如何处理客户拒绝

“忙”似乎成了现代人的口头禅，而且用来作为拒绝的理由也显得特别高雅。其实“忙”是一个相对的概念。举例子来说，当某个人正忙于写一本书，因为这本书就要在五天后交稿，所以把书按时写完对他来说就是一件很重要的事。其它的事，如应酬、娱乐等他都会觉得没有时间应付。但是很不幸的事发生了，他所居住的那栋楼起火来。那么，现在他有没有时间去救火，或者有没有时间逃生?他总不会说“对不起，我很忙，我要先把书写完。”无论是谁，这时都会放下手中的书稿，赶快去救火或者逃生。

这就是关键所在：即对自己很重要的事情，人们总会有时间;当自己觉得某件事不那么重要时，人们总会想办法推脱。当电话销售人员给客户打电话，对方说“我现在很忙，没时间，以后再说吧”时，这种情况只能说明一个道理，这位电话销售人员的电话对他的客户来说根本不重要，客户手里边的任何一件事都比接听这位电话销售人员的电话重要。

为什么电话销售人员打给客户的电话会被认为是无足轻重的呢?问题的根源还在于电话销售人员自己，正是我们自己让自己的电话听起来不重要，甚至有极少数的电话销售人员拿起电话，一开口说话就好像是在骚扰对方。

对方以“忙”为理由来拒绝电话销售人员，这个“忙”的理由正是电话销售人员自己给对方的。解决这个问题其实很简单，就是电话销售人员务必要让自己的电话听起来是对对方有用的，而且非常重要。否则，电话销售人员将很难过这一关。