销售员如何创造客户需求

2016-12-09

推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么销售员如何创造客户需求呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

销售员创造客户需求的七个方法:

销售员创造客户需求的方法一、假如不买所带来的坏处和损失

比如说,卖美容化装品的,如果你不改变这种现状,你会如何如何……家庭、事业、自信……讲得非常恐怖。

销售员创造客户需求的方法二、反复不断地用利益轰炸顾客

俗话说得好:“三人成虎,众口铄金”这句话的意思就是说,如果有三个人都说这只狗是老虎,那就是老虎;大家都说这块石头是金子,那这块石头就变成了金子。如果不断地用利益去刺激影响顾客,让他耳濡目染,很多顾客就会招架不住,产生认同。广告为什么要在电视上长年累月的打,就是反反复复地对顾客进行轰炸,使他产生认同。

销售员创造客户需求的方法三、用预期缺货、涨价来促使顾客立即行动

比如,打折三天、优惠期、即日有奖、凡在……日前购买八折优惠,等等 6、用竞争者采取的行动来逼顾客立即行动。

比如说,现在我们这个产品很好,某某公司他们都买了,意思就是说,你再不买,你就要落后了。

销售员创造客户需求的方法四、与突变的、明显低于市场的价格来引诱顾客

如,人都有贪便宜的心理,所以,很多商家都使用这招。什么挥泪甩卖、血本清仓、法院拍卖、抵债商品,余货半送半卖等等。

销售员创造客户需求的方法五、借助亲朋好友,以情销售

比如,最早做保险搞直销的人都是通过先从亲朋好友身上下手起,包括本人也都投了保,经不起亲朋好友的游说,最后买了一堆自己并不需要的产品。

销售员创造客户需求的方法六、以弱势地位感动顾客

有一年中秋节,我在西直门被一个柱着拐棍的残疾小伙子拦住了:大哥,你好!中秋节快乐!我是卖成功学图书的,今天还没有开张,大哥,我看你像个成功的文化人,买一本去吧,我也好回家过节。说得有点可怜兮兮,发善心,就买一本吧。好日子不要扫兴。

销售员创造客户需求的方法七、以强势地位胁迫

比如说,有的公司打着政府,或者某职能权威部门的旗号,强行推销书籍、产品等,你慑于他的权威,不敢不买。当然,如我们要干一些正义性的、公益的、潮流性的、为多数主流界普遍认同的,我们也可以采取这种强势胁迫的办法,强行要他接受。

比如说,有些大型的商场、超市、宾馆,必须买消防器材,灭火器,汽车排尾器的改装,不装就不能上路,绿色食品必须有3C认证才能摆上货架,经济人必须经过考试,拿到我这个证你才能上岗。等等。

销售员探询客户需求的方法:

一、状况询问法

日常生活中,状况询问用到的次数最多。例如,“你打高尔夫球吗?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等,这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问,当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如,“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些保险?”等。

状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。

二、问题询问法

问题询问法就是,在你得到客户状况询问的回答后,为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题,也就是探求客户潜在需求的询

问。例如:

“你现在在哪里居住?”(状况询问)

“火车站附近。”

“是不是自己的房子”(状况询问)

“是的,买了十来年了,为了工作方便。”

“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)

“恩,现在那地方太喧哗了,马路上到处都挤满了人,走都走不动,实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子,我们可以看出,经由问题询问,能使销售人员探求出客户不满意的地方,知道客户有不满之处,销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。

三、暗示询问法

你发现客户的潜在需求后,可以用暗示的询问方法,提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如:“火车站附近的地铁马上就要通车了,靠近森林公园,有绿地而空气又好的地方居住,您认为怎么样?”(暗示询问法)

“早就想在这里居住了,只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法,客户经过合理的引导和提醒,潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后,销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧,来证明自己能满足客户的需求了。

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