汽车商务礼仪概述

2017-02-16

现代汽车行业也是属于商业交易的一种,既然属于商务肯定是有礼仪的,那么,下面是为大家准备的汽车商务礼仪概述,希望可以帮助大家!

汽车商务礼仪概述

着装:

禁忌:不要紧追时尚

不要穿过紧或过瘦的衣服

不穿领口开得大的衣服

衬衫和领带:

确保无污点、渍迹

与西装搭配穿着,不要不伦不类

不选择带有图案,条纹,印花,丝质的衬衫

不要短袖和西装搭配

衬衫袖口要长出西装两个手指左右

穿西装的原则:

面料:毛料,至少7成毛料,不要穿化纤的

色彩:蓝色、灰色,现在好多都黑色

花纹:纯色,或者暗而淡的条纹

单排扣

尺寸:不要过大过小过紧过松,一定得合身

后领:平整

严禁穿毛衣

鞋:

扔掉你所有的旧皮鞋,保持皮鞋有光泽、不褶皱

坚持每天擦皮鞋

穿优质、黑色、样式简单的黑皮鞋

袜子:

扔掉你的花袜子和其他有图案的袜子

袜子要与裤子同色

袜子的袜筒要足够长

每天换洗袜子

不能穿有破洞和破了丝的袜子

把你的呢绒丝袜子扔掉

改善你的细节:

剪掉鼻毛,男人每天洗澡,刮胡子

每天换洗袜子和内衣

经常换衬衣

一个月去一次理发店

出门前检查有没有头屑

至少要早晚刷牙一次

注意口腔卫生

名片礼仪

名片虽小,但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视,良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。

名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是:双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外,与客户交换名片时,销售人员还应该注意一些其他事项:

第一 善待客户名片:最好事先准备一个像样的名片夹,在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍,然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹,也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。

第二 巧识名片信息:除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外,销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。

握手礼仪

握手这一瞬间,是人的一切的显现。通过握手时的举止行为,在一个侧面可以断定许多问题:双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神,以至于为人处事的方式与品性等。

日本一位作家曾这样描写邓颖超与人握手的方式:“她微笑着,目光安详,握手时,力量不强不弱,时间不长不短,很亲切,又恰到好处。她不仅用右手,而且把左手轻轻地放在我的右手背上,刹那间,我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见,握手的得体与否,直接展示着一个人的形象。

握手时要注意姿势,正确的姿势是在行礼时,至距握手对象约一米处,双腿立正,上身略前倾,自然伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时应用力适度,上下稍许晃动三四次,然后松开手,恢复原状。

与他人握手,一般应起身站立,除非是长辈或女士,坐着与人握手是失礼的。握手时要注意神态,握手前,双方可打招呼或点头示意。握手时,应面带微笑,目视对方双眼,并且寒暄致意,表现出关注、热情和友好之意。

握手作为一种礼节,其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手,下级要等上级先伸手;长幼握手,年轻者要等年长者先伸手;男女握手,男士要等女士伸出手后,方可伸手握之;宾主握手,主人应向客人先伸出手,不论对方是男是女。总而言之,社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、平辈见面,先伸出手者则表现得更有礼貌。

沟通礼仪

电话沟通礼仪

很多客户来店前通常会先电话咨询关于经销商及产品信息,电话沟通是不见面销售,通过良好的电话沟通礼节可以赢得客户的好感。首先铃响后三声内接听,主动自报家门,礼貌的询问客户称呼及来电意图。主动告知店面地址及到达方法,并邀请对方来店;让对方先挂电话。

在我们的调研过程中发现,很多销售顾问在开始接电话时还是比较注重礼节,会自我介绍及询问来电意图,但在整个沟通过程中显得被动的较多,通常客户问一句答一句,然后潦草结束电话,不善于主动邀请客户来店,也未等客户先挂就自行先挂断电话。在这过程中也许就浪费了一些客户资源。

展厅沟通礼仪

迎接客户要诀:主动迎、笑点头、打招呼、递名片、引入座、送茶水。

在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的,对后面的沟通也起到良好的铺垫。首先面带微笑欢迎顾客光临经销店,主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方,主动告知经销商名称及自己姓名。如:欢迎光临***经销商,我是这里的销售顾问李明,你可以叫我***。

注意要避免客户刚进店,不介绍自己就先问客户怎么称呼。通常客户刚进店有防备心理,应让客户放松下来进入舒适区。

自我介绍后主动提供名片并双手递上。如“您好,这是我的名片,很高兴为您服务。”

自我介绍后请教顾客姓氏,交谈时能以对方的姓氏称呼对方,客户会感觉自己备受重视,拉近彼此的距离。比如“请问怎么称呼您呢?”初次见面建议以泛尊称称呼对方,如先生、女士、老师等,等熟悉以后再询问对方是否可以以更亲切的方式称呼对方,如李哥、李姐等。

在称呼的问题上结合地方风俗、符合品牌精神、拉近彼此距离为第一要义。

根据顾客的意愿,引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区坐下;主动提供饮料选择,并询问顾客的偏好。

在沟通过程中一定要注意聆听,有些时候听比说更加重要。同时聆听给客户传递一个信息,我非常尊重您对您的话题很感兴趣,无形中鼓励客户表达。

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