如何做好一个销售员

2016-12-01

做好一个销售员五大步骤：

做好一个销售员步骤(1)：所谓“了解顾客”

这是指销售员能否通过分析观察，准确地判断顾客的购买力.对那些可能是买主的人抓住不放，并记录下暂时不大可能成为买主的人，以利于今后的营业.

做好一个销售员步骤(2)：所谓“接待顾客”

怎么去做好一个销售员?销售员要热情、愉快地接待每一位顾客，不管他是新主顾还是老主顾.发现顾客注意某件商品，就向他作些介绍:“这是今天刚上柜台的.”“这是福勤的新设计.”只是那些漫不经心的顾客说: “您要买什么?”

如果你在接待顾客甲，而顾客乙又来了，要热情欢迎他:“您好!我马上就来。”但不要离开甲，除非他一时做不出购买的决定.而且同意你离开.

如果是通过约定的会晤洽谈生意，不要光介绍自己，更多的是了解对方，向他询问一些简单问题，如名字的写法，这样显得偷快、亲切而有礼貌.对方表示赞赏和兴趣，可使用一些随意性的话.记住，要明确对顾客需求的了解，努力向他表明，如果这些需求得不到满足对他是多么不利。一个保险公司的销售员，则应强调最近一次事故中巨大的赔偿额.

做好一个销售员步骤(3)：所谓“出示样品”

即显示出你商品的功能，使顾客由需要你那种牌号的所有东西，这一步成功的主要因素是:自信.要相信你的产品或设备，否则你怎能企望让顾客相信它呢?

表述清楚.使用适合对方的语言:如果他是内行就用术语.他是外行就需要你用通俗的语言.言辞要简单明了，用不同的方式表达各种意思.一次只谈一个要点.在说明之前先做使用示范而说明必须准确、清楚。

做好一个销售员步骤(4)：所谓“克服异议”

即顾客随时都可能提出异议，可作如下处理:如果异议很尖锐.你就说:是这样。但是…先肯定，后转折。怎么去做好一个销售员?同意顾客的观点，甚至赞赏他的眼力:“这个问题提得好!”“很高兴您提出这一点.”接下来再委婉地说明。他提到的缺点怎样被优点抵消了.—虽然价格高，但产品质量好、寿命长、高保险、易操作.

如果对小问题异议很大，可承认这一点，采取适当措施，或提供特别服务，价格让步等.

如果异议难以克服，不要跟顾客争吵，最好马上转向其他商品.

如果异议很小，暂且不去管它，因为这可能是顾客随意说的，待他再次提起时再去处理.

仅在顾客明显误解的情况下否定异议：“我们考虑过这个问题，但近来的研究表明……要谨慎策略.不要对异议谈得过多，这样反而会把事态扩大。记住:克服异议的最根本的方法，是对它有所预料.

做好一个销售员步骤(5)：所谓“完成销售”

是指这时顾客只差一点决自就要购买了，销售员如何给予他这最后的决合呢?怎么去做好一个销售员?要主动，在顾客兴趣最浓的时候邀请他购买。他再次回过头来看的商品，显然使他感兴趣。

根据他的语言判断，眼神，也可判断出他的兴趣程度。让他进行一步小的选择:“要蓝色还要灰色?这件还是那件?

暗示商品已经卖出:“下周取货好吗?“同时把订货单递过去。如他对商品确有兴趣，就会添上一些栏目，销售也就成功了。

进行试探:如果您买了的话……，让我们把货送到您家?并且……这些试探或许会有助于销售。如果条件许可，又确实是这样.那么可表明现在买的好处:“这个月要涨价.”“这种型号的只有一件了。”但要注意，说得不妥当很容易失去顾客.

欲擒故纵.提醒商品可能不适合顾客的需要:“您打定主意了吗?”当然，这只能是在您估计他一定要买的时候。如果销售不成功时，要为下一次做铺垫:“我三个月后再来。”