如何处理客户拒绝

2016-11-19

“忙”似乎成了现代人的口头禅,而且用来作为拒绝的理由也显得特别高雅。其实“忙”是一个相对的概念。举例子来说,当某个人正忙于写一本书,因为这本书就要在五天后交稿,所以把书按时写完对他来说就是一件很重要的事。其它的事,如应酬、娱乐等他都会觉得没有时间应付。但是很不幸的事发生了,他所居住的那栋楼起火来。那么,现在他有没有时间去救火,或者有没有时间逃生?他总不会说“对不起,我很忙,我要先把书写完。”无论是谁,这时都会放下手中的书稿,赶快去救火或者逃生。

这就是关键所在:即对自己很重要的事情,人们总会有时间;当自己觉得某件事不那么重要时,人们总会想办法推脱。当电话销售人员给客户打电话,对方说“我现在很忙,没时间,以后再说吧”时,这种情况只能说明一个道理,这位电话销售人员的电话对他的客户来说根本不重要,客户手里边的任何一件事都比接听这位电话销售人员的电话重要。

为什么电话销售人员打给客户的电话会被认为是无足轻重的呢?问题的根源还在于电话销售人员自己,正是我们自己让自己的电话听起来不重要,甚至有极少数的电话销售人员拿起电话,一开口说话就好像是在骚扰对方。

对方以“忙”为理由来拒绝电话销售人员,这个“忙”的理由正是电话销售人员自己给对方的。解决这个问题其实很简单,就是电话销售人员务必要让自己的电话听起来是对对方有用的,而且非常重要。否则,电话销售人员将很难过这一关。

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