汽车商务礼仪实训

2017-02-16

在汽车销售的过程当中,有很多的商务礼仪值得我们去思考的,那么,下面是为大家准备的汽车商务礼仪实训,希望可以帮助大家!

汽车商务礼仪实训

1汽车销售顾问要热情迎接顾客进门

如果公司有保安,迎接顾客入门的工作一般由保安完成,如果没有保安,最好是由销售顾问专门负责迎接,即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情,只要来到销售现场,销售人员都必须面带微笑、语气温和;否则,销售顾问感情、工作区分不完全,就会影响自我及公司的形象。

如果看到顾客走向公司时,销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门,面带微笑,并致欢迎词:“您好,欢迎光临!”其次,致欢迎词除了可以礼貌地迎接顾客外,还可起到提醒其他销售人员的作用;如果顾客在门外观望,可主动打招呼:“您好,请进!”如果是雨雪天气,销售顾问还必须帮助顾客收拾雨具、放置衣帽,等等。

走进设在全世界任何一处的奥迪公司,在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家,如澳大利亚,肯定会有销售人员提供咖啡;在美国,奥迪公司免费提供可乐。这些行为其实都是在告知顾客:您是受欢迎的,如同到了家一样。

2汽车销售顾问要做好自我介绍

销售顾问每一次的自我介绍是否标准,是否可以给对方留下深刻的印象,说自己的名字时是否会解释名字的涵义——这些都能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单地递名片,他们认为,顾客看了名片后就会记住他,但这种可能性是不大的。

创造吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候,他都会对自己的名字做一个解释:“我叫乔治·吉拉德。这是一个意大利名字,不太好记,叫我乔就可以了。”他的许多顾客在回忆与他之间的交往时都会提到这一点——虽然可能会弄丢他的名片,但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。

作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问,要对自己的名字介绍开发出新的表达方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。

3汽车销售顾问要全程微笑

在销售接待礼仪中,微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段,面对不同场合、不同情况,如果你能用微笑来接纳对方,以诚相待,可以反映出你良好的职业素质和修养。

微笑是调节融洽的交往氛围的有效手段,微笑所表现出的温馨、亲切的情感,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。

但微笑如果不得当,也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪,笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡如:当顾客走近你,你面部毫无表情,没有一丝笑容;当顾客走近你,你在笑,但笑得非常勉强、非常不自然,是那种“皮笑肉不笑”的笑。

汽车销售员基本的语言礼仪

迎宾用语:“您好,您想看什么样的车?”“请进,欢迎光临我们的专卖店!”“请坐,我给您介绍一下这个车型的优点。”

友好询问用语:“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”“我们刚推出一款新车型,您不妨看看。不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。”“好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”

招待介绍用语:“请喝茶,请您看看我们的资料。”“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”道歉用语:“对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您。”“不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得不好,请多原谅”。

恭维赞扬用语:“像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的。”“先生(小姐)很有眼光,居然有如此高见,令我汗颜。”“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”“真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多,可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒),好让人羡慕。”

送客道别用语:“请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次再来!”“有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”“买不买车没有关系,能认识您我很高兴。”

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