发型师口才套路

2016-12-02

发型师口才套路一.向顾客推销美发项目或产品时应采取的步骤

从推销心理学的角度来说，顾客的消费行业一般分为四个阶段：注意阶段(对刺激物的)，产生兴趣，产生欲望，行为阶段(即付清消费行为).针对以上要点，我采取四个步骤：

1.吸引顾客的注意力.美发师应该先讲话而不应该让顾客先开口.

2.引起顾客的兴趣.要充分利用无声的交流手段包括资料，手势，目光接触以及直观的辅助工具如产品实物或是顾客采用该消费的成功案例等.

3.激发顾客的消费欲望.

4.促使顾客采取消费或购买行为.

发型师口才套路二.介绍项目或产品时应注意的问题

1.对顾客要热情，大方，保持一种愉悦，和谐的气氛.

2.耐心的回答，解释顾客提出的问题.

3.以和善的口气来客观地解释产品或设计.

4.解释时语气要流畅自如，充满信心.

5.要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注入大多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好.

6.给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态.

7.尽量使用客观的证据说明产品特征，避免掺杂个人主观主断.

8.尽量让顾客感觉产品了解使用步骤以增加其购买兴趣.

9.介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感.

10.顾客就产品提出问题后要立刻回答(价格问题除外)，以免顾客失去兴趣.

发型师口才套路三.如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是美发师成功的关键，因此应该注意：

1.所有产品和课题与顾客的沟通要同实际需要相联系.

2.指出使用产品后给顾客带来的益处.

3.比较差异.

4.把顾客的潜在需要与产品联系起来.

5.产品演示.

发型师口才套路四.介绍产品时要给顾客充分的信赖感.

发型师口才套路五.美发师言谈举止方面的禁忌.

1.说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话是要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信.

2.不要神态紧张，口齿不清.

3.站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等.

4.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采.更不要打断顾客的话，在赶快讲话途中，美发师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解.

5.讲话时不要夹带不良口语，或说话时口沫四溅.

6.切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点简单直白，一针见血.要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地罗列优点.优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深印象.

7.切忌谈论顾客的生理缺陷.

8.说话要正确使用停顿.

9.尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”.

发型师口才套路六.给顾客作产品示范时应注意哪些问题.

1.美发师作产品示范，尽量让顾客对产品的特性，功能等有一个直观具体的了解，从此避免顾客对产品产生疑虑.

2.产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品及护理过程的优点之所在.

3.应边示范边讲解，必要时可让顾客参与示范.

4.示范时间不宜长.

5.不要急于推销产品.

发型师口才套路七.如何报价

1.只有当顾客问到价格时，发型师才宜谈产品价格，“先价值，后价格”是处理价格问题的最基本原则，先价值，质量，对所推销产品及美发项目的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚兴趣和欲望后，再谈价格.如果顾客较早提出价格问题，美发师不要急于回答，等推销点阐述完之后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求立即回答价格问题，你也就不要拖延回答，切不可避而不答.

2.在做美发项目时，如：做头发护理，很多员工往往会介绍比较高的产品，往往使顾客的心理压力很大.如介绍中档偏下的价格，首先让顾客降低心理压力，然后根据顾客所表现出的心态再决定介绍适合他的价位产品.再告诉顾客一句话，最贵的产品不一定适合你的发质，这个价位的产品对你的发质是最好的，来增加顾客对我们的信任感.

发型师口才套路八.对顾客的价格异议

1.加强优点法：通过对产品及美发项目的详细分析，使顾客认识到花钱是值得的.

2.利益化解法：通过强调推销产品带给顾客利益的实惠，来化解顾客对价格提出的不同意见.

发型师口才套路九.要避免谈论竞争对手.

如果谈论竞争对手，就会使顾客对我方竞争的情况及其服务项目，销售的产品有更多的了解，从而把注意力及兴趣转移到竞争对手上，所以绝对不要谈论，倘若顾客谈及可装着没听见或尽量不谈，少谈，语气上要显得轻描淡写，一笔带过，或者说：：“假如不可避免的要谈及对手情况，则应以公正，客观的态度来评价对方，不说坏话.在现代推销中，靠贬低对方来抬高自己的作法是极不明智的，甚至被认为是最愚蠢的做法.”