话务员的岗位职责

话务员是做什么的 话务员岗位职责有哪些。以下是小编整理的话务员的岗位职责，以供大家参考。

话务员的岗位职责：

信息中心主管的职责：

每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

检查制定员工的客服流程，确保服务质量，

合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

协助市场部开展工作，做好市场调查，

信息中心话务员的岗位职责：

1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

9. 与各部门保持良好的联系沟通。

10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

12. 完成领导临时交办的工作。