应有之义，是和谐企业自主管理、自我调节的重要技能，是推动企业进步的必要条件和动力。
企业管理中的沟通
一、沟通的重要性
企业管理的目的是员工，依靠的力量也是员工，我们的管理思想和方法最终要落实一句话。即集中全体员工的智慧和力量，实现共同的愿望和目标。为了员工就必须信任员工，依靠员工就必须推进管理。这一过程中必须尊重员工的主人翁地位，尊重员工的四种民主权利，只有把企业的真实情况告诉员工，让员工清楚企业存在的困难、问题、矛盾和风险，给员工提供机会参与企业管理，员工才能够发表意见。所以，各个层次的沟通是抓好企业管理的有效方法。企业通过职工民主议事会制度、职工代表大会制度、民主评议干部和实行常务公开等形式，主动积极的通过各种途径，让职工参与企业各项工作。尤其是公司一些重大改革措施的出台，包括水、电、汽收费、医疗改革工作、住房分配等工作，都是广泛通过各种方式征求职工意见、与职工进行广泛的沟通，从而使职工的根本利益与长远利益更长远、更稳定得到保障。
二、沟通的原则
无论在企业管理沟通过程中要坚持六种原则。即尊重原则、理解原则、赞美原则、真诚原则、宽容原则和互动原则。
美国行为科学家马斯洛的人类基本需要层次理论，其中尊重需要是第四层次。尊重需要包括自我尊重的需要和获得别人尊重的需要。在人际沟通中，人们只有学会尊重，才会有真正意义上的沟通。尊重是不分对象的，学会善待每一个人;尊重是一种涵养，无论对方的地位和身份，尤其对弱者和身处逆境的人更需要尊重。另外不是所有的沟通都能达成共识，观点冲突意见相左是常有的事，我们应学会尊重差异，抱着谦虚的态度，智者千虑还必有一失。必要时可以乔装成弱者，做个陪衬，突出一下他人，这也是对他人的尊重。俗话说：好言一句三冬暖，恶语半声六月寒。与人沟通交流，除了言语上的尊重，还有肢体语言的尊重，如注重仪容仪表、谦恭礼貌、专心倾听等等，都是对别人的尊重。
企业的领导在沟通工作中主要任务是“拆墙建桥”，要把单位之间、部门之间、岗位之间、人与人之间的墙拆掉，建立起沟通的桥梁，特别是要建立人与人之间心灵的桥梁。要经常与员工沟通，沟通是把握人的思想脉搏的基本环节;是营造和谐工作环境的基础;是融洽人际关系的基本方法。领导者对任何一个员工都要抱着关心、尊重的观念与员工进行沟通，在沟通中达到思想上的共鸣，从而携手共同实现企业的方针目标。
理解不仅是信息的传递，更是对信息的理解和把握，准确地理解信息的意义才是良好的沟通。理解又是人际沟通得润滑剂。我们常说理解万岁。懂得理解人的人，他的沟通能力一定强。
不吝啬赞美和鼓励，但赞美必须出自真诚，赞美必须由独到之处，赞美要找准时机，有时沉默也是一种赞美。
日本企业之神，著名国际化电器企业松下电器公司的创始人松下幸之助有句名言：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
最后一个是互动的原则，沟通是互动的，不是一个人或者一方的事，需要双方共同参与，有传递有反馈，有说有听，才有双方利益的交流。在来来回回得互动中达成共识。
三、沟通的主要方式
沟通的主要表现形式是信息传递。在企业日常的工作生活中，常见的沟通方式主要是发布文件、召开会议、相互交谈、布置任务、公关谈判、签订合同、网络联系等等。常用的沟通形式有会议沟通、书面沟通、小道消息等。
(一)减少惯性依赖的会议沟通
1.惯性依赖的会议沟通
会议沟通是企业目前使用频率最高的沟通形式，同时也是消耗时间最多的活动。一些领导常年浸泡在“会海”之中，被戏称为“会议领导”。
2.减少对会议的习惯性依赖
会议多是出于对会议这种沟通形式的习惯性依赖。会议是多个个体直接的、面对面的信息沟通形式。实际上，现有的许多会议内容是可以采用其他替代方式进行信息传递的。依据会议的内容，会议可以分为决策会、谈判会、工作部署会、工作总结会、表彰会及研讨会。其实在其中只有决策会、谈判会和研讨会三种形式的会议内容是必须通过面对面的会议来进行信息沟通与传递的。其余有关会议可以通过其他沟通形式来实现的。如文件沟通、网络沟通、电话沟通、备忘录沟通等。
3.淡化会议的政治身份色彩
在具体工作中，会议之所以会变成“会海”。还有一个重要的原因是，会议的功能已经从信息的沟通、传递变异为政治身份的体现。开会时，坐在主席台上是一种身份的体现;座位的前后、左右顺序同样是一种身份的反映，能够在会议中发言、发言的时间长短也是重要性和地位的体现。所以淡化会议的政治色彩是遏制会海现象的有效措施。比如，会议不设主席台、只设发言人席位，谁讲话谁上台;不讲话的领导，无论职位高低，全都坐在下面;会议不设桌签，随意坐。这类形式的变化还有赖于行政文化和行政观念的变化。
4.提高会议的组织效率
对于非开不可的会议，如何提高会议的组织效率值得我们关注：明确会议目标;对会议的参加者进行分类;做好会前准备;明确限定发言时间;养成做会议备忘录的习惯。
(二)不可忽视的沟通——小道消息
在具体管理工作中，领导者要想管制小道消息是不可能的，关键在于有效引导和利用。
1.小道消息是舆论的晴雨表
小道消息是民众私下传递的消息。小道消息经过多次传递后，往往与原信息大相径庭，其信息刺激度也会逐渐增加。所以，无论小道消息是否真实，其对人们认知的影响作用是客观存在的。
2.小道消息是民意的试探器
企业在推行一项改革措施时，肯定会牵涉到利益相关者的利益调整，那么对改革的支持度是企业领导最为关心的问题。除了试点、调研外，小道消息同样是试探民意的良好工具。特别是对于一些不便试点的情况下，小道消息具有不可替代的作用。
利益是沟通的基础，诚信是沟通的桥梁，服务是沟通的根本。只有真心诚意地为职工利益着想，说实话，办实事，讲信用，重承诺，才能有真真切切、水乳交融的沟通。要在健全沟通的制度，拓宽沟通的渠道方面下功夫，要学会用心沟通的艺术，要带着真情实感去沟通。