销售中等待客户的细节有哪些

2016-12-05

“林子大了,什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视。面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那销售中等待客户的细节有哪些?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

销售中等待客户的五个细节

销售中等待客户的细节一、要注意你的等待礼貌

客户所在的公司,绝对不是只有客户一个人,就算客户不在,但客户办公室肯定有人在,他们绝对会注意你的一言一行,等客户回来时,他们肯定会告诉客户,尤其是你的一些不礼貌行为,如大声接听电话,高声喧哗,办公室乱窜,任意翻别人的东西,说脏话等;当然你也可以做到把手机调到震动,说话小声点,脚步轻点等。

销售中等待客户的细节二、做足自己拜访前的准备

也可以再次利用这个时间,再思考一下我见了客户该说那些话,怎么说,如何说才能吸引客户,在自己的大脑在思考回味一遍,把自己的不足找出来,也可以借此机会把自己紧张的情绪松弛下来;现防松自己。

销售中等待客户的细节三、把自己公司和自己产品的优势最大化

还可以利用这个机会,思考一下自己公司的优势和产品的最大优势,也可以借此机会思考一下自己的人生规划以及销售的经历,对自己的销售总结一下,我该怎么做,我自己坚持下去的理由;我自己销售中存在的问题等。

销售中等待客户的细节四、等客户的时候了解客户的公司

在等客户的时候,你刚好可以利用这个时间,再次深度的了解客户,特别是在客户的会议室,客户的会议室肯定放有客户公司资料,画册,企业简介,企业内刊都是我们了解客户的渠道,如果是在前台你还可以借此机会与前台小妹建立一个良好的关系;借以关心的名义了解公司他们公司的情况。

销售中等待客户的细节五、要告诉客户你在等他

你在等了一段时间后,尤其是他要你等一个小时,你在等了他半个小时后,你最好发短信告诉他你在等他,为什么这么讲是因为你要提醒他,还有一般讲不要打电话,有可能他在忙,跟其他人谈事情,当然也可以电话给他,他刚好可以抽身离开;当然最好建议是先电话后短息,不要一味打电话,客户刚好有很重要的事情要谈,你如果一味电话,客户可能只有关机了。

销售时和客户交谈的细节

一、说话时,眼睛不看着顾客,会暴露出你内心的胆怯心理,使顾客产生怀疑。因此要克服畏惧心理,讲话时要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一个部位,保持并显示出自信。

二、不要神态紧张,口齿不清。

三、站姿要准确,不要有小动作,如两腿抖动等。

四、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话,在顾客讲话途中,导购员没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再来询问、讲解。

五、讲话时不要夹带不良口头语,或说话时唾沫四溅。

六、切忌夸夸其谈,忘乎所以。推销要点要言简意赅,一针见血,要有针对性地强调主要特点,不要泛泛地罗列优点,优点要逐一介绍,而不要将几点概括在一起介绍,以加深顾客印象。

七、不要承诺自己做不到的事。须知:客户不但会记得导购人员所说的承诺,同时也急切期望导购人员实现诺言。

八、要尊重顾客。人是两种人格特征的结合体,即真正的自我和别人心目中的自我。导购人员必须注重顾客的第二种人格特征。即使顾客是说谎,你也要让他觉得你认为他是诚实的。

九、尊重用户的抱怨。用户的抱怨是向导购人员提供消除用户不满的线索;而提出合理抱怨的用户,等于再次给你一个服务的机会。因此,倾听和尊重用户的抱怨,待之以宽容大度的态度,千万忽视不得。

十、勇于认错、改错。导购人员在推销过程中如有不当之处,应勇于改错,及时改进,不可强词夺理。须知:在你得胜之时,也是你丢掉销售之日。

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