商务礼仪与沟通技巧

2017-05-16

商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时,另一些人还在努力学习。下面小编整理了商务礼仪与沟通技巧,供你阅读参考。

商务礼仪:仪容仪表礼仪和交谈礼仪

仪容仪表礼仪

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉.

1、发型发式“女人看头”

时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。

1、女士着装要求:

着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜

袜子不可以有破损,应带备用袜子、袜子长度,避免出现三节腿

鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋

佩戴饰品:原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。

2、职业场合着装的 “六不准 ” :

不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳;

不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

交谈礼仪

交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

停--意味着没有想好不要开口;

看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;

听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首

先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄,面带微笑。音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法;注意倾听,不要抢话。应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时,要讲究“三到”,即“眼到、口到、意到”。

眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方

沟通技巧:肢体语言

(一)身体的自由度

身体是有表情的,一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外,还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。

在公开场合,我们发现:一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”,而是代表一般观众“接受”的程度。

一个说话时只有嘴部在动的人,给人的感觉是僵化而严肃的。如果能够加上一些喜怒哀乐的表情,那么,“人情味”就开始出来了;接下来,如果能再加点手势,或自然变化的肢体动作,那么,“身体的自由度”就很丰富了。

(二)举手投足都是学问

一般而言,一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物,在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的,原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。

同样的道理,如果我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通,那么不妨从舒放“身体的自由度”开始,让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸部,而是更自然地伸展肢体空间。例如,对方说笑话时,不吝于给予关怀和畅笑;对方做对事时,不吝于鼓掌祝贺;对方遇到挫折时,也不吝于给予温馨的握手或拥抱等。

(三)眼神居首位

在沟通管理学上,肢体语言占了55%的分量,而肢体语言中又以“眼神”居首位,其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得很重要。尽管有人不说话,但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们,接不接纳我们,看他的眼神即可一目了然。

在家里,孩子看着父母的眼神成长;在公司里,员工看着主管的眼神工作。关怀、激励和信任的眼神,往往使孩子和员工觉得自己很受重视。当你和你的新客户说话的时候,在肢体语言上,切忌斜视或由上向下看对方,最好尽快调整身体和脸部的角度,正面向着对方。

我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近,立刻起身,眼睛平视着我,并礼貌地回答我提出的问题,当场让我有备受“看重”而舒服的感觉。

(四)随时带着欢喜的眼神

如果你用平视的眼神和对方沟通,却没有得到预期的良好响应,不妨先自己照镜子或请好友代为观察:你的眼神是否带有关怀的情感?如果答案是“NO”,那么请自我练习,每天至少五分钟,看着自己在镜中的眼睛,说:“我喜欢我自己。”如果能做到完全的自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀的情感。

人和人之间的相处就是这样的奇妙,当我们带着欢喜、欣赏的眼神来看对方,对方得到这份“映照”后,很自然地,也会减少抗拒而回报以良好的“看重”。

不论是初识还是旧识,你能不能在短时间内和对方很“谈得来”?有一个诀窍就是通过观察对方的“手势”,来调整和他言语沟通的切入点。

根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主——美国神经生理学家罗杰•斯佩里的左右脑功能分担说,我们知道人类的左脑是理性脑,右脑是感情脑。

(五)用“手势”找对沟通的切入点

一般而言,左脑发达的人擅长理解、评估、分析;右脑发达的人擅长想象、描述、创意。脑力研究专家赫尔曼曾经测验过七千多人,看他们喜欢用脑的哪一边,结果发现这和一个人的职业有很大关系。偏重左脑的人多数是律师、医师、税务专家等;而偏重右脑的人多数是诗人、音乐家、建筑师、舞蹈家等。

再进一步来探讨,我们发现,通常左脑发达的人少用手势来强调内容,而右脑发达的人则是肢体语言丰富,甚至在说某一件事时会手舞足蹈。

所以,当我们碰到对方在谈话中手势不停地起落挥动,这时若你感受到一见如故,不妨也有类似的肢体动作,同时以右脑人士喜欢的“感性言词”作为沟通的切入点,例如,我们可以说:“对,我和你有一样的感觉,我觉得……”如果对方少用手势,而且讲话“斩钉截铁”,碰到这种做事讲求效率的人,那么,我们不妨以左脑人士喜欢的“肯定言词”作为沟通的切入点,例如,我们可以说:“对,针对这件事,我有两点建议,一是……二是……”总之,当对方感觉到和我们“频率”相近时,很自然就会敞开心扉和我们相处了。

更多相关阅读

最新发布的文章