酒店销售礼仪常识

2017-02-13

酒店销售,有很多的礼仪常识,要懂什么礼仪常识让自己在酒店销售这个行业越走越远呢?下面是为大家准备的酒店销售礼仪常识,希望可以帮助大家!

酒店销售礼仪常识

见面礼仪

1、热情问候

进客户房间时要有礼貌的敲门,如果客户的门是敞开的,切记不要径直进入,而应在门上有礼貌的轻敲,待客户同意后,方可进入。这样显得非常彬彬有礼。进入客户住所后,要热情的打招呼,比如说,陈女士,上午好。我们还要注意在场的人,我们需要用目光跟对方打招呼。

2、自信握手

握手前要保持手的干净、清洁,要摘除墨镜和手套。同时说你好。在握手时,如果女方先出手,我们应礼貌出手,单手出手且不可用力过大。如果女方未出手,我们应以鞠躬礼代替握手,一定是用右手和客户握手,握手时要适度用力。握手时间为5秒为益, 跟客户握手时,目光一定要和客户的目光进行交流。

3、礼貌入座 在就座时应礼让尊者、客随主便,客户请我们坐哪,我们就坐哪。如果没有指定坐哪张椅子,那么就坐在上位的旁边位置。不要随意翻动客户的东西。坐下来后不要抖腿或吸烟。

交谈礼仪

1、倾听原则

(1)、微笑。

(2)、准备注意聆听的姿态。

厌烦姿态:双手抱胸,身体后仰,目光不在客户向上,架起二郞腿,这等于暗示客户,你讲的内容,我不感兴趣,不想在听,积极的手势:手心向上,代表开放、热情、您讲的话我很喜欢,能不能说的在多一些。

(3)、身体前倾。

(4)、音调(嗯,4声)

(5)、目光交流。

(6)、点头。

2、说的零干扰原则

你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰

(1)、不要接听自己的私人电话。

(2)、避免强势推销。

自己说的涛涛不绝,介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。

(3)、决对不能久做不走。

久坐令人厌,勤来亲也疏。在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间,所以拜访时间不益超过30分钟,适时告辞。

(4)、注意谈话的分寸

①要赞美得当,要真诚。

②矜夸得当,对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张

③不要选择有争议性的话题,一些哀伤性的话题,和社会上的流言和闲话,会使客户觉得你品味比较低,休养不够。

3、用问来探求客户的需求

(1)、问问题时,要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)

(2)、要注意适可而止,不可刨根究底。

(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他

4、销售礼仪五不问

(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)

(2)、不问收入(尤其是高端人士)

(3)、不问婚姻状况

(4)、不问信仰

(5)、不问健康(揭个人隐私)

5、注意眼神、微笑和微表情

(1)、谈判注视区:从眉尖到双眼画出来的三角形。为了塑造权威说服力的形象。会更有威慑力。

(2)、沟通注视区:以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形,形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。

(3)、亲密注视区:以下巴为顶点到前胸部分,在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区,以免引起歧义。

目光注视频率:如果长时间不看客户,客户会觉得你心不在焉,没有把他当回事。反之,如果你一直热切地注视他,说不定就把客户给烤糊了。如芒在背,使他压力甚大。所以注视客户时间是40%到70%,这会使客户感觉,即亲切又自然放松。

微笑:三米八齿,贯穿始中。

言谈举止篇

(1)、礼仪三到——眼到、口到、意到。

①、眼到:要有目光交流,注视别人的目光应友善,与人目光交流时间3-5秒,其它时间应注视沟通注视区(以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形,形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。)

②、口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对像的尊重。③、意到:通过微信把友善、热情表现出来,不卑不亢、落落大方,不能假笑、冷笑。

(2)、相互介绍,尊者居后原则

①、把地位低者介绍给地位高者。

②、把年轻者介绍给年长者。

③、把客人介绍给主人。

④、把男士介绍给女士。

⑤、把迟到者介绍给早到者。

介绍时动作:手心向上,介绍时一般站立。特殊情况下,年长者和女士可以除外。在宴会和会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。

(3)、握手礼仪

①、握手次序:女士先伸手,男士才可以握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可以握手。

②、握手动作:对方伸手后,我方应迅速应上去,但要避免很多人时交叉握手,用大约二公斤的力,避免上下过分的摇动。

③、握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、手套和帽子。不要在握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论或点头哈腰过于热情。

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