如何提高沟通效率
沟通是人每天都在进行的活动。但有效与否,就在于我们除了“讲话”之外,更多的一层“人性”思考,还有敞开心胸的倾听,对服务对象的需求提出解决方案与建议,而不是一味地将自己或商品推销出去那么要如何提高沟通效率?提高沟通效率的方法有哪些?下面小编整理了提高沟通效率的方法,供你阅读参考。
提高沟通效率的方法:五个沟通技巧
第一,不要兜圈子。讲真话,简单明了,无修饰。直接回答问题,不要隐瞒真相。以这种方式往往能在一次交谈中就快速建立起信用。你会被认定为一个说实话的人,正直而诚实。
第二,承认自己的局限。如果你不知道就说不知道;如果某些事不是你最擅长的就照实说;如果没有完整的答案就照实说,并说明清楚哪些是你清楚的,哪些是必须再去弄清楚的。
第三,为对方着想。如果你所提供给客户的建议里只有“站在自己的立场”,那么没有客户会真正信任你的建议。当你提供的服务不符合成本效益时,可以推荐其他提供专业服务的公司供客户选择。这样的替代方案反而会提升你的信用。
第四,承担情绪面的风险。譬如你察觉到对方的情绪有些担心时,可以试着说“你好像有点担心,有什么我可以帮忙的?”等话语,或许先展现关心与真诚,反而容易让对方敞开心胸说真话。
第五,设定目标与议题。为每场会议设定目标及议题,这样可以快速进入主题并聚焦。
准备主要讯息。讯息是所有沟通内容的重点,能够事先准备讯息,在沟通时用一种人性的语调,将讯息聚焦、精准地传递,便能够减少对方猜测、防卫的几率。
最后,做结论。在会议或谈话结束时,应该要做个总结或会议记录,条列式的最好,避免对方有错误认知或误解之处。
沟通是人每天都在进行的活动。但有效与否,就在于我们除了“讲话”之外,更多的一层“人性”思考,还有敞开心胸的倾听,对服务对象的需求提出解决方案与建议,而不是一味地将自己或商品推销出去。只有让对方卸下心防,才可使沟通变得更畅通、更快速。
提高沟通效率的方法:职场上的沟通方法
建立联系
有可能的话和他人建立私交。看一下你们是否有相同的兴趣。即使是专业人士,也会有一些相同的兴趣和业务爱好,如体育爱好、育儿等。要注意避免如政治倾向或宗教信仰等有争议性的话题。建立私交后,谈话的语气和结果都会变得不同,未来的交流也可能有所不同。
保持积极的心态
要想有效地沟通,保持积极的心态至关重要。要给出建设性的建议,而不是负面的批评或者抱怨。当人们觉得受到攻击或批评时,就会断绝联系不进行任何真正沟通。即使是表达忧虑或不悦时也要友善待人、振奋人心。
注意语调
虽然有时在陈述自己观点时要显得自信,但是不要咄咄逼人。这两者之间有着细微的界限,不要越界。对抗性的语调不会有任何好的结果。要自信而率直,并保持沉着合作的语调。
表示感谢
在开始谈话之前,一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。时间是非常宝贵的资源,能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。另外,对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。欣赏和赞美对建立融洽的关系有很大帮助。
关注结果
在谈话前想清楚谈话的结果非常重要。明确目标能助你直达主题并让对话围绕主题展开。你想完成什么?你是想得到帮助,还是想解决争端,抑或合作完成一个项目或解决一个问题?你是在寻求建议还是想影响对方的行为?你想要的结果会影响谈话的发展。
学会倾听
眼神交流很重要。要有礼貌,不要打断对方的谈话。没有人喜欢被人打断,每个人急着想表明自己的观点,这是非常自然的,但这却是对别人想法的不尊重。试着去理解他人的想法。保持开放的态度。学会去权衡不同的观点是非常重要的沟通技能。
注意身体语言
观察身体语言。要是对方缺少眼神交流、或分神、坐立不安,这往往是烦躁不安或不耐烦的标志。打哈欠或叹气通常是精神或身体上疲倦的标志。当你注意到这些类型的非语言信号时,你要知道这表示这次对话不会有什么作用。迅速完成谈话或推迟谈话。如果你们的关系还不错的话,还可以问一下对方是不是不舒服。
寻求反馈
确认一下双方对谈话内容的理解是不是一致。我们经常以为形成了解决方案、达成了共识,结果往往是我们完全误解了他人的想法。寻求输入和反馈。寻求反馈不仅能确保顺利沟通,也会让对方感觉到你在倾听并理解了他们的想法。
后续工作
要清楚会采取何种行动并建立问责制。确认最后期限、责任和期望。如果可以,把相关的协议用书面的形式保存下来。明确下一步能够避免过后的争端。
尽量用友好的态度去结束每一次交流。重申你的感谢之意并让他人感到你的理解和珍视。想要交流取得成效,你需要尊重关心谈话对方,感悟和明确谈话内部。你可以率直而友善地与对方交流,也还是能得到你想要的结果。
一旦在沟通中出现了问题,那么同事就会对你“另眼相看”,上司连升职加薪都不会考虑你,更会因为不利的交流环境导致职业规划发生改变。所有,大家只有在沟通中学习技巧,才能更好的完成工作任务。
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